Campo de Firma: No funciona correctamente en el formulario

esta fallando el campo de firma en el formulario

Hi Jorge,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Si el campo de firma te está fallando, lo primero es asegurarnos de que esté correctamente agregado en tu formulario. Te explico cómo revisar o volver a añadir el campo de firma:

Let me help you with that:

1. Ve a tu formulario en Form Builder.
2. Haz clic en el menú Add Form Element en el lado izquierdo de la página.
3. En la pestaña Basics, busca el elemento Signature y haz clic en él para añadirlo (o volver a añadirlo) a tu formulario.

Así debería verse el proceso:

Si después de esto el campo sigue sin funcionar (por ejemplo, no permite dibujar la firma, no se ve en el móvil, o no se guarda en el envío), por favor cuéntanos con más detalle qué ocurre exactamente (mensaje que aparece, navegador/dispositivo que usas, si pasa a todos los usuarios, etc.) y, si puedes, comparte la URL del formulario para poder orientarte mejor. Después de que nos respondas, tendremos una mejor idea de lo que está pasando y cómo ayudarte.

Avísanos si tienes alguna otra pregunta.

sigue fallando necesito soporte real

Hola Jorge,

Al revisar tu captura, parece que llenas el formulario desde la aplicación móvil sin conexión a internet. Y has agregado un widget de firma. Es importante mencionar que elementos como widgets requieren conexión a internet para funcionar, por lo que te recomendamos usar solamente campos básicos para evitar este inconveniente.

Déjanos saber si tienes alguna duda adicional.

esto nunca nos había pasado siempre utilizábamos el campo de firma sin internet y ha funcionado

Hola Jorge,

Es posible que anteriormente usaras el Campo de Firma básico, ya que este si puede llenarse sin conexión a internet. Por el momento esta es la única solución para poder recolectar firmas sin conexión. Acá te muestro donde encontrar este campo:

1. En el Constructor de Formularios, haz clic en Añadir Elemento en la parte izquierda de la pantalla.

2. En la lista de campos, haz clic en el campo Firma, este se agregará a tu formulario.

Déjanos saber si tienes alguna duda adicional.