Notificación por correo: PDF del formulario no se adjunta a pesar de configuración habilitada

Sin embargo, durante la configuración de la condición para adjuntar el PDF del formulario en la notificación por correo, he observado que se envía toda la información correctamente, excepto el PDF del formulario.

He verificado la configuración y se encuentran habilitadas tanto las opciones de enviar archivos adjuntos como la de adjuntar el PDF del formulario por defecto. No obstante, al revisar el correo recibido, no se adjunta ningún archivo PDF.

¿Podrían ayudarme a validar si existe alguna configuración adicional que deba realizarse o alguna restricción asociada a esta funcionalidad?

Quedo atento a sus comentarios.

Muchas gracias.

Hola coordinadorsso,

Gracias por contactar con Soporte de Jotform. Gracias por compartir la imagen de tu configuraciòn actual en la Notificaciòn por Correo. Ya que tienes ambas opciones activas, es posible que se exceda el lìmite de 5 MB para archivos adjuntos en Notificaciones por Correo. Te recomendarìa realizar pruebas con archivos livianos para asegurarte de no sobrepasar los 5 MB permitidos. Si aùn puedes replicar el inconveniente, puedes confirmar si podemos realizar pruebas con un envìo en tu formulario para verificar que todo funciona correctamente.

Dale un intento y dèjanos saber si tienes alguna duda adicional.

Confirmo que puedan realizar las pruebas, por favor.

Asimismo, me gustaría que durante la validación puedan indicarme qué alternativas podrían implementarse para lograr que el PDF del formulario se adjunte correctamente en la notificación por correo.

Quedo atento a sus comentarios y a los resultados de las pruebas.

Hola coordinadorsso,

He realizado el envìo de prueba directamente en tu formulario. ¿Puedes confirmar si se incluyeron todos los archivos adjuntos? Ademàs, clonè tu formulario y estuve realizando algunas pruebas. En el primer intento logrè replicar el inconveniente, pero este fue solucionado despùes de desactivar y activar nuevamente las opciones de Enviar Archivos Subidos Còmo Adjuntos. Acà adjunto una captura del correo que recibì:

¿Puedes realizar la misma prueba en tu formulario? En caso de que el inconveniente continùe, puedes compartirnos una captura del correo que recibes. Acà te dejo los pasos a seguir para adjuntar capturas con tu siguiente respuesta:

1. En la página del Centro de Ayuda, desplázate hasta la sección Tu respuesta y haz clic en el ícono de Imagen.

2. Arrastra y suelta tu imagen en el cuadro de carga, o haz clic en él y selecciona tu archivo.

3. Luego, haz clic en el botón Agregar en la esquina inferior derecha de la ventana.

4. Para cambiar el tamaño, haz clic en tu captura de pantalla y luego en uno de los cuadros de las esquinas, y arrástralo hacia adentro.

5. Una vez que hayas terminado, haz clic en el botón Publicar respuesta en la parte inferior derecha de la sección Tu respuesta.

Eso es todo. Una vez que tengamos tu respuesta, podremos ayudarte con esto.

Hola,

He realizado una prueba activando las dos condiciones configuradas para el envío del correo; sin embargo, únicamente llega una imagen adjunta.

Como validación adicional, desmarqué y volví a marcar las opciones correspondientes, pero el resultado sigue siendo el mismo.

¿Podrían ayudarme a confirmar si podría tratarse de algún filtro, configuración adicional o alguna restricción relacionada con las condiciones configuradas?

Hola coordinadorsso,

Gracias por realizar las pruebas y por compartir las capturas. Para continuar con la investigación, nos gustaría realizar algunas validaciones adicionales para identificar si el inconveniente está relacionado con las condiciones de la Notificación por Correo o con el PDF generado. Puedes realizar las siguientes pruebas:

1. Crea una nueva Notificación por Correo sin condiciones y activa únicamente la opción Adjuntar el PDF del formulario por defecto.
2. Realiza un envío de prueba y verifica si el PDF se incluye correctamente.
3. Si es posible, realiza la misma prueba enviando la notificación a otra dirección de correo electrónico.

Con estos resultados podremos determinar si el inconveniente está relacionado con las condiciones configuradas o con el correo receptor y podremos tomar las medidas necesarias.

Quedamos atentos a tu respuesta.