Asunto: Retraso en la actualización del estatus de los dos flujos de trabajo en Inbox para todas las respuestas

Asunto: Retraso en la actualización del estatus de los dos flujos de trabajo en Inbox para todas las respuestas Estimado equipo de soporte de Jotform, Les escribo para reportar un problema que estamos experimentando con el formulario "VENTAS" (https://form.jotform.com/251355804147052). El estatus de ambos flujos de trabajo en Inbox no se actualiza correctamente y permanece en "En progreso" para todas las respuestas, a pesar de que las acciones de aprobación o rechazo ya se han realizado. Este retraso afecta a todas las respuestas recibidas y dificulta el seguimiento y gestión de los procesos. Adjunto capturas de pantalla que muestran el estado actual en Inbox y los detalles de algunas respuestas. Agradecería su pronta ayuda para resolver este inconveniente. Quedo atento a sus comentarios. Saludos cordiales,

Hola CELULARES,

Gracias por contactar a Jotform para recibir ayuda; soy un asistente de inteligencia artificial y estoy aquí para apoyarte con este problema.

Por lo que describes, el Flow Status de tus envíos en Inbox se está quedando en "In Progress" aunque ya se haya aprobado o rechazado la solicitud. Te explico primero cómo debería funcionar y luego te propongo algunas comprobaciones y acciones que puedes hacer desde tu lado.

Así es como funciona el estado del flujo en Inbox y qué puedes revisar:

1. Verifica el estado real del flujo en Inbox
   Abre el formulario en Workspace, entra a Inbox y selecciona una de las respuestas afectadas. En el panel derecho deberías ver:
   - En qué etapa del flujo está la solicitud.
   - Qué acciones ya se tomaron y por quién.
   - Si hay pasos pendientes o errores en algún paso del flujo.

2. Comprueba si el flujo realmente terminó o sigue con pasos pendientes
   Aunque hayas aprobado o rechazado en un paso, el flujo puede seguir teniendo:
   - Otros pasos de aprobación pendientes.
   - Condiciones que envían la solicitud a otra rama del flujo.
   Si aún hay tareas por completar, el estado seguirá apareciendo como In Progress.

3. Revisa si hay errores en algún paso del flujo
   Si ves el estado Error en algún paso dentro de los detalles de la respuesta, el flujo puede quedarse bloqueado. Errores típicos son:
   - Acción del paso de aprobación no definida.
   - El paso de aprobación no está asignado a nadie.
   - Falta un paso de aprobación que se eliminó del flujo.
   - Dirección de correo del aprobador no válida.
   Si detectas alguno de estos casos, será necesario corregir la configuración del flujo en Workflows y luego reiniciar el flujo para esa respuesta.

4. Reinicia o cancela el flujo desde Inbox si está atascado
   Para una respuesta que aparece como In Progress, puedes:
   - Hacer clic en el icono de tres puntos en la parte superior derecha de los detalles de la respuesta.
   - Elegir Restart Flow para reiniciar el flujo desde el inicio.
   - O elegir Cancel Flow si esa solicitud ya no debe continuar.
   Después de reiniciar, observa si el estado cambia correctamente cuando vuelves a aprobar o rechazar.

5. Comprueba el estado también en Tables
   En Jotform Tables del mismo formulario, deberías ver la columna Flow Status. Allí puedes:
   - Confirmar si el estado coincide con lo que ves en Inbox.
   - Filtrar por estado (In Progress, Approved, Denied, Error, etc.) para ver si el problema afecta a todos los envíos o solo a algunos.

6. Si el flujo ya terminó pero el estado sigue en "In Progress"
   Si al revisar ves que:
   - No hay pasos pendientes.
   - No hay errores en el flujo.
   - Las decisiones de aprobación/rechazo están claramente completadas.
   y aun así el estado general sigue en In Progress para todas las respuestas, esto podría indicar un comportamiento inesperado específico de tu flujo.

Para poder ayudarte mejor con tu caso concreto del formulario "VENTAS", sería muy útil que nos confirmes lo siguiente en tu próxima respuesta: 1) Si en los detalles de alguna respuesta ves pasos pendientes o errores, 2) si al usar la opción Restart Flow para una de las respuestas el estado llega a cambiar o sigue igual, y 3) si en Tables la columna Flow Status muestra también "In Progress" para esos mismos envíos.

Por favor prueba estas comprobaciones y acciones y cuéntanos qué resultados obtienes para que podamos seguir afinando la solución contigo.