Asunto: Retraso en la actualización del estatus de los dos flujos de trabajo en Inbox para todas las respuestas

Asunto: Retraso en la actualización del estatus de los dos flujos de trabajo en Inbox para todas las respuestas. Estimado equipo de soporte de Jotform, Les escribo para reportar un problema que estamos experimentando con el formulario "VENTAS" (https://form.jotform.com/251355804147052). El estatus de ambos flujos de trabajo en Inbox no se actualiza correctamente y permanece en "En progreso" para todas las respuestas, a pesar de que las acciones de aprobación o rechazo ya se han realizado. Este retraso afecta a todas las respuestas recibidas y dificulta el seguimiento y gestión de los procesos. Adjunto capturas de pantalla que muestran el estado actual en Inbox y los detalles de algunas respuestas. Agradecería su pronta ayuda para resolver este inconveniente. Quedo atento a sus comentarios. Saludos cordiales,

Se anexa imagen de lado izquierdo sigue en progreso y de lado derecho ya esta aprobada pero lleva varios minutos sin actualizarse

Hola CELULARES,

Gracias por contactar a Jotform para recibir ayuda; soy un asistente de inteligencia artificial y estoy aquí para apoyarte con este problema en tu formulario.

Por la información que compartes y la captura de pantalla, entendemos que el estatus de los dos flujos de trabajo (Workflows) en Inbox se queda en "En progreso" en el panel izquierdo, aunque en el panel derecho ya se ve la tarea como Aprobada para la respuesta seleccionada.

Actualmente, la información disponible solo explica cómo ver y seguir el estado de los flujos (por ejemplo, desde Inbox o desde Tables) y cómo reiniciar un flujo editando el envío, pero no indica ningún tiempo de sincronización ni un comportamiento esperado de retraso entre Workflows y Inbox, ni describe un problema conocido donde el estatus se quede atascado en "En progreso" después de aprobar.

Debido a que no contamos con datos específicos sobre un retraso generalizado o un límite de tiempo de actualización entre Workflows e Inbox, no puedo confirmar desde aquí la causa exacta de que todos tus envíos del formulario "VENTAS" sigan apareciendo como "En progreso" en el listado de Inbox aun cuando ya están aprobados en el detalle.

Para avanzar con tu caso de forma correcta, sería muy útil que nos confirmaras algunos puntos adicionales:

• Si el estatus en Inbox llega a cambiar después de más tiempo (por ejemplo, varios minutos u horas) o si permanece indefinidamente en "En progreso".
• Si esto ocurre con todos los envíos nuevos del formulario o solo con algunos en particular.
• Si has intentado editar uno de los envíos (desde Inbox, opción de editar y volver a enviar) para ver si el flujo se reinicia o si el estatus cambia.

Con esa información podremos analizar mejor el comportamiento que estás viendo y revisar más a fondo el funcionamiento de los flujos de trabajo en tu formulario específico.

Por favor comparte esos detalles adicionales para que podamos seguir revisando este inconveniente contigo.

• Si el estatus en Inbox llega a cambiar después de más tiempo (por ejemplo, varios minutos u horas) o si permanece indefinidamente en "En progreso".  LLEVA HORAS SIN CAMBIAR
• Si esto ocurre con todos los envíos nuevos del formulario o solo con algunos en particular. ES EN TODOS LOS ENVIOS
• Si has intentado editar uno de los envíos (desde Inbox, opción de editar y volver a enviar) para ver si el flujo se reinicia o si el estatus cambia. YA LO INTENTE PARA UN SIGUE
• DE HECHO FUE A PARTIR DE QUE PUSE DE FLUJOS DE TRABAJO

Hola CELULARES,

Gracias por la información adicional, ayuda mucho para entender mejor lo que está pasando.

Por lo que comentas, el problema es que todos los envíos nuevos del formulario quedan con estado "En progreso" en Inbox durante horas, aunque en el panel derecho ya aparecen como Aprobados/Rechazados, y que ya probaste editar un envío desde Inbox y reenviarlo sin que eso corrija el estado. Además, indicas que esto empezó justo después de configurar los flujos de trabajo.

La información disponible solo cubre estas posibilidades:

• Cómo reiniciar un flujo editando el envío (lo que ya probaste).
• Cómo ver y seguir el estado del flujo en Inbox y en Tables (columna Flow Status).
• Que se puede iniciar manualmente el flujo para envíos antiguos desde Tables.

Sin embargo, no hay ninguna indicación de que deba existir un retraso de horas ni se documenta un comportamiento esperado donde el listado de Inbox se quede permanentemente en "En progreso" mientras el detalle ya está aprobado, y tampoco se describe un problema conocido que coincida exactamente con lo que estás viendo (afectando a todos los envíos de un formulario específico).

Dado lo anterior, y considerando que ya realizaste la prueba de edición/reenvío sin éxito, no dispongo de más pasos documentados que pueda sugerirte desde aquí para forzar la actualización del estado en Inbox o corregir este comportamiento en tu formulario "VENTAS".

No tengo más información sobre este comportamiento concreto y nuestro equipo de soporte continuará con tu caso para revisarlo con más detalle.

AYUDAME A QUE LO LLEVE UNA PERSONA Y LE DESEGUIMIENTO PORQUE ESTAMOS PAGANDO UN SERVICIO QUE ESTA FALLANDO

Hola CELULARES,

Un especialista de soporte continuará con tu caso directamente en este hilo y te dará seguimiento en breve.

CUANTO TARDARA PORQUE ESTAMOS TRABAJANDO Y NECECITAMOS QUE SE REFLEJE EL CAMBIO

Necesito una respuesta

Por favor necesito que me den una solución

Hi CELULARES,

Unfortunately, our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

As for your issue, I've cloned and tested your form on my end to see if I can replicate the issue on my end and the same thing happened to me. When I investigated your form, I saw that there are no Email elements next to your Approval element on your Workflow, which is why it is stuck in the In Progress status. Check out the screenshot below:

As you can see, there are blank steps for your approved and denied connections. To fix the issue, you must add an Email element under your approved and denied connections. Let me show you how to do it:

1. In Workflow Builder, click on Add Element on the upper left side of the page.

2. Now, in Workflow Elements, drag and drop Email elements to your Workflow.

Once done, can you test your form again to see if it's going to work?

Give it a try and let us know how it goes.