Espacio en Usuario: No se libera espacio tras eliminar formularios descargados

Buenas ,

Necesito ver un tema de espacio , he descargados una cantidad considerable de formularios para liberar espacio. Pero sigo igual 9.64GB de 10GB. Me podrían colaborar.

Gracias.

Hola Franklin, gracias por contactarnos. Entiendo que has descargado una cantidad considerable de formularios para liberar espacio, pero tu almacenamiento sigue casi lleno con 9.64GB de 10GB usados.

Tu cuenta está en el Plan Silver, que tiene un límite total de almacenamiento de 10GB, y actualmente te quedan aproximadamente 373MB disponibles para subir archivos.

Para liberar espacio en tu cuenta, te recomiendo eliminar y purgar las entradas de formularios que ya no necesites, especialmente aquellas que contienen archivos subidos. Aquí te explico cómo hacerlo:

1. Eliminar formularios o entradas: En tu página de Workspace, filtra para mostrar solo Formularios o Entradas, selecciona los que deseas eliminar y muévelos a la Papelera.
2. Purgar formularios o entradas eliminadas: Ve a la pestaña de Papelera en Workspace, filtra para mostrar solo Formularios o Entradas, selecciona los que quieres purgar y confirma la eliminación permanente. Esto liberará espacio inmediatamente.
3. Eliminar archivos subidos individualmente: En la Tabla de envíos, puedes eliminar archivos específicos que estén ocupando espacio.
4. Limpiar caché de formularios: Si después de eliminar y purgar el espacio no se actualiza, limpia la caché de tus formularios para que el sistema recalcule el uso de almacenamiento.

Recuerda que los formularios y envíos eliminados permanecen en la papelera durante 30 días antes de eliminarse permanentemente, por lo que es necesario purgarlos para liberar espacio.

Si necesitas más espacio, también puedes considerar actualizar tu plan para aumentar tu límite de almacenamiento.

Si quieres, puedo guiarte paso a paso en cualquiera de estos procesos.

Give it a try and let us know how it goes.

Si purgar

Hola Franklin,

Para purgar y liberar espacio en tu cuenta, aquí te explico cómo hacerlo paso a paso:

En la aplicación móvil de Jotform:

1. Toca el formulario que deseas archivar y en el menú que aparece en la parte inferior, selecciona Mover a la Papelera.
2. Luego, ve al ícono de Tres Líneas en la esquina inferior derecha y selecciona Papelera.
3. Selecciona el formulario que quieres purgar y toca Purgar.
4. Confirma la acción en la ventana de confirmación.

Para purgar datos de envíos y liberar espacio:

1. En Jotform Inbox, selecciona los envíos que deseas eliminar.
2. Toca el ícono de la Papelera para eliminarlos.
3. Luego, en el menú de tres puntos en la parte superior derecha, selecciona Papelera.
4. Selecciona los envíos que quieres purgar y toca el ícono de la Papelera para eliminarlos permanentemente.

Recuerda que eliminar envíos no libera espacio hasta que los purgas permanentemente. También es recomendable limpiar la caché de tus formularios para que el sistema actualice el uso de almacenamiento.

Reach out again if there’s anything else we can help you with.

Es que no tengo nada en la papelera ya lo hice

Hola Franklin,

Si ya no tienes nada en la papelera y el espacio sigue sin liberarse, puede ser que los archivos o datos eliminados no se hayan recalcado aún en el sistema. Aquí te dejo algunas recomendaciones para asegurarte de liberar espacio correctamente:

1. Eliminar y purgar envíos con archivos adjuntos: Asegúrate de eliminar y purgar las entradas que contienen archivos subidos, ya que estos ocupan espacio de almacenamiento.
2. Eliminar archivos subidos individualmente: En la Tabla de envíos, puedes eliminar archivos específicos que estén ocupando espacio sin eliminar toda la entrada.
3. Limpiar la caché de tus formularios: A veces el sistema no recalcula el uso de almacenamiento inmediatamente. Puedes limpiar la caché de tus formularios para que se actualice el espacio disponible.

Si después de estos pasos el espacio sigue sin actualizarse, puede ser necesario esperar un poco para que el sistema procese los cambios o considerar actualizar tu plan para obtener más espacio.

Déjame saber si quieres que te guíe paso a paso en alguno de estos procesos.

Necesito que el caso lo vea un representante

Hola Franklin,

Uno de los miembros de nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso y te dará seguimiento en breve.

ok

espero aca

Hola, Franklin:

¡Estaré encantado de ayudarte con tu problema! Lamentablemente, nuestros agentes de soporte en español están ocupados ayudando a otros usuarios de Jotform en este momento. Intentaré ayudarte en inglés utilizando Google Translate, pero puedes responder en el idioma con el que te sientas más cómodo. O, si prefieres recibir soporte en español, avísanos y haremos los arreglos necesarios para ello. No obstante, ten en cuenta que tendrías que esperar hasta que vuelvan a estar disponibles.

¿Pudiste seguir los últimos pasos sugeridos para intentar liberar espacio? Si no fue así, ¿qué sucedió cuando intentaste hacerlo?

¡Avísanos si tienes alguna pregunta!

Hola , si podemos seguir aca adelante. Segui los pasos y nada sigo con el mismo espacio ocupado , no tengo nada en la papelera y no libero espacio

Hola, Franklin:

¡Gracias por la confirmación! Revisé tu perfil y noté que todavía había envíos dentro del mismo. ¿Podrías intentar eliminar los envíos de estos tres formularios: "Mantenimiento Semanal de Equipos", "Mantenimiento Trimestral de Equipos" y "Checklist Diario de Turno"? Puedes seguir esta guía para hacerlo. También he adjuntado un video al respecto a continuación.

Avísame si esto te sirve.

ok

Ya lo realice , sigo igual

Hi Franklin,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I've recalculated your upload usage and see that it's now down to 1.8 GB.

Reach out again if you need any help.