Exportación CSV: Error al descargar envíos de formulario previamente encriptado

Hola, Tengo un problema con la exportación a CSV de un formulario que estuvo encriptado.

• ID / URL del formulario: https://form.jotform.com/260494521888064
• El formulario tenía encriptación activada; luego desactivé la encriptación.
• Actualmente puedo ver todos los datos desencriptados correctamente tanto en Inbox como en Tables (ya introduje el código de acceso / clave de encriptación cuando se me solicitó).
• Sin embargo, al intentar descargar los envíos:
• Desde el botón Descargar (Download)
• Y desde Tables eligiendo la opción CSV
• aparece el mensaje de error:
• “Une erreur inattendue s'est produite. Nous avons été informés de cette erreur et nous allons corriger le problème dans les plus brefs délais. Veuillez réessayer plus tard.”
• He probado en distintos navegadores y en ventana de incógnito, pero el problema persiste.

Necesito obtener los datos en formato CSV y no me es posible por este error. ¿Podrían por favor revisar el problema de exportación en mi cuenta/formulario y ayudarme a generar el archivo CSV o indicarme una solución alternativa? Si quieres, dime si ya contactaste por el formulario de soporte o por otro canal y te indico exactamente dónde enviarlo.

Hola Akani,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Por lo que comentas, el flujo normal de descarga desde Inbox y Tables (usando las opciones de CSV) ya lo estás siguiendo correctamente, pero estás recibiendo un mensaje de que se ha producido una incidencia inesperada, incluso después de probar en distintos navegadores y en modo incógnito.

En la información disponible solo se describe el funcionamiento estándar para descargar envíos (CSV, Excel o PDF) tanto desde Tables como desde Inbox, pero no hay detalles sobre incidencias específicas al exportar formularios que estuvieron encriptados ni sobre ese mensaje de error concreto, por lo que no tengo más pasos adicionales o una solución alternativa documentada que pueda indicarte desde aquí.

No conozco más información sobre este caso concreto y nuestro equipo de soporte se encargará de tu solicitud.

Reach out again if you need any other help.

Hola,

Al desencriptar la informacion e intentar descargarla aparece el siguiente mensaje, por cualquier otro medio si llego a lograr descargar la informacion los campos aparecen encriptados, es importante para nosotros obtener la informacion de este formulario y necesito descargarlo.

Pueden contactarme a mi correo

Hola Akani,

Gracias por los detalles adicionales y la captura. Vamos a proceder escalando este ticket a nuestro equipo correspondiente, para ello, te solicitamos una captura de la consola del navegador, puedes referirte a esta guía para más detalles sobre como obtener el reporte de consola.

Quedamos pendiente a tu respuesta.

Este es el log de la consola del navegador

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o61806.ingest.sentry.io/api/1211430/envelope/?sentry_key=**********&sentry_version=7&sentry_client=sentry.javascript.react%2F8.34.0:1 Failed to load resource: the server responded with a status of 429 ()

9746.d2976093.js:33 [olark][info] gtag() did not exist, you may need to configure event triggers in Google Tag Manager

9746.d2976093.js:33 [olark][warn] Google Analytics Integration is unable to detect Google Analytics on this page

(anonymous) @ 9746.d2976093.js:33

about:srcdoc:1 Access to image at 'https://cdn.jotfor.ms//assets/img/favicons/favicon-2021-dark.png?v=0.2' from origin 'https://www.jotform.com' has been blocked by CORS policy: No 'Access-Control-Allow-Origin' header is present on the requested resource.

favicon-2021-dark.png?v=0.2:1 Failed to load resource: net::ERR_FAILED

9746.d2976093.js:33 SagaError: answer.replace is not a function

  at getAnswerText (1799.d207af66.js:312:328463)

  at 1799.d207af66.js:312:330306

  at 9746.d2976093.js:1:2407149

  at 9746.d2976093.js:1:2380150

  at ArrayMapNode.iterate.HashCollisionNode.iterate (9746.d2976093.js:1:2391763)

  at Map1.__iterate (9746.d2976093.js:1:2380106)

  at mappedSequence.__iterateUncached (9746.d2976093.js:1:2407102)

  at seqIterate (9746.d2976093.js:1:2364625)

  at Seq.__iterate (9746.d2976093.js:1:2362065)

  at KeyedIterable.forEach (9746.d2976093.js:1:2438340)

  at 9746.d2976093.js:1:2377014

  at Map1.withMutations (9746.d2976093.js:1:2379609)

  at Map1 [as constructor] (9746.d2976093.js:1:2376921)

  at reify (9746.d2976093.js:1:2418400)

  at Map1.map (9746.d2976093.js:1:2438724)

  at 1799.d207af66.js:312:330295

  at 9746.d2976093.js:1:2407149

  at 9746.d2976093.js:1:2420706

  at List.__iterate (9746.d2976093.js:1:2395808)

  at OrderedMap.__iterate (9746.d2976093.js:1:2420666)

  at mappedSequence.__iterateUncached (9746.d2976093.js:1:2407102)

  at seqIterate (9746.d2976093.js:1:2364625)

  at Seq.__iterate (9746.d2976093.js:1:2362065)

