Solicitud de ayuda: Problema no especificado en el formulario

solucion por favor

Hola Jorge,

Gracias por contactar a Jotform para recibir ayuda, soy un asistente de inteligencia artificial y estoy aquí para apoyarte con el problema de acceso.

Por la captura que compartiste, estás en la pantalla de “Log in or create an account to save your progress and continue editing” y, al intentar continuar con tu correo, aparece el mensaje en rojo “Something went wrong. Please try again.”.

Te propongo estos pasos, en orden, para intentar solucionarlo:

1. Espera entre 30 minutos y 1 hora y vuelve a intentar iniciar sesión o crear la cuenta con el mismo correo. A veces el sistema activa una protección automática y bloquea temporalmente nuevos intentos.
2. Abre la página de inicio de sesión de Jotform directamente en el navegador (sin usar enlaces guardados ni pestañas antiguas) e intenta de nuevo desde allí.
3. Limpia la caché y las cookies de tu navegador, cierra todas las pestañas, vuelve a abrir el navegador y prueba otra vez.
4. Prueba en una ventana de incógnito/privada o, si es posible, en otro navegador (por ejemplo, si usas Chrome, prueba con Edge o Firefox).
5. Si tienes acceso a otro dispositivo o red (por ejemplo, datos móviles en lugar de la red de la oficina), intenta iniciar sesión desde allí para descartar bloqueos de red.
6. Si ya tenías una cuenta Jotform con ese correo y no recuerdas la contraseña, ve a la página de Login, haz clic en Forgot Password, introduce tu correo y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento de contraseña.
7. Si normalmente entras con Google, en la misma página de Login pulsa en Continuar con Google e inicia sesión con tu cuenta de Google asociada a ese correo.

Si después de seguir estos pasos el mensaje “Something went wrong. Please try again.” sigue apareciendo exactamente igual, indícanos por favor qué navegador y dispositivo estás usando (por ejemplo, Chrome en Windows, Safari en iPhone, etc.) y si estás intentando crear una cuenta nueva o entrar a una cuenta que ya tenías, para poder orientarte mejor.

Por favor prueba estas opciones y cuéntanos cómo te va para que podamos seguir ayudándote si es necesario.

se hace por medio de la app

Hola Jorge,

Entiendo, entonces el acceso lo estás intentando directamente desde la app de Jotform (no desde el navegador) y allí te aparece el mensaje de error al continuar con tu correo.

Déjame ayudarte con eso:

1. Cierra por completo la app de Jotform (forzar cierre si tu dispositivo lo permite) y vuelve a abrirla, luego intenta de nuevo iniciar sesión o crear la cuenta con tu correo.
2. Si sigue el error, cierra sesión en cualquier navegador donde tengas Jotform abierto y prueba otra vez solo desde la app.
3. Revisa que tengas una conexión a internet estable (si estás en Wi‑Fi, prueba con datos móviles, o al revés) e intenta de nuevo.
4. Si normalmente usas Google para entrar, en la app elige la opción Continuar con Google e inicia sesión con la misma cuenta de Google que usas en el navegador.
5. Si ya tenías cuenta y no recuerdas la contraseña, abre en el navegador la página de Login de Jotform, pulsa en Forgot Password, restablece tu contraseña y luego intenta entrar con ese correo y la nueva contraseña en la app.
6. Si nada de lo anterior funciona, desinstala la app de Jotform, vuelve a instalarla desde la tienda oficial (App Store o Google Play), reinicia el dispositivo y prueba de nuevo el acceso.

Si puedes, coméntanos qué tipo de dispositivo usas (Android o iOS) y si estás intentando crear la cuenta por primera vez o iniciar sesión en una cuenta ya existente, para que podamos afinar mejor los pasos.

Por favor prueba estos pasos en la app y cuéntanos el resultado para que podamos seguir ayudándote.

dispositivo zebra

Hola Jorge,

Gracias por la aclaración sobre el dispositivo Zebra.

Los pasos para solucionar el problema de inicio de sesión con el mensaje “Something went wrong. Please try again.” en la app de Jotform serían estos, adaptados a tu caso:

1. Asegúrate de que el dispositivo Zebra tenga una conexión a internet estable (prueba, si puedes, con otra red Wi‑Fi o con datos móviles compartidos desde otro teléfono).
2. Cierra por completo la app de Jotform en el Zebra (forzar cierre) y vuelve a abrirla, luego intenta de nuevo iniciar sesión con tu correo.
3. Revisa que la app de Jotform esté actualizada a la última versión desde la tienda de aplicaciones que uses en el Zebra (o el método que utilicen para instalar apps en ese equipo).
4. Si normalmente entras con correo y contraseña, intenta antes restablecer la contraseña desde un navegador: ve a la página de Login de Jotform, pulsa en Forgot Password, sigue el proceso, y luego prueba a iniciar sesión en la app del Zebra con la nueva contraseña.
5. Si sueles entrar con Google, prueba en el Zebra la opción Continuar con Google y verifica que la cuenta de Google que aparece sea la misma que usas en otros dispositivos para Jotform.
6. Si es posible, intenta iniciar sesión con el mismo correo en otro dispositivo Android o en un navegador de escritorio. Si allí funciona y solo falla en el Zebra, el problema puede estar en la configuración o compatibilidad del propio dispositivo.

Para poder orientarte mejor, sería útil que nos confirmes si en otro dispositivo (por ejemplo, tu PC o tu móvil personal) sí puedes iniciar sesión correctamente con ese mismo correo.

Por favor prueba estos pasos en el Zebra y en otro dispositivo y cuéntanos el resultado para que podamos seguir ayudándote con el acceso.