Notificación Condicional: Correos no llegan a todos los destinatarios configurados

Hola, equipo de soporte de Jotform.

Solicito su apoyo para revisar un problema intermitente con uno de mis formularios.

Tengo configurada una notificación por correo que debe enviarse únicamente cuando una respuesta específica del formulario tenga el valor “A COBRO”. Si la respuesta es diferente, no debe enviarse ningún correo.

Actualmente tengo configurado en Jotform un correo de mi propio dominio para el envío de notificaciones. Este correo ya está funcionando correctamente en otros formularios, sin fallas ni rechazos.

El problema se presenta únicamente en este formulario específico:

Cuando se envía una respuesta que sí cumple la condición para detonar el correo automático, el correo se envía, pero no llega a todos los destinatarios configurados.

Por ejemplo:

• Si hay 5 destinatarios configurados, el correo puede llegar solo a 2.
• Si se vuelve a enviar otro formulario con la misma condición, puede que ya no les llegue a esos mismos 2 destinatarios, sino a otros diferentes.
• El comportamiento es intermitente y no sigue un patrón claro.

Es importante mencionar que soy administrador de mi tenant en Microsoft 365 y ya revisé el flujo de correos desde Exchange Admin Center / Seguimiento de mensajes.

Cuando los correos no llegan a ciertos destinatarios:

• No aparecen en cuarentena.
• No aparecen como rechazados.
• No aparecen como entregados.
• Simplemente no existe registro del mensaje en Exchange para esos destinatarios.

Esto me hace pensar que el problema podría estar ocurriendo antes de que el correo llegue a Microsoft 365, posiblemente en la generación o envío desde Jotform.

Les pido por favor su apoyo para revisar:

1. Si la condición del formulario se está ejecutando correctamente.
2. Si Jotform está generando el correo para todos los destinatarios configurados.
3. Si existe algún límite, bloqueo o error interno en el envío hacia múltiples destinatarios.
4. Si pueden revisar los logs de envío de notificaciones de este formulario.
5. Si recomiendan separar los destinatarios en notificaciones individuales para evitar este comportamiento.

Quedo atento a sus comentarios y puedo compartirles el ID del formulario, capturas de la configuración y ejemplos de envíos donde el correo llegó solo a algunos destinatarios.

Hi Oscar,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Let me help you with that:

For Notification Emails, you can send them to multiple recipients by adding recipients in the email settings. Paid accounts can add up to 10 recipients per notification email, and the Starter plan is limited to 1 recipient.

For conditional sending, Jotform uses Change E-mail Recipient conditional logic. You can set the condition so the email is sent only when the answer matches A COBRO. If you need different email templates for different answers, you can create separate email versions and apply separate conditions.

Here’s how to do it:

1. Open your form in Form Builder.
2. Click on Settings at the top.
3. Select Conditions on the left, then choose Change E-mail Recipient.
4. Set the condition so it matches the answer A COBRO, then save the condition.
5. Go to Emails, open your Notification Email, and check the Recipients tab to confirm the recipient addresses are added correctly.

If you are sending to multiple recipients in one notification, keep in mind that paid accounts can add up to 10 recipients per template. If the issue continues, the most direct next step is to use separate notification emails for each recipient instead of one shared recipient list.

Give it a try and let us know how it goes.

Hola Oscar,

He revisado tu formulario y veo que has separado las condiciones que envían los correos. Al revisar el historial de correos de cada dirección para que todo se ha enviado sin inconvenientes, las direcciones no presentan ningún bloqueo de nuestra parte.

Desde nuestro lado, no se detectan problemas en la generación ni envío de los correos. Todo apunta a que el comportamiento ocurre después de que Jotform envía la notificación, posiblemente en el procesamiento o filtrado del lado de Microsoft 365. Puedes revisar el historial de los correos de tu cuenta y confirmar si los registros se muestran ahí. Está guía te proporciona los pasos a seguir para consultar el historial de correos de tu cuenta.

Quedamos pendiente a tu respuesta.