Cambio de correo principal y usuario administrador en la plataforma sin acceso al correo anterior

Actualmente no tenemos acceso al correo madia.meneses@forus.com.co, ya que la colaboradora ya no hace parte de la compañía y la cuenta fue desactivada por nuestro equipo de tecnología. Debido a esto, no podemos recibir notificaciones, realizar validaciones ni gestionar configuraciones asociadas a dicho usuario dentro de la plataforma.

Agradecemos su apoyo indicándonos el procedimiento para actualizar el correo principal de la cuenta y asignar un nuevo usuario administrador. En caso de requerir alguna validación o documentación adicional para realizar el cambio, por favor háganoslo saber para gestionarlo a la mayor brevedad posible.

Entiendo la situación; cuando ya no se tiene acceso al correo principal de la cuenta, lo primero es recuperar el acceso a la cuenta de Jotform y luego actualizar los datos del propietario.

Les recomiendo seguir estos pasos generales:

• Primero, revisen las opciones de recuperación descritas en esta guía: Recover Your Jotform Account.
• Una vez tengan acceso a la cuenta de Jotform:
  • Inicien sesión y vayan a su Workspace.
  • Hagan clic en su Avatar/Foto de perfil en la esquina superior derecha.
  • En el menú, hagan clic sobre su nombre para abrir la página de Cuenta en una nueva pestaña.
  • En la sección de Email, hagan clic en Edit a la derecha del correo actual.
  • Escriban el nuevo correo principal que desean usar y hagan clic en Save.
• Si en la cuenta está activada la verificación para cambio de correo, normalmente se envía un código al correo actual y luego un enlace de verificación al nuevo correo; como no tienen acceso al correo antiguo, en ese caso será necesario que nos contacten directamente desde un correo corporativo que podamos validar como oficial de la empresa, explicando la situación y adjuntando, si es posible:
  • Un documento que acredite la relación de la persona solicitante con la empresa (por ejemplo, carta en membrete, certificado, etc.).
  • Datos que identifiquen la cuenta de Jotform (usuario, URL de formularios, facturas, etc.).

Adicionalmente, si lo que necesitan es que otro usuario reciba las notificaciones de los formularios mientras se completa el cambio de propietario, pueden:

• Editar cada formulario y cambiar el destinatario de las notificaciones:
  • Vayan a su Workspace y, en la parte superior, en Type, dejen marcada solo la opción Forms.
  • Pasen el cursor sobre el formulario y hagan clic en Edit Form.
  • En el Form Builder, hagan clic en Settings en la barra superior naranja.
  • En el menú de la izquierda, hagan clic en Emails.
  • Pasen el cursor sobre el Notification Email y hagan clic en el icono de lápiz para editar.
  • Vayan a la pestaña Recipients.
  • En Recipient Email, eliminen el correo antiguo (clic en la X) y escriban el nuevo correo que debe recibir las notificaciones.
  • Hagan clic en Save.

¿Podrían confirmarme el nombre de usuario de la cuenta de Jotform y el nuevo correo que desean establecer como principal/administrador? Con eso puedo orientarles mejor sobre los siguientes pasos y qué validaciones adicionales podrían requerirse en su caso.