Asistente de WhatsApp: Importación masiva de conversaciones cuenta como uso del agente

tengo un problema, conecte mi numero de whatsapp verificado por meta, y al momento de conectarlo se importaron mas de 600 conversaciones que yo tenia en mi celular en mi cuenta de whatsappbusiness y es la que tengo conectada a la pagina de facebook de meta.

La cuestion aqui fue que hace un par de dias recibi un correo por parte de ustedes que no podia usar mas mi agente porque habiaa pasado el limite sin embargo como les comento, no le he usado mucho sino que cuando conecte el numero de whatsapp y se importaron, eso me lo estan contando como si todas esas 600 conversaciones, hubieran sido utilizadas por el agente, lo cual no es el caso.

Espero me puedan a apoyar en solucionar este asunto.

Atentamente

Camila Segovia

Coimagen Media.

Hola Camila Segovia,

Gracias por contactar a Jotform para recibir ayuda; soy un asistente de inteligencia artificial y estoy aquí para apoyarte con tu consulta.

Por la información disponible, los límites de Jotform AI Agents se basan en el número de conversaciones mensuales y sesiones mensuales, entre otros (llamadas de voz, SMS, etc.). Sin embargo, no contamos con datos que indiquen que Jotform importe automáticamente conversaciones históricas de WhatsApp Business desde Meta o que esas conversaciones previas se contabilicen de forma retroactiva dentro de los límites de Jotform AI Agents.

Lo que sí está claramente documentado es lo siguiente:

• Límites por plan (ejemplos):
  • Starter: 100 conversaciones mensuales, 10,000 sesiones mensuales.
  • Bronze: 1,000 conversaciones mensuales, 100,000 sesiones mensuales.
  • Silver: 2,500 conversaciones mensuales, 1,000,000 sesiones mensuales.
  • Gold: 10,000 conversaciones mensuales, 2,000,000 sesiones mensuales.
• Si se excede cualquiera de los límites mensuales (incluyendo conversaciones o sesiones de AI Agent), se debe esperar al reinicio del ciclo mensual o actualizar a un plan superior.

En tu caso concreto (600 conversaciones que comentas que se importaron desde tu WhatsApp Business al conectar el número con Meta), la documentación que tenemos no confirma que Jotform pueda leer o importar ese historial ni que lo cuente como uso del agente, por lo que no puedo asegurar que esas 600 conversaciones se hayan sumado al límite desde nuestro lado.

Para poder revisar mejor tu situación, por favor indícanos estos detalles:

1. Qué plan de Jotform estás usando actualmente (Starter, Bronze, Silver, Gold, etc.).
2. Si el mensaje que recibiste indica que superaste el límite de AI Agent conversations, de AI Agent sessions u otro límite.
3. Desde cuándo aproximadamente empezaste a usar tu AI Agent conectado a WhatsApp (no el WhatsApp Business en general, sino el agente de Jotform).

Con esos datos podremos orientarte mejor sobre si el bloqueo se debe realmente al uso del agente en Jotform (conversaciones/sesiones generadas desde que lo conectaste) o si puede tratarse de otra causa relacionada con los límites de tu cuenta.

Por favor comparte esa información para que podamos seguir ayudándote con este asunto.