No me estan llegando los correos que se supone que le llegue a la persona que llene el formulario

Ya e hecho como 5 veces el formulario y las primeras veces enviaba los correos pero ya no los esta enviando y se supone que llegue 2 correos a 2 personas diferentes al que llena el formulario y no se ya que hacer.

Hola Camila,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Lo que comentas coincide con un incidente conocido y reciente donde los correos de Jotform se quedan en estado de espera o simplemente dejan de enviarse, aunque antes funcionaran bien. Nuestro equipo ya está al tanto de este problema y lo está investigando activamente.

Mientras se resuelve de forma definitiva, puedes usar estas alternativas para no quedarte sin la información de los envíos:

1. Revisar las respuestas directamente en tu cuenta

   Ve a My Forms, selecciona tu formulario y haz clic en Submissions para ver todas las respuestas, aunque no se hayan enviado los correos.

2. Exportar las respuestas

   Desde la vista de Submissions, puedes descargar los envíos en Excel, CSV o PDF para compartirlos manualmente con las personas que deberían recibir los correos.

3. Usar Jotform Tables para seguimiento

   En Jotform Tables puedes filtrar, ordenar y revisar todos los envíos, e incluso añadir columnas para marcar qué respuestas ya has reenviado manualmente a cada destinatario.

En este momento, el estado es que nuestro equipo sigue trabajando para restablecer el envío normal de correos. Una vez se estabilice, los nuevos envíos deberían volver a procesarse con normalidad.

Inténtalo y cuéntanos cómo te va.

Lo que pasa es que necesito que lleguen esos correos porque literalmente son parte del formulario. Como cuanto se van a estar tardando en el problema de los correos?

Hola Camila,

Entiendo perfectamente que para ti es muy importante que esos correos se envíen, sobre todo si son parte clave de cómo funciona tu formulario.

Este tema de que los correos dejan de salir o se quedan en espera es un incidente conocido y actual. Nuestro equipo ya está trabajando en ello, pero por el momento no tenemos un tiempo exacto que podamos prometer para que quede totalmente resuelto.

Mientras tanto, para que no te quedes sin el flujo de información, te recomiendo estas alternativas temporales:

1. Revisar y usar las respuestas desde Jotform

   Ve a My Forms, selecciona tu formulario y entra en Submissions / Jotform Tables para ver cada envío. Desde ahí puedes copiar la información que normalmente iría en los correos.

2. Descargar y reenviar manualmente

   En Jotform Tables, usa la opción de Download para obtener los envíos en Excel, CSV o PDF y reenviarlos manualmente a las dos personas que deberían recibirlos.

3. Marcar qué envíos ya reenviastes

   En Jotform Tables puedes añadir una columna extra (por ejemplo, “Correos reenviados”) para ir marcando qué respuestas ya enviaste tú manualmente mientras se soluciona el envío automático.

Sabemos que no es lo ideal y que necesitas que el proceso sea automático, pero por ahora estas opciones son la forma más segura de que nadie se quede sin la información del formulario.

Inténtalo y cuéntanos cómo te va.

Ya lo intente no me gusta. Como hago para que a otra persona le lleguen las respuestas no solo a mi que soy la creadora del formulario, necesito que otra persona que le lleguen las respuestas

Hola Camila,

Este tema de los correos que no se envían o se quedan en espera sigue siendo un incidente conocido y activo, y nuestro equipo continúa trabajando para restablecer el envío normal.

Aunque ahora mismo el envío automático puede fallar por este incidente, te explico cómo se configura para que otra persona reciba también las respuestas cuando el servicio de correos vuelva a funcionar con normalidad:

Primero, para que otra persona reciba una copia de cada envío como tú:

1. Haz clic en My Forms y selecciona tu formulario.
2. Haz clic en Settings en la parte superior.
3. Haz clic en Emails en el menú de la izquierda.
4. Haz clic en Add an email (o edita el Notification Email que ya tienes).
5. Elige Notification Email.
6. Ve a la pestaña Recipients.
7. En Recipient Email, escribe el correo de la otra persona que debe recibir las respuestas. Si quieres que lleguen a varias personas, añade más correos separados según permita el campo (por ejemplo, uno por notificación o usando varios Notification Emails).
8. Haz clic en Save para guardar los cambios.

Si además quieres que la persona que llena el formulario reciba un correo (por ejemplo, una confirmación):

1. En la misma sección Settings > Emails, haz clic en Add an email.
2. Elige Autoresponder Email.
3. En la pestaña Recipients, selecciona en Recipient Email el campo de tu formulario donde el usuario escribe su correo.
4. Ajusta el contenido del correo en la pestaña Email Content si lo necesitas.
5. Haz clic en Save.

Aclaración importante: aunque configures correctamente estos correos, ahora mismo pueden seguir sin enviarse por el incidente general de envío de emails que estás experimentando. La configuración que hagas quedará lista y, cuando el servicio se normalice, las nuevas respuestas empezarán a enviarse a todos los destinatarios que hayas definido.

Inténtalo y cuéntanos cómo te va.

no me refiero a un correo me refiero si yo puedo compartir el formulario para que yo deje de ser la propietaria y lo maneje otra persona y la otra persona pueda recibir las respuestas

Sí, puedes dejar de ser la propietaria del formulario y pasarlo a otra cuenta para que esa persona sea la dueña y reciba las respuestas.

Para transferir tu formulario a otra cuenta de Jotform (cambiar de propietario):

• Asegúrate de que la otra persona tenga ya creada su cuenta de Jotform y ten su correo de cuenta a la mano.
• Ten en cuenta que al transferir el formulario, también se transfieren su configuración y estilos.

Sigue estos pasos para enviar la solicitud de transferencia:

• Ve a tu página de Workspace (donde ves tus formularios) y haz clic en tu foto de perfil / avatar en la esquina superior derecha.
• En el menú que se abre, haz clic en Settings.
• En el menú de la izquierda, entra a la sección Data.
• En la parte inferior de esa página, haz clic en el botón Transfer Forms.
• Ingresa el código de verificación que se envía al correo registrado de tu cuenta.
• Busca y selecciona el/los formularios que quieres transferir a la otra cuenta.
• Haz clic en el botón Transfer Forms para enviar la solicitud.

Luego, la otra persona debe aceptar la transferencia en su cuenta:

• Desde su Workspace, también hace clic en su foto de perfil / avatar y entra a Settings.
• En el menú de la izquierda, entra a Data y hace clic en View Details en la sección Pending Transfers.
• (O puede usar el botón View Transfer Request que le llega por correo.)
• Ingresa el código de verificación que le llega a su correo.
• Revisa la lista de formularios y haz clic en Accept.
• Confirma de nuevo con Accept.

Después de eso, el formulario será de esa cuenta y esa persona podrá configurar y recibir las notificaciones de respuestas.

Además, si lo que quieres es transferir toda la propiedad de tu cuenta (no solo de un formulario), puedes cambiar el correo electrónico de tu cuenta desde la página de configuración de cuenta; cada cuenta de Jotform solo puede tener un correo asociado. Si quieres, dime si este es tu caso y te explico los pasos.

Si al intentar transferir ves algún mensaje de error (por ejemplo, que el formulario está conectado a otros productos de Jotform o que no tienes permiso), cuéntame exactamente qué mensaje te sale y lo revisamos juntos.

Hi Camila,

The relevant team is aware of the issue, and they are currently working on it. We'll let you know as soon as we have any update.

Let us know if there's anything else we can help you with.

Hi cdeltorobelvis,

We heard back from our developers that the issue has been resolved.

Reach out again if there's anything else we can do for you.