Flujo de Aprobación: No se envía correo al aprobador específico

El ID del flujo de aprobación: 220414365125850 y, si el nombre es: "Approval: Captura De Clientes Nuevos Colmado".

En el flujo de aprobación, cuando el aprobador es johamber.brito@edessa.do, el paso no se dispara ni aparece en el historial; si cambio a cualquier otro correo, el flujo funciona y sí se registra el envío. No presenta ningún tipo de error, solamente no se ejecuta el envío al correo aprobador.

Ver evidencia de la configuración del correo.

Hola EDESSA01,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Por la descripción, el flujo de aprobación funciona correctamente con cualquier aprobador excepto cuando usas johamber.brito@edessa.do, y en ese caso el paso ni se dispara ni aparece en el historial, sin mostrar mensajes de issue. Esto indica que el flujo en sí está bien configurado, pero hay algo particular con ese correo/destino.

Te comento cómo podemos revisar y aislar el origen del comportamiento:

Primera revisión: configuración del paso de aprobación

1. Verifica en Approval Flow que el aprobador esté escrito exactamente como johamber.brito@edessa.do (sin espacios al inicio o al final, sin caracteres extra, y con el dominio correcto).
2. Cambia temporalmente el aprobador a otra dirección del mismo dominio, por ejemplo otro correo @edessa.do, y haz una prueba para confirmar que sí se dispara y aparece en el historial.
3. Vuelve a colocar exactamente johamber.brito@edessa.do como aprobador y haz otra prueba, tomando nota de la hora y del ID de envío (Submission ID) si el formulario se envía.

Segunda revisión: comportamiento del historial y alternativas

1. Confirma si en el historial del flujo (Approval Activity/Flow Report, si lo utilizas) aparece el envío cuando usas otro aprobador, para asegurar que el registro del flujo está funcionando bien.
2. Prueba a añadir un segundo aprobador de prueba junto con johamber.brito@edessa.do en ese mismo paso, y envía una nueva prueba para ver si al menos se registra el paso para el otro aprobador.
3. Indícanos si el aprobador johamber.brito@edessa.do inicia sesión en Jotform para aprobar o si debería aprobar solo desde el correo, ya que eso también puede influir en cómo se registra la actividad.

Tercera revisión: más datos para analizar el caso

1. Envíanos una captura de pantalla del historial del flujo (donde se vea un envío de prueba con otro aprobador que sí funcione y uno con johamber.brito@edessa.do que no aparezca).
2. Confirma si este correo johamber.brito@edessa.do recibe otros correos de Jotform (por ejemplo, notificaciones o autorespuestas de otros formularios) o si el único que falla es el de este flujo de aprobación.
3. Indica si este comportamiento empezó recientemente (por ejemplo, después de editar el flujo) o si nunca funcionó con ese correo desde que se creó.

Con la información disponible no tengo un dato específico que explique por qué solo ese correo no dispara el paso ni se registra en el historial, así que necesitamos estos detalles adicionales (capturas del historial, pruebas con otros correos del mismo dominio y confirmación de recepción de otros correos de Jotform) para poder acotar mejor el origen del comportamiento.

Inténtalo y cuéntanos cómo te va.