Notificaciones por correo electrónico: No se reciben correos de formularios completados

Buen día, equipo de soporte de Jotform:

Estamos presentando problemas con las notificaciones por correo electrónico de los formularios completados en su plataforma.

Actualmente, utilizamos principalmente el correo electrónico para recibir las respuestas enviadas desde nuestros formularios. Hemos observado que los envíos aparecen correctamente registrados en el historial de Jotform; sin embargo, los correos de notificación no están siendo recibidos.

Agradeceríamos su apoyo para revisar qué puede estar ocasionando este inconveniente.

Saludos.

Hola Pedro,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Por lo que comentas, los envíos sí se registran en Jotform pero las notificaciones por correo no llegan. Te propongo revisar varios puntos clave para localizar dónde se está quedando el correo.

Déjame ayudarte con eso:

Primera revisión: configuración básica y destinatarios

1. Ir a la configuración de Emails del formulario
   Abre tu formulario en Form Builder, haz clic en Settings en la parte superior y luego en Emails en el menú de la izquierda. Asegúrate de que exista al menos un Notification Email.
2. Comprobar destinatarios
   En el Notification Email, entra a editarlo (icono de lápiz) y revisa en la pestaña Recipients que la dirección de correo esté bien escrita y sea la correcta. Si es necesario, bórrala y escríbela de nuevo.
3. Hacer una prueba con un envío real
   Ten en cuenta que el botón Test Email siempre envía la prueba al correo principal de tu cuenta, no al destinatario configurado. Para probar otros destinatarios, haz un envío real desde el formulario y verifica si llega.

Segunda revisión: posibles bloqueos o spam

1. Revisar carpeta de spam o correo no deseado
   En las cuentas de correo donde deberían llegar las notificaciones, revisa Spam / Correo no deseado y, si ves correos de Jotform, márcalos como “no es spam”.
2. Comprobar si el correo está en la lista de rebote
   Entra a tu página de Account Settings y, en la sección de Bounce List, usa el botón Check para ver si tu correo está bloqueado. Si aparece, haz clic en Remove From Bounce List para quitarlo.
3. Agregar Jotform a la lista segura (whitelist)
   Pide a tu área de TI o proveedor de correo que permita los dominios y direcciones de Jotform (por ejemplo, noreply@jotform.com, noreply@formresponse.com y los dominios de Jotform). Puedes apoyarte en la guía sobre whitelisting de IPs y dominios de Jotform.

Tercera revisión: historial de correos enviados por Jotform

1. Ir al historial de cuenta
   Accede a Account History.
2. Filtrar por Emails
   En la parte superior derecha, usa el filtro de fechas para elegir el rango donde has tenido envíos. Luego, en el filtro de acción, selecciona Emails para ver solo los registros de correos.
3. Revisar detalles de cada correo
   En la tabla verás los correos enviados (incluyendo notificaciones). Haz clic en el icono de nueva ventana o en Details para ver más información, como destinatario y estado de entrega. Esto te ayudará a saber si Jotform sí está enviando los correos y si hay algún fallo de entrega.

Cuarta revisión: prevenir futuros rebotes

1. Verificar campos de remitente en la notificación
   En la pestaña Recipients y luego en Advanced del Notification Email, revisa que Sender Name, Reply-to Email y Sender Email estén configurados correctamente.
2. Considerar usar SMTP propio
   Si tus correos siguen entrando en rebote con frecuencia, puedes configurar tu propio servidor SMTP como remitente. Tienes una guía en cómo configurar SMTP para un formulario.
3. Hacer una nueva prueba tras los cambios
   Después de ajustar la configuración y revisar rebotes/whitelist, realiza de nuevo uno o dos envíos reales para confirmar si las notificaciones ya llegan.

Si puedes, coméntanos también: 1) uno de los correos destinatarios que no recibe nada (ocúltalo parcialmente si lo prefieres), 2) si en el historial de emails ves esos envíos como “enviados” o con algún estado de fallo. Una vez que tengamos esos datos, podremos afinar mejor el diagnóstico.

Inténtalo y cuéntanos cómo te va.