Cuenta Vulnerada: Formulario Fraudulento No Autorizado Creado

Estimado equipo de Jotform,

Les escribimos con carácter de máxima urgencia. Hemos detectado que nuestra cuenta correspondiente ha sido vulnerada por terceros.

Se ha creado un formulario no autorizado dentro de nuestro panel con el fin de realizar prácticas fraudulentas:

• Enlace del formulario afectado: https://www.jotform.com/build/253063778052055

Aclaramos categóricamente que nuestra cuenta no ha creado este formulario, no reconoce su procedencia y solicitamos que su equipo de seguridad lo elimine de inmediato y verifique nuestra seguridad .

Hola mcontinuadp,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Entiendo la urgencia de la situación y que indicas que tu cuenta ha sido vulnerada y se ha creado un formulario fraudulento sin autorización. Jotform prohíbe expresamente el uso de la plataforma para actividades como phishing, fraudes financieros, violación de privacidad y otros usos abusivos, y se reserva el derecho de eliminar o deshabilitar cualquier formulario o contenido que incurra en estos usos.

Como siguiente paso inmediato, te recomiendo reportar formalmente ese formulario para que sea revisado y, en su caso, deshabilitado lo antes posible. Aquí te explico cómo hacerlo:

Let me help you with that:

1. Accede a la página de reporte de abuso de Jotform desde este enlace: Formulario de Reporte de Abuso.
2. Rellena el formulario indicando:
   • Tu nombre completo.
   • Tu dirección de correo electrónico.
   • El enlace del formulario que quieres reportar (en tu caso, la URL que has compartido).
   • Una descripción clara de la situación, indicando que el formulario fue creado sin autorización dentro de tu cuenta y que se está usando con fines fraudulentos.
3. Envía el reporte y conserva el correo de confirmación que recibirás, donde se indicará que tu reporte ha sido registrado.

Adicionalmente, dado que comentas que tu cuenta ha podido ser vulnerada, es muy importante que refuerces la seguridad de tu cuenta:

1. Restablece la contraseña de tu cuenta Jotform cuanto antes desde la página de acceso, usando la opción de Forgot Password, y establece una contraseña fuerte y única.
2. Revisa la actividad reciente en tu cuenta (formularios nuevos, cambios en formularios existentes, integraciones, etc.) y elimina o ajusta cualquier elemento que no reconozcas.
3. Considera verificar tu identidad desde la sección de datos de tu cuenta si recibes algún aviso de verificación o KYC, ya que este proceso ayuda a proteger y validar el uso legítimo de la cuenta.

Una vez enviado el reporte de abuso, nuestro equipo revisará el formulario y tomará las medidas necesarias, que pueden incluir la deshabilitación del formulario y acciones adicionales de seguridad.

Inténtalo y cuéntanos cómo te va.

Hi mcontinuadp,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, if you have forms that you have not created, we suggest deleting them and securing your account. Deleting the Assets in your Workspace is quick and easy. Let me show you how to do it:

1. On your Workspace, put a check in the box next to the Assets you want to delete.
2. In the menu at the top, under the cover page, click on Move to Trash.
3. Finally, in the Confirmation window that opens, click on Delete Items.

Deleted assets will stay in the Trash for 30 days and then be permanently deleted. If you want to delete them immediately, you need to purge them. Let me show you how:

1. On your Workspace, in the menu on the left, scroll to the bottom and click on Trash.
2. Then, put a check next to the Assets you want to purge.
3. Next, in the top-left side of the page, click on Purge.
4. Finally, in the Confirmation window that opens, click on Confirm.

Once done, I suggest Resetting your account's password. Resetting your Jotform account password is easy to do, either using our YouTube Video, or following along with me right here:

1. Go to the Jotform Main page and click on Login at the top-right corner of the page.

2. In the window that opens, click on Forgot Password?.

3. Enter your email address, and then click on Send Reset Instructions.

4. You'll receive an email with instructions on how to reset your password. Open the email and click on the Reset Password button.

5. Enter your new password, enter it again to verify it, and then click on Create a New Password.

You can also check out our guide on How to Reset Your Jotform Password for more info. You can also Enable the Two-Factor Authentication to make your account more secure. You'll need to have third-party authenticator apps such as Google Authenticator, Duo, or Authy installed on your phone first. After that, here's how to turn the Two-Factor Authentication on:

1. On your Workspace page, click on your Profile Image/Avatar in the upper right.

2. In the menu that shows, click on Settings.

3. Go to the Security tab on the left side of the screen.

4. Toggle Two-Factor Authentication to the On position.

5. In the menu that pops-up, enter your Jotform password, and then click on Verify.

6. Scan the QR code using your authenticator app or enter the code in it. 

7. In the Enter the Generated Code field, type the 6-digit code generated by your authenticator app.

8. Then, click on Enable 2FA in the lower right of the pop-up menu.

9. Copy the Recovery Codes, or click on Download in the lower right of the pop-up box. 

10. Finally, click on the X icon in the upper right of the pop-up box to close it.

If you lose access to your authenticator app, you can use your recovery codes to log in to your account, just make sure to keep them safe.

Let us know if you need any more help.