URGENTE: Links de la App caídos (Sin acceso) y campos desplegables no cargan datos

Hola, equipo de soporte de Jotform:

Me comunico con ustedes de carácter urgente debido a un fallo crítico en nuestras aplicaciones y formularios de Jotform que está deteniendo nuestra operación. Estamos presentando los siguientes inconvenientes:

1. Links de la App caídos: Todos los enlaces de nuestra aplicación de GAMS están totalmente caídos. Nadie puede acceder a ellos ni cargar la app, lo que nos está bloqueando el trabajo en campo.
2. Problemas con campos desplegables: En los formularios, los campos de lista desplegable no están mostrando los datos que contienen. Aparecen completamente vacíos, impidiendo que los usuarios puedan rellenar la información de manera correcta.

Debido al impacto que esto tiene en nuestra empresa, les solicitamos de la manera más atenta revisar este caso con prioridad alta y escalarlo al equipo técnico lo antes posible.

Quedamos atentos a sus comentarios o a cualquier validación que debamos hacer de nuestro lado.

Saludos cordiales,

Equipo de Sistemas GAMS

Hola Seguimiento,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Por lo que describes, están teniendo un impacto general tanto en sus Apps como en los formularios, así que conviene revisar varios puntos en paralelo. Te explico cómo pueden validar de su lado mientras se revisa a nivel de servicio:

1. Comprobar si hay una incidencia general en Jotform

1. Abre la página de estado de Jotform en tu navegador.
2. Revisa si aparece alguna incidencia abierta relacionada con Apps, Forms o con el rendimiento general de la plataforma.
3. Verifica también el histórico de incidentes recientes para confirmar si coincide con la hora en la que empezaron a fallar sus enlaces y desplegables.

En la página de estado puedes ver el estado actual de los servidores, los componentes afectados y el historial de incidentes recientes.

2. Validar los enlaces de la App que están caídos

1. Abre uno de los enlaces de la App GAMS en una ventana de navegador en modo incógnito.
2. Observa si aparece algún mensaje de error específico (por ejemplo, 404, URL inválida, formulario no encontrado, formulario no disponible, etc.).
3. Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla y, si es posible, comparte una captura de pantalla para poder orientar mejor la revisión.

Los mensajes como 404 Not Found, Invalid Form URL, This form is currently unavailable o Form not found indican situaciones distintas (formulario deshabilitado, eliminado, suspendido o dominio incorrecto), por lo que el texto exacto del error es clave para saber el siguiente paso.

3. Revisar el comportamiento de los campos desplegables vacíos

1. Abre uno de los formularios afectados en Form Builder y comprueba si las opciones del desplegable se ven correctamente dentro del editor.
2. Prueba el formulario en una ventana de navegador distinta (o en modo incógnito) para ver si el desplegable sigue apareciendo vacío al rellenarlo.
3. Verifica si el formulario tiene algún diseño personalizado (tema o CSS personalizado) que pueda estar afectando la visualización de los campos.

Cuando hay cualquier tipo de incidencia con el diseño o el comportamiento visual del formulario (incluyendo listas desplegables que no muestran texto u opciones), es importante comprobar si hay códigos CSS en conflicto o si el tema aplicado está causando el comportamiento inesperado. En esos casos, se recomienda probar con otro tema y volver al original para ver si el comportamiento se corrige.

4. Comprobaciones generales de acceso y caché

1. Prueba acceder a las Apps y formularios desde otra red (por ejemplo, datos móviles vs. red corporativa) para descartar un bloqueo o inestabilidad de red local.
2. Limpia la caché del navegador y, si eres propietario de los formularios, limpia también la caché de formularios desde tu cuenta.
3. Desactiva temporalmente extensiones del navegador como bloqueadores de anuncios o bloqueadores de scripts y vuelve a probar el acceso a las Apps y formularios.

Algunos problemas de carga o de visualización de campos pueden estar relacionados con caché antigua o con extensiones del navegador que interfieren con el contenido.

Para poder darles una orientación más específica y, si es necesario, que nuestro equipo de soporte lo derive al equipo correspondiente, por favor indícanos:

• 1 o 2 URLs concretas de Apps que estén caídas y el mensaje exacto que aparece al intentar acceder.
• Un ejemplo de formulario donde los desplegables aparezcan vacíos (URL del formulario) y si dentro del editor sí ves las opciones cargadas.
• Si el fallo ocurre para todos los usuarios (incluyendo pruebas desde otra red/navegador) o solo en ciertos dispositivos o ubicaciones.

Después de que compartas esos detalles, tendremos una mejor idea de qué está ocurriendo y cómo ayudar.

Avísanos si tienes alguna otra pregunta.