Sincronización: No se pueden enviar formularios desde el perfil

Hola necesito ayuda para sincronizar la informacion de este perfil julian.garcia@cafedecolombia.com.co no deja enviar los formularios

Hola Jorge,

Gracias por contactar a Jotform para obtener soporte. Soy un asistente de inteligencia artificial y estoy aquí para ayudarte.

Por lo que se ve en la captura, en el teléfono aparecen varias respuestas en la pestaña Inbox de la app móvil, pero comentas que el perfil julian.garcia@cafedecolombia.com.co “no deja enviar los formularios”, lo que normalmente está relacionado con un problema de sincronización de envíos offline en la aplicación móvil de Jotform.

Te explico cómo forzar la sincronización y qué revisar:

1. Abre la Jotform Mobile App en el teléfono donde se están llenando los formularios.
2. Toca la foto de perfil / avatar en la esquina superior derecha para entrar a Settings.
3. En Settings, localiza la sección Sync Your Data y toca el icono de refrescar para forzar la sincronización de todos los envíos pendientes.
4. En la configuración del propio teléfono, asegúrate de que la app de Jotform tenga activada la opción de Actualización en segundo plano, para que pueda sincronizar los datos cuando haya conexión.
5. Si han cerrado sesión y vuelto a entrar con otra cuenta en el mismo dispositivo, ten en cuenta que la app borra la caché (incluyendo formularios y envíos offline) al cerrar sesión; en ese caso hay que volver a descargar el formulario para uso offline antes de seguir capturando.
6. Si después de esto sigue sin enviar, revisa que la app Jotform Mobile Forms esté actualizada a la última versión desde la tienda de aplicaciones y prueba de nuevo la sincronización.

Si después de seguir estos pasos el usuario Julian sigue sin poder enviar los formularios, indícanos qué mensaje exacto aparece en la app (o envía otra captura de pantalla) para poder orientarte mejor.

Por favor, prueba estos pasos y cuéntanos cómo te va para que podamos seguir ayudándote si es necesario.

no sirve cuando uno le da en sync your data se queda trabajo, da miedo eliminar la app yque se pierda el trabajo realizado no sincronizado

Hola Jorge,

Entiendo la preocupación, sobre todo cuando hay trabajo sin sincronizar y parece que la opción Sync Your Data se queda “trabada”. Vamos a revisar algunos puntos sin desinstalar nada.

Te explico qué puedes hacer paso a paso para intentar que sincronice y qué debes evitar:

1. Abre la Jotform Mobile App y toca tu foto de perfil / avatar en la esquina superior derecha para entrar a Settings.
2. En Settings, toca el icono de refrescar en la sección Sync Your Data y déjalo unos minutos sin cerrar la app ni bloquear la pantalla, conectado a una red estable (idealmente Wi‑Fi).
3. En la configuración del teléfono, verifica que la app de Jotform tenga activada la Actualización en segundo plano y que tenga permiso para usar datos móviles y Wi‑Fi.
4. Confirma que no han cerrado sesión en la app ni cambiado de cuenta en ese dispositivo. Cerrar sesión borra la caché, incluidos los formularios y envíos offline, por lo que es importante no cerrar sesión ni desinstalar la app mientras haya envíos sin sincronizar.
5. Revisa en la tienda de aplicaciones si hay una actualización disponible de Jotform Mobile Forms. Si la hay, actualiza la app (esto no debería borrar los datos, pero de todos modos evita desinstalarla).
6. Después de actualizar (si aplica), vuelve a abrir la app, entra otra vez a Settings y pulsa de nuevo Sync Your Data, siempre con buena conexión y sin bloquear el teléfono.

Si después de estos pasos el botón de sincronización sigue quedándose congelado, por favor indícanos: 1) el modelo del teléfono y sistema operativo, y 2) si aparece algún mensaje de error o solo se queda cargando, para poder orientarte con más detalle sin que tengas que borrar la aplicación.

Por favor, prueba estos pasos y cuéntanos el resultado para que podamos seguir ayudándote.

no funciona no sale para actualizar la app en la tienda, la tableta es marza zebra no se el sistema operativo

Hola Jorge,

Gracias por la información adicional, entiendo que es una tableta Zebra y que no aparece opción de actualizar la app en la tienda.

En este caso, como la sincronización manual con Sync Your Data no está funcionando, solo puedo recomendarte las comprobaciones generales que tenemos documentadas para la app móvil:

1. En la Jotform Mobile App, toca tu foto de perfil / avatar en la esquina superior derecha para entrar a Settings.
2. En Settings, toca el icono de refrescar en la sección Sync Your Data y espera unos minutos sin bloquear la pantalla y con buena conexión.
3. En los ajustes de la tableta, revisa que la app tenga activada la Actualización en segundo plano y permisos de uso de datos.
4. Asegúrate de que no se haya cerrado sesión ni cambiado de cuenta en esa tableta, porque al cerrar sesión se borra la caché, incluidos los formularios y envíos offline.

La documentación también indica que, si el problema continúa, hay que actualizar Jotform Mobile Forms a la última versión y volver a intentar la sincronización, pero en tu caso comentas que la tienda no ofrece actualización y no tenemos más pasos específicos para ese tipo de dispositivo Zebra ni una forma segura de garantizar que no se pierdan los datos si se desinstala.

Con la información disponible, no puedo confirmar una solución adicional sin riesgo para los envíos que ya están guardados sin sincronizar.

Si puedes, por favor comparte una captura de pantalla donde se vea la parte de Settings > Sync Your Data en esa tableta y otra de la pantalla de la tienda de aplicaciones donde se ve Jotform Mobile Forms sin opción de actualizar, para que nuestro equipo pueda revisar el caso con más detalle.

Por favor, revisa estos puntos y envíanos las capturas solicitadas para que podamos seguir ayudándote con este problema.