bloqueo app por actualizacion Android

Hola,

La app se queda congelada en ciertos dispositivos de android, he probado a desinstalarla y volverla a instalar y al instalarla sale el aviso de que es una versión más antigua que android y no la deja funcionar bien.

Hola Diego,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Por lo que comentas, estás teniendo un issue con la app en dispositivos Android, donde se congela y Android muestra un aviso indicando que es una versión más antigua y no funciona correctamente.

En Jotform hay dos conceptos distintos relacionados con apps:

• Jotform Apps: son apps que creas tú mismo como portales PWA (no se publican en Google Play, se abren/instalan desde el navegador).
• Jotform Mobile Forms: es la app móvil oficial para gestionar y rellenar formularios en el teléfono o tablet.

Para poder orientarte mejor, necesito aclarar primero algunos puntos.

Déjame ayudarte con esto:

1. Confirma qué app estás usando: indícame si el problema es con Jotform Mobile Forms (la app oficial que descargas desde Google Play) o con una Jotform App que has creado tú y que los usuarios añaden a la pantalla de inicio como PWA.
2. Indica la versión de Android: dime en qué versión de Android te ocurre (por ejemplo, Android 13, 14, etc.) y en qué modelos de dispositivo se congela.
3. Describe en qué momento se congela: coméntame si se congela al abrir la app, al abrir un formulario concreto, al intentar enviar un formulario o en otra acción específica.

Con esos datos podremos tener una mejor idea de qué está pasando y cómo ayudarte.

Después de que nos respondas con esos detalles, tendremos una mejor idea de lo que está pasando y de cómo ayudarte.

Jotform App

Ultima versión de Android

Nada más iniciarla sale ese pantallazo y no deja ni registrarse ni hacer nada

Hola Diego,

Por lo que comentas, el issue te ocurre con una Jotform App (la app que tú creas con el constructor de Jotform Apps), y en la última versión de Android se queda congelada nada más abrirse y Android muestra un aviso de versión antigua.

Jotform Apps funciona como una PWA (Progressive Web App) que se abre en el navegador o se añade a la pantalla de inicio, no como una app nativa de Google Play. La información disponible detalla las funciones que no están soportadas (por ejemplo, uso sin conexión, CSS personalizado, condiciones, etc.), pero no incluye datos sobre issues de compatibilidad específicos con versiones concretas de Android ni pasos de solución cuando Android muestra ese aviso de versión antigua.

En este momento no dispongo de información en el sistema sobre este tipo de bloqueo o mensaje de Android para Jotform Apps, por lo que no puedo indicarte una solución concreta basada en la documentación disponible.

Una vez tengamos más datos o indicaciones adicionales, podremos avanzar mejor con tu caso.

Reach out again if you need any other help.

Trasladalo a un técnico humano

Hola Diego,

Uno de los miembros de nuestro equipo de soporte continuará contigo a partir de aquí y te dará seguimiento en breve.

Reach out again if you need any other help.

Hi Diego,

Thank you for reaching out and for already trying to reinstall the app — we're sorry to hear it's still not working properly!

To help us investigate the freezing issue and the compatibility warning you're seeing, could you please provide the following details:

Device Information:

- Device brand and model (e.g., Samsung Galaxy S21)

- Android version installed on the device

App Information:

- Which version of the app are you using?

- Where did you download it from? (e.g., Google Play Store)

- Does the app freeze on specific screens or actions, or immediately on launch?

This will help us identify whether this is a compatibility issue with your Android version or something else we need to fix on our end.