Widget Hoja de cálculo a formulario: Se queda en 'Cargando' y no rellena campos automáticamente

Hola, Estoy teniendo un problema con el widget Hoja de cálculo a formulario (Spreadsheet to Form) que hasta ayer funcionaba correctamente y hoy dejó de hacerlo.

• Formulario afectado: https://form.jotform.com/242977116483061
• Campo donde ingreso el código: NÚMERO DE CONTRATO
• Código que estoy probando: 1858
• Campo que debería rellenarse automáticamente: RAZÓN SOCIAL

Detalles de la configuración y del archivo Excel:

• El archivo está en formato .xlsx.
• La hoja donde está el código tiene aproximadamente 61 filas.
• El libro tiene varias hojas, pero el código 1858 aparece solo una vez, en la hoja que se usa para el widget.
• El encabezado de la columna del código en Excel es: NÚMERO DE CONTRATO.
• El encabezado de la columna de la razón social en Excel es: RAZÓN SOCIAL.
• En el formulario, las etiquetas de los campos son exactamente: NÚMERO DE CONTRATO y RAZÓN SOCIAL (con las mismas mayúsculas, acentos y espacios).
• El valor 1858 está escrito exactamente así en Excel, sin espacios antes ni después, y no se repite en otras hojas.

Comportamiento del problema:

• Al ingresar el código 1858 en el campo NÚMERO DE CONTRATO y usar el botón del widget, este se queda en estado “Cargando” y no rellena ningún campo, ni muestra mensaje de código válido o inválido.
• Este mismo formulario y configuración funcionaban bien antes; el problema apareció hoy puntualmente.

Pruebas que ya realicé sin éxito:

• Volver a subir el mismo archivo Excel al widget y pulsar Actualizar.
• Crear una copia reducida del Excel con solo la hoja y columnas necesarias y usarla en el widget.
• Probar en un formulario nuevo de prueba con los campos NÚMERO DE CONTRATO, RAZÓN SOCIAL y el widget configurado con el mismo archivo.
• Probar en modo incógnito.
• Probar en otro navegador y en otro perfil del navegador.
• Probar con datos móviles y otra conexión.
• Limpiar caché y cookies del navegador.

A pesar de todo lo anterior, el widget sigue quedándose en “Cargando” y no trae la información desde el Excel. ¿Podrían por favor revisar si hay algún problema técnico con el widget Hoja de cálculo a formulario / Spreadsheet to Form en mi cuenta o a nivel general, y ayudarme a restaurar su funcionamiento? Gracias de antemano. 

Hola Jardines,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Por lo que describes, tu configuración cumple con los requisitos básicos del widget Spreadsheet to Form (archivo XLSX, encabezados que coinciden exactamente con las etiquetas de los campos, código único, etc.), y además ya probaste navegadores, conexiones y hasta formularios nuevos, así que vamos a centrarnos en revisar algunos puntos internos del widget y en aislar si el comportamiento es específico de ese archivo o de ese formulario.

Déjame ayudarte con eso:

Primera revisión: ajustes del widget en tu formulario actual

1. Abre tu formulario en Form Builder usando el enlace que indicaste.
2. Haz clic sobre el widget Spreadsheet to Form y luego en el icono de ajustes (engranaje/varita) para abrir la ventana de configuración.
3. Verifica en la sección general que:
   • El archivo cargado sea realmente el .xlsx correcto y actualizado (puedes volver a subirlo para asegurarte).
   • En Access code column esté seleccionada exactamente la columna “NÚMERO DE CONTRATO” de tu hoja.
   • El texto de Loading Text, Valid Code Text e Invalid Code Text esté configurado (aunque sea con valores simples como “Cargando…”, “Código válido”, “Código inválido”).

Segunda revisión: compatibilidad de campos y encabezados

1. Comprueba que el campo del formulario donde quieres mostrar la razón social sea un campo Short Text (Texto corto) o Long Text, ya que el widget solo soporta:
   • Full Name
   • Email
   • Time
   • Short Text
   • Long Text
   • Dropdown
   • Single Choice
   • Multiple Choice
   • Scale Rating
   • Star Rating
2. Revisa que la etiqueta del campo en el formulario sea exactamente “RAZÓN SOCIAL” (sin espacios extra al inicio o al final, mismos acentos y mayúsculas).
3. Guarda los cambios y vuelve a probar el código 1858 en vista previa.

