Cobro Mensual: Cargos realizados en cuentas no autorizadas en Mercado Pago

Buenas noches, he visto que en reiteradas ocasiones cuando no hay saldo en la cuenta de mercado pago que tengo informada para el cobro mensual, jotform intenta cobrar de la cuenta de mi hijo y de mi novia. Por ejemplo la mensualidad de abril lo cobro directamente de la cuenta de mi novia. ¿Como es posible semejante atropello sin haber dado en ningun momento autorizacion para esos cobros?
Pueden darme una explicacion?

Entiendo la preocupación. Si el cobro mensual de Jotform se está intentando hacer desde una cuenta de Mercado Pago que no tiene saldo, no debería pasar a cobrar automáticamente a la cuenta de otra persona sin que esa cuenta haya quedado configurada como método de pago en su suscripción.

Lo que sí puede ocurrir es que en su cuenta haya más de un método de pago guardado o que se haya configurado una tarjeta/cuenta primaria distinta para la facturación. También puede pasar que, si la cuenta principal no tiene fondos, el sistema intente procesar el cobro con otro método de pago registrado en la misma suscripción.

Para revisarlo, haga esto:

1. Entre a su cuenta de Jotform.
2. Vaya a Settings y luego a Billing.
3. Revise Manage Payment Methods para ver qué métodos de pago están guardados.
4. Compruebe cuál está marcado como primary o principal.
5. Si aparece un método que no reconoce, elimínelo o cámbielo por el correcto.

Si usted no autorizó en ningún momento esa cuenta de su hijo o de su novia, entonces conviene revisar de inmediato qué método quedó asociado a la suscripción y corregirlo. Si quiere, también puedo ayudarle a redactar el reclamo con los datos exactos del cobro para que lo revise soporte.

Ahi me fije y estaban configuradas las cuentas de mi hijo y de mi novia como metodos de pago alternativos, cosa que jamas hice. Estoy realmente indignado y quiero poner un reclamo

Entiendo totalmente su indignación, y si esos métodos de pago alternativos no los agregó usted, lo correcto es abrir un reclamo cuanto antes desde nuestra página de contacto: https://www.jotform.com/contact/.

• Entre a la página de contacto.
• Explique que aparecieron cuentas de terceros como métodos de pago alternativos sin su autorización.
• Incluya, si puede, la fecha del cobro de abril y cualquier detalle del cargo.
• Envíe el reclamo para que podamos revisarlo.

Si quiere, también puedo ayudarle a redactar el texto del reclamo para que lo copie y pegue.

eso deberian saberlo ustedes como instalaron esas cuentas alternativas sin autorizacion de nadie

Entiendo su enojo. Si esos métodos de pago alternativos aparecieron en su cuenta sin que usted los agregara, eso debe revisarse como un caso de facturación y seguridad.

Lo que puedo hacer desde aquí es indicarle el canal correcto para que quede registrado el reclamo:

1. Entre a la página de contacto.
2. Explique que aparecieron métodos de pago alternativos de terceros sin su autorización.
3. Incluya la fecha del cobro de abril y cualquier detalle que ayude a identificar el cargo.
4. Envíe el reclamo para que se revise el caso.

Si quiere, le redacto ahora mismo un texto breve y firme para copiar y pegar en el reclamo.

Ahora reconfigure y quite las cuentas agregadas por jotform. si esto vuelve a suceder voy ir directamente a la fiscalia a poner una denuncia por ciberestafas

Entiendo su molestia. Si ya quitó esas cuentas, lo más importante ahora es dejar constancia del reclamo por el cobro y por la aparición de métodos de pago no autorizados.

Puede enviar el caso desde la página de contacto e incluir:

• La fecha del cobro de abril.
• Que aparecieron métodos de pago alternativos que usted no agregó.
• Que ya los eliminó de su cuenta.
• Cualquier comprobante o captura que tenga.

Si quiere, le preparo un texto formal y directo para presentar el reclamo.

No voy a perder mas tiempo ahora con esto. Si vuelve a suceder voy a la justicia directamente

Entendido. Si más adelante decide dejar el reclamo asentado, puede hacerlo desde la página de contacto.

Si quiere, cuando vuelva a escribirle puedo ayudarle a redactar un texto breve y formal para presentar el caso.

Hola huertaconsciente,

Nos disculpamos por los inconvenientes causados. Es importante aclarar que Jotform no procesa pagos de suscripciones a través de Mercado Pago, al revisar tu suscripción puedo confirmar que el pago se hace a través de tarjeta de crédito vinculada a tu cuenta de Jotform.

Puedes compartirnos una captura del cobro que se te realizó para confirmar si esta relacionado con Jotform e investigar más a fondo.

Permíteme mostrarte cómo publicar una captura de pantalla en nuestro Centro de Ayuda:

1. En la página del Centro de Ayuda, desplázate hacia abajo hasta la sección Tu respuesta y haz clic en el ícono de Imagen.
2. Arrastra y suelta tu imagen en el cuadro de carga, o haz clic sobre él y selecciona tu archivo.
3. Luego, haz clic en el botón Agregar en la esquina inferior derecha de la ventana.

1. Para cambiar el tamaño, haz clic en tu captura de pantalla y luego en uno de los cuadros de las esquinas; después, arrástralo hacia adentro.
2. Una vez que hayas terminado, haz clic en el botón Publicar respuesta en la parte inferior derecha de la sección Tu respuesta.

Eso es todo. Una vez que recibamos tu respuesta, podremos ayudarte con esto.