Facturación: Cobro duplicado del servicio y solicitud de reintegro

Buen día, el cobro del servicio se facturó dos veces, podrían indicarme por favor si deben reintegrarme alguno de los importes?

Hi Silvana,

Gracias por contactar a Jotform Support. He revisado la información sobre la facturación duplicada que mencionas.

Según nuestra política, si has sido facturada dos veces por servicios diferentes (como en tu caso, un plan Bronce Anual y un plan Plata Anual), cada uno corresponde a un cargo distinto y no se considera un cobro duplicado. Por lo tanto, no habría un reembolso automático a menos que haya un error en la facturación o un cargo repetido por el mismo plan.

Si consideras que uno de los cargos es incorrecto o que realmente se ha cobrado dos veces por el mismo servicio, por favor indícanos para revisar más a fondo.

Si deseas solicitar un reembolso explícito, puedes hacerlo tras cancelar tu suscripción mediante el formulario de solicitud de reembolso de Jotform, pero esto aplica solo si cancelas y solicitas el reembolso dentro de los términos establecidos.

Déjame saber si necesitas ayuda para revisar algún cargo específico o para proceder con alguna solicitud.

Reach out again if you need any other help.

si cancelo la suscripción ahora puedo recibir un reembolso del servicio que no utilice? no logre usarlo de la forma que necesitaba y no me sirvió el servicio.

Hi,

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