Inicio de Sesión: Usuarios registrados redirigidos a registro con error

LOS USUARIOS QUE DAN click en la opción iniciar sesion los manda a registrase y ocurre error por que ya son usuarios registrados

Hola Jorge,

Gracias por contactar a Jotform para recibir ayuda; soy un asistente de inteligencia artificial y estoy aquí para apoyarte con este problema de inicio de sesión.

Por lo que comentas, cuando tus usuarios hacen clic en Iniciar sesión se les está llevando a la pantalla de Registro y allí reciben un error porque su correo ya está registrado. Esto suele ocurrir cuando se intenta crear una cuenta nueva con un correo que ya tiene una cuenta en Jotform.

Te explico cómo pueden proceder tus usuarios y qué revisar en tu lado:

1. Indicar a los usuarios cómo acceder correctamente si ya están registrados

1. Pedirles que vayan directamente a la página de acceso de Jotform desde su navegador: página de inicio de sesión de Jotform.
2. Que ingresen su correo registrado y su contraseña, en lugar de usar la opción de registro.
3. Si no recuerdan la contraseña, que utilicen la opción de restablecer contraseña en esa misma página de inicio de sesión.

2. Si el sistema insiste en mostrar registro o les marca límite de intentos

1. Si ven un mensaje similar a You have reached register attempt limit o un aviso de límite de intentos de registro, deben esperar entre 30 minutos y 1 hora antes de volver a intentarlo.
2. Después de esperar, que prueben estos pasos:
   • Actualizar la página de acceso o registro.
   • Limpiar la caché y cookies del navegador.
   • Probar en modo incógnito/privado.
   • Probar con otro navegador, dispositivo o red.
3. Una vez hecho esto, que vuelvan a entrar directamente por la página de inicio de sesión y no por la de registro.

3. Si el acceso es a través de una App de Jotform (Jotform Apps)

1. Abre tu App en App Builder en tu cuenta de Jotform.
2. En la barra morada superior, haz clic en Publish.
3. En la sección que se abre, junto a Your App Link, haz clic en Settings.
4. Revisa si está activada la opción Require Registration (requerir registro). Puedes activar o desactivar esta opción según si quieres que los usuarios tengan que registrarse/iniciar sesión para usar la app.

Si puedes compartir qué ven exactamente tus usuarios (por ejemplo, el mensaje de error concreto o si acceden desde un formulario normal o desde una App), podremos afinar mejor los pasos.

Por favor prueba estas indicaciones con algunos de tus usuarios y cuéntanos cómo les va para que podamos seguir ayudando si es necesario.

no sirve desde la app no se puede iniciar sesion

Hola Jorge,

Entiendo que el problema de inicio de sesión persiste específicamente desde la aplicación. Es importante revisar la configuración de tu Jotform App para asegurarte de que los usuarios puedan iniciar sesión correctamente.

Aquí te detallo los pasos para revisar y ajustar la configuración de registro en tu aplicación:

1. En el App Builder, haz clic en Publish en la barra de navegación morada superior.
2. En la pantalla que se abre, haz clic en Settings junto a la pestaña Your App Link.
3. En el menú emergente, puedes activar o desactivar la opción Require Registration.

Si tu aplicación está configurada como Privada, la opción Require registration se habilita automáticamente, lo que significa que los usuarios deben iniciar sesión o registrarse para acceder a la aplicación. Si deseas que los usuarios accedan a la aplicación primero y luego elijan iniciar sesión o registrarse, debes cambiar la configuración de acceso de la aplicación a Public Access y asegurarte de que Require registration esté desmarcada.

Por favor, verifica esta configuración y hazme saber si esto resuelve el problema para tus usuarios.

es que el usuario ya esta registrado, es la aplicación q se buguea y no da la opción de iniciar sesión

Hola Jorge,

Entiendo que experimentas inconvenientes con lo usuarios de la aplicación de Jotform. Para asistirle mejor vamos a tener que realizar algunas verificaciones, antes de proceder nos gustaría obtener aclaración si tu inconveniente está relacionado a la funcionalidad de Jotform Apps o si te refieres a la aplicación móvil de Jotform. También una grabación de pantalla nos ayudaría a ver exactamente qué está sucediendo. Puedes usar Loom o subir la grabación a Google Drive o Dropbox y luego enviarnos el enlace.

Cuando tengamos tu respuesta, podremos ayudarte a resolverlo.

el usuario alba.riveros@cafedecolombia.com.co presenta esa falla no la deja iniciar sesion

Hola Jorge,

Gracias por la captura y los detalles adicionales. Al parecer la dirección de correo que nos compartes está vinculada a una cuenta de Usuario de Formulario, estás cuentas están destinadas a acceder a los formularios compartidos únicamente, y es por eso que aparece el mensaje. He convertido esta cuenta a un usuario de Jotform, por lo que ahora tiene acceso a iniciar sesión. Es importante mencionar que tiene que restablecer la contraseña para poder acceder a la cuenta. Acá te dejo los pasos a seguir:

1. Ve a la página principal de Jotform y haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha.

2. En la ventana que se abrirá, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?

3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar instrucciones para restablecer la contraseña.

4. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para restablecer tu contraseña. Abre el correo y haz clic en el botón Restablecer contraseña.

5. Ingresa tu nueva contraseña, vuelve a ingresarla para verificarla y haz clic en Crear una nueva contraseña.

¡Listo! Tu nueva contraseña ya está configurada y podrás utilizarla para iniciar sesión en tu cuenta de Jotform.

También puedes consultar nuestra guía sobre cómo restablecer tu contraseña de Jotform para obtener más información.

No dudes en contactarnos nuevamente si necesitas ayuda con cualquier otra cosa.