  at KeyedIterable.forEach (9746.d2976093.js:1:2438340)

  at 9746.d2976093.js:1:2404097

  at Map1.withMutations (9746.d2976093.js:1:2379609)

  at OrderedMap [as constructor] (9746.d2976093.js:1:2404004)

  at reify (9746.d2976093.js:1:2418400)

  at OrderedMap.map (9746.d2976093.js:1:2438724)

  at 1799.d207af66.js:312:329468

  at 9746.d2976093.js:1:2439020

  at List.__iterate (9746.d2976093.js:1:2395808)

  at List.reduce (9746.d2976093.js:1:2438941)

  at decryptedDataDownloader (1799.d207af66.js:312:329294)

  at decryptedDataDownloader.next (<anonymous>)

  at next (9746.d2976093.js:1:5863647)

  at currCb (9746.d2976093.js:1:5864602)

  at runSelectEffect (9746.d2976093.js:1:5857159)

  at runEffect (9746.d2976093.js:1:5864170)

  at digestEffect (9746.d2976093.js:1:5864931)

  at next (9746.d2976093.js:1:5863751)

  at currCb (9746.d2976093.js:1:5864602)

  at runSelectEffect (9746.d2976093.js:1:5857159)

  at runEffect (9746.d2976093.js:1:5864170)

  at digestEffect (9746.d2976093.js:1:5864931)

  at next (9746.d2976093.js:1:5863751)

  at currCb (9746.d2976093.js:1:5864602)

  at runSelectEffect (9746.d2976093.js:1:5857159)

  at runEffect (9746.d2976093.js:1:5864170)

  at digestEffect (9746.d2976093.js:1:5864931)Caused by: TypeError: answer.replace is not a function

  at getAnswerText (1799.d207af66.js:312:328463)

  at 1799.d207af66.js:312:330306

  at 9746.d2976093.js:1:2407149

  at 9746.d2976093.js:1:2380150

  at ArrayMapNode.iterate.HashCollisionNode.iterate (9746.d2976093.js:1:2391763)

  at Map1.__iterate (9746.d2976093.js:1:2380106)

  at mappedSequence.__iterateUncached (9746.d2976093.js:1:2407102)

  at seqIterate (9746.d2976093.js:1:2364625)

  at Seq.__iterate (9746.d2976093.js:1:2362065)

  at KeyedIterable.forEach (9746.d2976093.js:1:2438340)

  at 9746.d2976093.js:1:2377014

  at Map1.withMutations (9746.d2976093.js:1:2379609)

  at Map1 [as constructor] (9746.d2976093.js:1:2376921)

  at reify (9746.d2976093.js:1:2418400)

  at Map1.map (9746.d2976093.js:1:2438724)

  at 1799.d207af66.js:312:330295

  at 9746.d2976093.js:1:2407149

  at 9746.d2976093.js:1:2420706

  at List.__iterate (9746.d2976093.js:1:2395808)

  at OrderedMap.__iterate (9746.d2976093.js:1:2420666)

  at mappedSequence.__iterateUncached (9746.d2976093.js:1:2407102)

  at seqIterate (9746.d2976093.js:1:2364625)

  at Seq.__iterate (9746.d2976093.js:1:2362065)

  at KeyedIterable.forEach (9746.d2976093.js:1:2438340)

  at 9746.d2976093.js:1:2404097

  at Map1.withMutations (9746.d2976093.js:1:2379609)

  at OrderedMap [as constructor] (9746.d2976093.js:1:2404004)

  at reify (9746.d2976093.js:1:2418400)

  at OrderedMap.map (9746.d2976093.js:1:2438724)

  at 1799.d207af66.js:312:329468

  at 9746.d2976093.js:1:2439020

  at List.__iterate (9746.d2976093.js:1:2395808)

  at List.reduce (9746.d2976093.js:1:2438941)

  at decryptedDataDownloader (1799.d207af66.js:312:329294)

  at decryptedDataDownloader.next (<anonymous>)

  at next (9746.d2976093.js:1:5863647)

  at currCb (9746.d2976093.js:1:5864602)

  at runSelectEffect (9746.d2976093.js:1:5857159)

  at runEffect (9746.d2976093.js:1:5864170)

  at digestEffect (9746.d2976093.js:1:5864931)

  at next (9746.d2976093.js:1:5863751)

  at currCb (9746.d2976093.js:1:5864602)

  at runSelectEffect (9746.d2976093.js:1:5857159)

  at runEffect (9746.d2976093.js:1:5864170)

  at digestEffect (9746.d2976093.js:1:5864931)

  at next (9746.d2976093.js:1:5863751)

  at currCb (9746.d2976093.js:1:5864602)

  at runSelectEffect (9746.d2976093.js:1:5857159)

  at runEffect (9746.d2976093.js:1:5864170)

  at digestEffect (9746.d2976093.js:1:5864931)

(anonymous) @ 9746.d2976093.js:33

Hola Akani,

Gracias por los detalles compartidos. Voy a proceder escalando este ticket a nuestro equipo correspondiente para que pueda ser investigado más a fondo. Te mantendremos actualizado acerca del progreso a través de este ticket.