Tercera prueba: archivo Excel mínimo y muy simple

1. Crea un nuevo archivo Excel con una sola hoja y solo dos columnas: en la fila 1 pon los encabezados NÚMERO DE CONTRATO y RAZÓN SOCIAL.
2. En la fila 2, escribe en la primera columna 1858 y en la segunda una razón social de prueba, por ejemplo “PRUEBA RAZÓN SOCIAL”.
3. Sube este archivo nuevo al widget en tu formulario de prueba (el que ya creaste) y asegúrate de seleccionar “NÚMERO DE CONTRATO” como Access code column, luego pulsa Update y prueba de nuevo.

Si con este Excel mínimo el widget sigue quedándose en “Cargando” sin mostrar ni código válido ni inválido, entonces ya descartamos casi todo lo que depende de configuración de tu lado y es muy probable que estemos ante un issue puntual del widget en tu cuenta o a nivel general.

En ese caso, para poder avanzar, necesitaría que me confirmes dos cosas:

• 1) Si el formulario de prueba con el Excel mínimo también se queda en “Cargando”.
• 2) Si el comportamiento es igual tanto en el formulario original como en el de prueba (sin ningún mensaje de código válido/ inválido, solo “Cargando”).

Una vez que tengamos esa confirmación, tendremos una mejor idea de qué está pasando y cómo ayudarte a restaurar el funcionamiento del widget.

Avísanos si tienes alguna otra pregunta.

Si el formulario de prueba pasa igual y otros varios formularios que tengo con el mismo Widget les pasa igual se quedan cargando y no arrastran la información

Si, no arroja error unicamente se queda cargando sin traer información alguna

Hola Jardines,

Gracias por confirmar esos detalles.

Como el widget Spreadsheet to Form se queda en “Cargando” sin mostrar mensaje de código válido o inválido y te ocurre en varios formularios (incluido uno de prueba con Excel mínimo), ya descartamos casi todo lo relacionado con:

• Configuración del archivo XLS/XLSX.
• Coincidencia de encabezados con las etiquetas de los campos.
• Navegador, caché, cookies, dispositivo o conexión.

La guía oficial del widget solo indica los requisitos y pasos de configuración (tipo de archivo, coincidencia exacta de nombres de columnas y etiquetas, campos soportados, etc.) y no documenta un comportamiento en el que el widget se quede indefinidamente en “Cargando” sin devolver ni código válido ni inválido. Dado que ya seguiste esos requisitos y además probaste con un archivo Excel mínimo, lo que describes apunta a un issue técnico del widget que no puedes resolver desde tu lado.

En este punto, lo más útil es que mantengas:

1. Tu formulario de prueba con el Excel mínimo (una sola hoja, columnas NÚMERO DE CONTRATO y RAZÓN SOCIAL, un solo registro 1858) tal como lo tienes ahora.
2. El formulario original sin más cambios en el widget, para que podamos comparar el comportamiento entre ambos.
3. Si haces alguna modificación adicional (por ejemplo, cambiar el texto de Loading Text o desactivar/activar alguna opción del widget), que sea solo una a la vez para poder identificar si algo cambia en el comportamiento.

Con la información que ya compartiste (código 1858, encabezados, pruebas realizadas y que afecta a varios formularios), ya se puede ver que no es un problema de configuración típica, sino un comportamiento inesperado del widget al procesar el archivo.

Una vez que tengamos más datos internos sobre este comportamiento específico del widget Spreadsheet to Form quedándose en “Cargando”, podremos indicarte si hay una corrección en curso o una alternativa temporal para seguir usando tus formularios con esa lógica de precarga desde Excel.

Let us know if you have any other questions.

Ok, gracias !

Hola Jardines,

Nos alegra saber que por ahora queda claro.

Si notas algún cambio en el comportamiento del widget Spreadsheet to Form en tus formularios (por ejemplo, que deje de quedarse en “Cargando” o empiece a mostrar mensajes de código válido/inválido), o si necesitas una alternativa para seguir precargando datos desde Excel mientras tanto, puedes comentarlo en este mismo hilo y revisamos el caso con esos nuevos detalles.

Reach out again if you need any other help.

Hola analistaactivosdigitales,

He realizado algunas pruebas con tu formulario y todo parece funcionar sin problemas. Adjunto el resultado de mi prueba:

He limpiado el caché de tus formularios. ¿Puedes realizar pruebas adicionales y confirmar si el inconveniente persiste?

Procederemos con medidas necesarias tan pronto como recibamos tu respuesta.