Aplicación Móvil de Formularios: Creación Automática de Múltiples Borradores en Envíos

A más de uno de nuestros usuarios se le está creando automaticamente muchisimos borradores de los envios que realiza

Hola José,

Gracias por contactar con Jotform para recibir ayuda; soy un asistente de inteligencia artificial y estoy aquí para apoyarte con este problema.

Por lo que comentas y por la captura, lo que se ve en la app móvil es que, para un mismo formulario, aparecen muchos registros marcados como Borrador en el Inbox. La información disponible explica cómo funcionan los envíos y los borradores en la app móvil (incluyendo uso sin conexión y sincronización), pero no indica ninguna opción específica para desactivar o limitar la creación automática de borradores ni un ajuste concreto que genere múltiples borradores por envío.

Para poder acotar el origen, te propongo estas comprobaciones y pruebas:

1. Confirmar si usan Jotform Mobile Forms u otro acceso
   Verifica si tus usuarios están rellenando el formulario desde la app Jotform Mobile Forms o desde un navegador/app creada con Jotform Apps. Si es posible, indícanos qué aplicación exacta están usando y en qué sistema (Android/iOS).
2. Revisar si trabajan sin conexión
   Si los usuarios usan el formulario en modo offline, los datos se guardan en el dispositivo y luego se sincronizan. Coméntales que, tras enviar un formulario, esperen a que termine la sincronización antes de cerrar o cambiar de vista, y que no repitan el envío si la pantalla se queda cargando.
3. Probar con un solo dispositivo/usuario
   Haz una prueba controlada: un solo usuario, un solo dispositivo, rellenando y enviando el mismo formulario una vez, y luego revisa en el Inbox móvil si se generan varios borradores o solo uno.
4. Actualizar la app Jotform Mobile Forms
   Asegúrate de que todos los usuarios tengan la app Jotform Mobile Forms actualizada a la última versión disponible en la tienda de aplicaciones y pídeles que reinicien la app antes de volver a probar.
5. Limpiar caché y sincronizar datos
   En la app móvil, ve a Settings desde el avatar/perfil y usa la opción de Sync (sincronizar datos). Después, revisa si los borradores duplicados siguen apareciendo o si se corrigen.

Si puedes, indícanos también el enlace del formulario afectado y si este comportamiento ocurre solo en un formulario o en varios, para que podamos analizar mejor el patrón.

Por favor, prueba estos pasos y cuéntanos el resultado para que podamos seguir ayudándote a resolverlo.

Está sucediendo a más de un usuario pero no a todos, en la aplicacion oficial android. estan en un lugar remoto por lo que es posible que su internet sea intermitente o de mala señal .

Hola José,

Entiendo, entonces el problema se da en la app oficial de Jotform Mobile Forms para Android y en una zona con conexión inestable, y solo afecta a algunos usuarios.

En estos casos es importante tratar el uso como si fuera modo offline y asegurarse de que los envíos y borradores se gestionan bien. Te propongo estos pasos concretos para los usuarios afectados:

1. Activar correctamente el uso offline del formulario
   Si van a trabajar con mala señal, es mejor que el formulario esté habilitado como Offline Form en la app:
   • Con buena conexión, que abran la app Jotform Mobile Forms.
   • Toquen su avatar/perfil y entren en Offline Forms.
   • Activen el interruptor del/los formularios que usan en el campo.
   Así las respuestas se guardan en el dispositivo y se sincronizan cuando haya internet estable.
2. Sincronizar manualmente los envíos
   Si los envíos o borradores parecen “atascados” o duplicados:
   • En la app, que toquen su avatar/perfil para abrir Settings.
   • En Sync Your Data, que toquen el icono de Refresh para forzar la sincronización.
   • Revisar después el Inbox del formulario para ver si siguen apareciendo tantos borradores nuevos.
3. Recomendaciones de uso en zonas con mala señal
   Indícales a los usuarios afectados que:
   • Cuando estén rellenando el formulario en campo, lo hagan preferiblemente en modo offline (como en el paso 1).
   • Tras pulsar Enviar, no cierren la app ni cambien de pantalla hasta que el envío termine o quede claramente guardado como envío/borrador.
   • Eviten pulsar varias veces Enviar si la pantalla tarda en responder, para no generar múltiples registros.
4. Actualizar la app y revisar cierres de sesión
   
   • Asegúrate de que todos tienen la app actualizada desde Google Play.
   • Coméntales que no cierren sesión en la app mientras tengan datos sin sincronizar, porque al cerrar sesión se limpia la caché local (incluyendo formularios y envíos offline) y puede generar comportamientos confusos al volver a descargar todo.

Si puedes, sería muy útil que nos confirmes si estos borradores múltiples aparecen justo después de trabajar sin conexión (o con mala señal) y si, tras activar correctamente el modo offline y usar la sincronización manual, el problema disminuye o desaparece.

Por favor, prueba estos pasos con uno o dos de los usuarios afectados y cuéntanos cómo les va para que podamos seguir afinando la solución.