Cuenta: Solicitud para eliminar método de pago

Buenas noches, me ayudan eliminando el método de pago, por favor

Hola Integraprotech,

Gracias por contactar con el soporte de Jotform. Soy un asistente de IA y estoy aquí para ayudarte.

Puedo orientarte para que tu información de tarjeta quede eliminada de tu cuenta. Como primer punto importante, no es posible borrar directamente el método de pago desde tu panel; antes hay que dejar la cuenta en el plan gratuito.

Te explico el proceso paso a paso:

Primero, asegúrate de estar en el plan Starter (gratuito)

1. Ve a la página de Billing de tu cuenta Jotform (debes iniciar sesión).
2. Haz clic en Change Plan.
3. Desplázate hacia abajo hasta encontrar el plan Starter.
4. Haz clic en el botón Downgrade del plan Starter.
5. Sigue las instrucciones en pantalla hasta completar el cambio al plan gratuito.

Después de estar en el plan Starter

1. Respóndenos en este mismo hilo confirmando que ya estás en el plan Starter.
2. Indica claramente que deseas que se elimine por completo la información de tu tarjeta o método de pago guardado de tu cuenta.
3. Una vez tengamos tu confirmación, nuestro equipo revisará tu cuenta y procederá con la eliminación de los datos de pago asociados.

Si ya no tienes ninguna suscripción activa (como comentaste anteriormente), solo necesitamos que confirmes que tu cuenta aparece actualmente en el plan Starter para poder continuar con la solicitud de eliminación de la tarjeta.

Inténtalo y cuéntanos cómo te va.

ya está en plan gratuito

Hola Integraprotech,

Perfecto, gracias por confirmar que ya estás en el plan gratuito.

Ahora que tu cuenta está en Starter, el siguiente paso para eliminar la información de tu tarjeta es dejar registrada por escrito tu solicitud de borrado de datos de pago. Aquí tienes cómo hacerlo:

1. Ve a la página de contacto de soporte de Jotform desde tu navegador mientras tienes la sesión iniciada en tu cuenta.
2. Redacta tu mensaje indicando claramente que ya estás en el plan Starter (gratuito) y que solicitas la eliminación completa de la información de tu tarjeta o método de pago guardado asociada a tu cuenta.
3. Envía la solicitud desde ese formulario para que quede vinculada a tu cuenta y pueda ser atendida y procesada.

En este mismo hilo ya has indicado que estás en plan gratuito y que deseas eliminar el método de pago, así que tu solicitud queda clara y registrada para que se proceda con la eliminación de los datos de tu tarjeta.

Let us know if you have any other questions.

Hi Integraprotech,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your request to remove the payment method on your Jotform account. I've gone ahead and reached out to our relevant team to check on your account. We’ll get back to you as soon as we get an update from them.

Hi Integraprotech,

There's an update from our relevant team. The downgrade or cancelation you've made on your end is just turning off the auto-renewal. A payment method can't be removed if there's an active subscription on your Jotform account. But I can see your Jotform account is fully downgraded to the Starter (free) plan. You can now remove the payment method.

Give it a try and let us know if you’ve got other questions.