Botón Enviar: Queda congelado en 'Enviando...' para todos los usuarios

el botón de Enviar del formulario 260756084966066 (Incident/Hold Tracking Log) se queda en “Enviando…” para todos los usuarios

Parece que el botón de Enviar se está quedando en “Enviando…” por un problema de caché del formulario o del navegador.

Te recomiendo probar lo siguiente:

• Primero, limpia la caché de tus formularios Jotform siguiendo esta guía: How to Clear Your Form Caches.
• Después de hacerlo, prueba de nuevo el formulario 260756084966066.
• Si el problema continúa, por favor:
  • Borra también la caché del navegador.
  • Prueba con otro navegador (por ejemplo, si usas Chrome, prueba Edge, Firefox o Safari).
  • Prueba también con otra conexión a internet si es posible.

Si tras estos pasos el botón de Enviar sigue atascado en “Enviando…”, dime y revisamos más a fondo qué puede estar pasando con ese formulario en concreto.

ya hice todos esos pasos , hice una copia del formulario y le di a enviar y la copia si se envio

Perfecto, gracias por probar con la copia del formulario, eso ayuda a acotar el problema.

Como ya borraste la caché del formulario y del navegador, para entender mejor qué está pasando en el original, ¿podrías ayudarnos con lo siguiente?

• Since you already cleared your form and browser caches, to help us better understand the issue, could you share a screenshot of your browser’s Console Log?
  • Aquí tienes una guía paso a paso para obtener ese reporte según tu navegador: How to Get a Console Report from Most Common Browsers.
• If you haven’t already, please also provide the exact page URL where you’re encountering the issue.

Con la captura de la consola y la URL podremos revisar qué error específico está impidiendo que el botón pase de “Enviando…” a completar el envío.

gracias

Hola Yeyi,

Me alegra saber de tu respuesta.

De nada, nos alegra poder ayudarte con el formulario.

Reach out again if you need any other help.

en cuanto tiempo se podra contactar conmigo la persona de soporte tecnico ?

Hola Yeyi,

En este momento no puedo ver ni prometer un tiempo concreto para que una persona de soporte técnico te contacte.

Lo que sí te puedo comentar es que el tiempo de respuesta puede variar según la cantidad de usuarios que estén solicitando ayuda en ese momento, por lo que no hay un plazo fijo garantizado.

Let us know if you have any other questions.

okey gracias.

Hola Yeyi,

Nos alegra saber que por ahora todo está claro.

De nada, si el formulario vuelve a presentar alguna otra situación o necesitas revisar algo más, puedes comentarlo por aquí.

Reach out again if you need any other help.

si el problema aun persiste , estoy a la espera de alguien de soporte tecnico '

Hola Yeyi,

Gracias por avisar que el problema sigue ocurriendo y que estás a la espera.

Como comentamos antes, no puedo ver ni garantizar un tiempo específico en el que una persona de soporte técnico se pondrá en contacto contigo. El tiempo de respuesta puede variar según la cantidad de solicitudes que se estén atendiendo en ese momento.

Si mientras tanto quieres compartir más detalles (por ejemplo, capturas de la consola del navegador o algún mensaje que aparezca al intentar enviar), puedes dejarlos aquí para que tengamos más contexto cuando se revise tu caso.

Reach out again if you need any other help.

Hola Yeyi,

He revisado tu formulario y todo parece estar configurado correctamente. Para poder continuar con más pruebas, necesitaremos realizar envíos directamente en tu formulario y necesitaremos de tu confirmación para proceder. También solicitamos autorización para poder clonar tu formulario y realizar pruebas adicionales.

Procederemos tan pronto como recibamos tu confirmación.

Claro , pueden proceder

Cabe mencionar que hice un clon del formulario que presenta problemas al enviar y el clon si se envio

Hola Yeyi,

Gracias por proporcionar permisos para realizar pruebas adicionales. He realizado pruebas directamente con tu formulario y logré replicar el inconveniente. Al realizar una copia del mismo, no logré replicarlo, así como mencionas, el formulario funciona sin problemas.

Voy a proceder enviando este ticket a nuestro equipo correspondiente para que pueda ser investigado más a fondo y pueda ayudarnos con una solución. Te mantendremos informado acerca del progreso a través de este ticket.

Muchas gracias, estaré al pendiente.

Hola, tienen una actualización sobre el caso, ya que realmente dependo de esto.

Gracias.

Hi Yeyi,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, unfortunately, we don't have any updates. Our Developers are on the case and doing their best to get this sorted quickly. We’ll update you as soon as we can.

esta bien no tengo problemas si es en ingles, estare al pendiente de cualquier actualizacion.

Gracias.

Hola buen dia , tienen alguna actualización ?

Hi Yeyi,

Thank you for getting back to us. Our Engineering team is still working on this, but we haven’t received any updates yet. I’ll follow up with them and let you know as soon as I hear back.

Thank you for your patience and understanding while we work to resolve this.

Buenas tardes Scott gracias por la informacion.