Pago con Tarjeta de Crédito Virtual: Transacción rechazada por fondos insuficientes al intentar actualizar plan con descuento de verano

Somos el titular de la cuenta COMO MANEJO LTDA (usuario: MANEJO) y queremos aprovechar el 60 % de descuento de la venta de verano para actualizar nuestro plan. Estamos intentando realizar el pago con una tarjeta de crédito virtual, pero la transacción es rechazada con el mensaje de “insufficient funds”, aunque la tarjeta sí tiene fondos disponibles. Por favor, ¿podrían revisar nuestros intentos de pago y ayudarnos a completar la compra con el 60 % de descuento? Datos adicionales:

• Método de pago: Tarjeta de crédito virtual
• Mensaje de error: “insufficient funds”
• Idioma de contacto preferido: Español

Quedamos atentos a sus indicaciones para poder finalizar el pago correctamente. Muchas gracias. Si quieres, puedo ajustarlo con el correo exacto de la cuenta o algún dato adicional antes de que lo envíes.

Hola COMO,

Gracias por contactar con Jotform para recibir ayuda; soy un asistente de inteligencia artificial y estoy aquí para ayudarle con su consulta de facturación y descuento.

Por lo que comenta, el pago para actualizar su plan con el 60 % de descuento de la venta de verano está siendo rechazado con el mensaje “insufficient funds” al usar una tarjeta de crédito virtual, aunque el saldo es suficiente.

Permítame ayudarle con esto paso a paso:

1. Verificación con el banco o emisor de la tarjeta virtual
   Cuando un pago es rechazado por “insufficient funds”, normalmente el rechazo proviene directamente del banco o emisor de la tarjeta, incluso si usted ve saldo disponible. En estos casos, es importante que el banco revise:

   • Si la tarjeta virtual permite pagos en línea internacionales y en moneda extranjera.
   • Si hay límites diarios o por transacción que puedan ser inferiores al importe del plan anual con el descuento aplicado.
   • Si existe algún bloqueo de seguridad para pagos recurrentes o a comercios en línea.

   Le recomendamos contactar con su banco/emisor y pedirles que revisen específicamente los intentos de cobro de Jotform y, si es posible, que autoricen la operación.

2. Probar con otro método de pago
   Si después de hablar con el banco el problema continúa, la recomendación es intentar el pago con:

   • Otra tarjeta de crédito o débito (no virtual), o
   • Un método alternativo como PayPal, si le resulta posible.

   Esto suele resolver la mayoría de rechazos por “insufficient funds” asociados a tarjetas virtuales.

3. Asegurar que el 60 % de descuento se aplique correctamente
   Los descuentos promocionales de Jotform, como el de la venta de verano, se aplican cuando se actualiza a un plan anual de nivel superior. Para asegurarse de que el 60 % se aplique:

   • Inicie sesión en su cuenta Jotform con el usuario MANEJO.
   • Vaya a la página de Pricing y elija el plan anual al que desea actualizar.
   • En el proceso de pago, verifique que el precio final muestre ya el 60 % de descuento (o que el cupón/promoción correspondiente esté aplicado) antes de confirmar el pago.

   Si el descuento no aparece en el resumen de pago, no continúe con la transacción y coméntenoslo para revisar las condiciones de la promoción.

4. Datos adicionales para revisar su caso
   Para poder orientar mejor los siguientes pasos, sería útil que nos confirmara:

   • El correo electrónico asociado a la cuenta (si es distinto del usuario MANEJO).
   • Si ha intentado ya con otra tarjeta o con PayPal y ha ocurrido el mismo rechazo.
   • Si el descuento del 60 % se muestra correctamente en la pantalla de pago antes de que aparezca el error.

Con esta información podremos indicarle con más precisión cómo proceder para que pueda completar la actualización de su plan con el 60 % de descuento.

Si puede, por favor intente las indicaciones anteriores y cuéntenos el resultado para que podamos seguir ayudándole.

Gracias por la información.

Queremos aprovechar la promoción del 60 % para actualizar nuestro plan, pero el pago con nuestra tarjeta está siendo rechazado, aunque actualmente cuenta con fondos suficientes. Debemos comunicarnos con el banco para verificar si existe algún bloqueo para compras virtuales o internacionales, pero esta gestión solo podremos realizarla el lunes.

Por favor, ¿podrían confirmarnos hasta cuándo estará vigente la promoción? También quisiéramos saber qué podemos hacer para conservar el precio promocional de USD 51,50 mensuales y completar el pago el lunes, una vez solucionemos el inconveniente con el banco.

Agradecemos mucho su ayuda y que la respuesta sea en español. Com un agente humano.

Hola COMO,

Entiendo que quieren asegurarse de aprovechar correctamente la promoción del 60 % y mantener el precio de USD 51,50 mensuales mientras resuelven el tema con el banco.

Con la información disponible, puedo aclarar lo siguiente:

• Sobre la vigencia exacta de la promoción (fecha límite): No dispongo de datos sobre la fecha concreta de finalización de la venta de verano ni sobre la vigencia específica de ese descuento del 60 %.
• Sobre conservar el precio promocional para pagar el lunes: Los descuentos de Jotform se aplican solo al momento de actualizar a un plan anual de nivel superior. Es decir, el precio promocional se garantiza cuando el pago se completa correctamente mientras la promoción está activa. No tengo información que confirme que se pueda extender o mantener un descuento promocional para aplicarlo después de que la oferta haya terminado.

En base a esto, las recomendaciones prácticas serían:

1. Intentar, si es posible, otro método de pago (otra tarjeta o PayPal) antes de que termine el periodo promocional, para asegurarse de que el descuento se aplique en el momento de la compra.
2. Si solo pueden gestionar el tema con el banco el lunes, entonces el precio y el descuento que verán al intentar actualizar el plan dependerán de las promociones activas en ese momento.
3. Verificar siempre, justo antes de confirmar el pago, que en la página de actualización de plan el importe final muestre el 60 % de descuento y el precio esperado (por ejemplo, el equivalente a USD 51,50 mensuales en el plan anual).

Debido a que no tengo acceso a la fecha exacta de finalización de la venta de verano ni a la posibilidad de fijar o extender manualmente un precio promocional, no puedo garantizar que el mismo descuento siga disponible el lunes si aún no se ha completado el pago.

Si necesitan, pueden indicarnos si el descuento del 60 % sigue apareciendo en la pantalla de actualización cuando lo intenten de nuevo, y con gusto revisaremos los siguientes pasos con ustedes.

Si lo desean, pueden probar estas indicaciones y comentarnos cómo les va para que podamos seguir ayudándoles.

Hi MANEJO,

Unfortunately, our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I’ve reached out to our relevant team for more details. I’ll follow up once I have an update.

Hi MANEJO,

Thanks for patiently waiting. I've heard back from the relevant team, and they confirmed that you're still eligible for the discount. You'll have until today to receive it.

Let us know if you need any more help.