Aplicación Móvil: Error y bloqueo al iniciar sesión incluso después de reinstalar

Buen día,

Agradezco su colaboración validando el siguiente error que se presenta luego de iniciar sesión en la aplicación móvil de Jotform.

Se realiza limpieza de caché, eliminación e instalación nuevamente de la APP pero el error persiste.

Adicional luego de instalado el aplicativo e iniciado sesión, sin intentar ingresar a ninguna opción, la app se queda bloqueada y muestra el error

Se valida en otro dispositivo móvil y genera el mismo error.

Hi Sistemas,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Por lo que comentas, después de iniciar sesión en la aplicación móvil de Jotform, la app se queda bloqueada y muestra un mensaje de Critical Error con un java.lang.OutOfMemoryError, incluso después de borrar caché, desinstalar y reinstalar la app, y además el mismo comportamiento se presenta en otro dispositivo.

Lamentablemente, en la base de conocimiento disponible solo encuentro información relacionada con el uso general de la app (como restaurar formularios o envíos eliminados), pero no hay información específica sobre este tipo de issue de memoria o bloqueo tras el inicio de sesión en la app móvil.

Para poder avanzar, me ayudaría que nos confirmaras algunos detalles adicionales:

1. Indica el modelo de los dispositivos donde ocurre el issue y la versión de Android instalada.
2. Confirma la versión exacta de la app de Jotform que estás usando (desde la tienda o desde la pantalla de información de la app).
3. Indica si el issue ocurre inmediatamente después de iniciar sesión sin sincronizar nada más, o si se produce tras intentar abrir algún formulario o sección concreta.

Después de que compartas estos datos, podremos tener una mejor idea de lo que está pasando y cómo ayudarte a encontrar una solución o un posible siguiente paso.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Hola,

1. Se instaló el aplicativo en dos modelos de celular, Motorola One Fusion con Versión de Android 11 y en un Poco X5 Pro versión Android 14
2. La versión de la APP instalada en el Poco X5 Pro es 3.2.2(653), la cual se descargó directamente desde la play store, la instalada en el Motorola es la 3.1.3(645) descargada desde la Play Store.
3. El issue sucede luego de iniciar sesión, comienza a sincronizar y al momento de intentar ingresar a alguna opción o formulario arroja el error.

Hola siproduccion,

Gracias por los detalles adicionales. Voy a proceder escalando este ticket a nuestro segundo nivel de soporte para que pueda ser investigado más a fondo. Mientras esperamos su respuesta, sería de mucha ayuda si intentas iniciar sesión con una cuenta diferente y nos dejes saber como funciona.

Te mantendremos informado acerca del progreso a través de este ticket.