eliminar datos y suscripción

Hola, ya cancelé mi suscripción y necesito que eliminen por completo los datos de mi tarjeta de crédito de mi cuenta. Avisar fecha de reembolso y baja de datos. Gracoas

Hola, te explico cómo funciona esto en Jotform:

• Al cancelar tu suscripción, tu cuenta se mantiene en el plan pagado (Bronze, Silver o Gold) hasta la próxima fecha de facturación; después de esa fecha se baja automáticamente al plan Starter (Gratis) y ya no se te vuelve a cobrar.
• Para solicitar el reembolso (y así saber la fecha estimada de reembolso), debes llenar el formulario de Refund Request aquí: https://www.jotform.com/refund-request/
  • Si compraste la suscripción desde la app móvil de Jotform, el reembolso se gestiona directamente con la Google Play Store o la Apple App Store, según corresponda.
• Una vez gestionado el reembolso, si también quieres que se dé de baja por completo tu cuenta y sus datos asociados, puedes seguir esta guía para eliminar tu cuenta de Jotform: https://www.jotform.com/help/527-how-to-delete-my-account/

En cuanto a la eliminación total de los datos de tu tarjeta, estos se manejan a través de nuestro procesador de pagos seguro; al cancelar la suscripción y/o eliminar tu cuenta, ya no se usarán para nuevos cobros. Si quieres, dime si pagaste por web o por la app móvil y la fecha aproximada de tu último pago, y te orientamos mejor sobre el plazo de reembolso.

Hi Andrea,

Thanks for using Jotform. Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, before we can forward your request to remove your credit card details, we need you to cancel the subscription first. You can easily Cancel Your Subscription, but you’ll need to do it on the desktop version of Jotform, as it’s not yet available on the mobile app. Let me show you how:

1. On your Workspace page, click on your Avatar/Profile Image on the top-right side of the page, and then click on Settings.

2. Under the Billing tab on the left, and beside the My Plan section, click on Change Plan.

3. Now, click on the Downgrade button to switch to the Starter (Free) Plan.

Then, you’ll see a pop-up window with extra information about the downgrade. Just follow the instructions to continue canceling your plan. Once done, let us know and we'll forward your request to our relevant team.

Let us know if you need any more help.