Envío de Formularios: No llegan correos asociados en la tabla de envíos

Buenas tardes,

Solicito su amable ayuda con una falla presentada en el envío de formularios, ya que no están llegando a los correos asociados en la tabla correspondiente.

Para realizar la revisión de este caso, por favor comunicarse al número 3024372037.

Quedo atento a su respuesta.

Hola,

Si tienes problemas con la recepción de correos relacionados con tus formularios, vamos a revisar primero la dirección afectada para poder ayudarte mejor.

If you’re not receiving emails, please check these common email-related issues:

1. First, review your Email Logs from Account History to see whether the email was generated and what status it shows.
2. Check your Spam/Junk folder and any mailbox filters.
3. Ask your IT/email provider to whitelist Jotform IPs and domains.
4. If the issue is related to submission emails, make sure the Notification and Autoresponder Emails still exist and are active under Form Builder > Settings > Emails. Also, check the Recipients tab and confirm that the recipient email address is correct. You can delete and recreate these emails, as this can help resolve email issues.
5. You can also, consider setting up a Custom Sender Email with SMTP

If emails still don’t arrive after these troubleshooting steps, we can check the bounce list.

To get started, please enter one affected email address only; if you have more than one, share just the first address now and you can add the next one after this check.

Para continuar, por favor indícame cuál es la dirección de correo afectada (solo una dirección de email).

Si necesitas más ayuda durante el proceso, podemos revisarlo paso a paso contigo.

Hola,

The email address supervisorops@sercointec.com was on the bounce list due to a "User unknown" error from the recipient server. I've removed it from the bounce list, so future emails should now be delivered successfully. Please ensure that the email address is valid and active to avoid further delivery issues.

Si tienes otra dirección de correo afectada, indícala a continuación (solo una dirección).

Si necesitas más ayuda, puedes volver a escribirnos con tus dudas y con gusto las revisaremos.

Hola,

Your email address asistenteops2@sercointec.com was on our bounce list due to a "Recipient address rejected: User unknown" error. I've removed it from the bounce list now. This issue usually means the recipient email address was not recognized by the receiving server. Please verify that the email address is correct and active to avoid future delivery problems. You should now start receiving emails again.

Si tienes otra dirección de correo afectada, escribe solo una dirección a continuación.

Si necesitas más ayuda, puedes volver a escribirnos con cualquier otra duda.

Hola,

The email address asistenteops@sercointec.com was on the bounce list due to the recipient email account being inactive. I have removed it from the bounce list, so future emails will be attempted again. Please ensure that the recipient email account is active and able to receive messages to avoid further delivery issues.

Si tienes otra dirección de correo afectada, por favor indícala (solo una dirección).

Si necesitas más ayuda, puedes volver a escribirnos con tus preguntas y con gusto te apoyaremos.

Hola,

The email address supervisorops2@sercointec.com was on our bounce list due to the recipient address being rejected as "User unknown." I've removed it from the bounce list, so future emails should now be delivered. Please verify that the email address is correct and active on the recipient's mail server to avoid further delivery issues.

Si tienes otra dirección de correo afectada, indícala a continuación (solo una dirección).

Si necesitas más ayuda, puedes volver a escribirnos con cualquier otra duda que tengas y con gusto te apoyaremos.

Hola,

La dirección de correo coordops@sercointec.com estaba en nuestra lista de rebotes debido a un error de "User unknown" del servidor del destinatario, lo que indica que el correo puede no existir o no estar activo actualmente. La hemos eliminado de la lista de rebotes, por lo que se volverán a intentar los próximos envíos. Por favor verifica que la dirección sea correcta y que esté activa en el servidor de correo del destinatario para asegurar una entrega exitosa.

Esta fue la quinta y última dirección disponible en esta revisión.

Si necesitas más ayuda, puedes volver a contactarnos y con gusto te apoyaremos.

no tenemos mas correos en lista de rebotes?

Hola Lafayer,

Con la revisión que ya realizamos en este hilo, las cinco direcciones que nos indicaste fueron eliminadas de la lista de rebotes. Según la información disponible, tú mismo puedes comprobar si tu correo de cuenta está o no en la lista de rebotes desde tu configuración.

Te explico cómo verificarlo y quitarlo si aparece en rebote:

• Abre tu Workspace y haz clic en tu foto de perfil / avatar en la parte superior derecha.
• En el menú, selecciona Settings para ir a la página de configuración de tu cuenta.
• En la sección Bounce List, haz clic en el botón Check para comprobar si tu correo de cuenta está en la lista.
• Si aparece en la lista, haz clic en Remove From Bounce List para sacarlo.

Ten en cuenta que solo puedes quitar de la lista de rebotes el correo de tu propia cuenta; para otras direcciones, ya las hemos ido revisando manualmente en este hilo hasta el límite indicado.

Si después de esto sigues viendo que algún correo no recibe notificaciones, por favor pruébalo y cuéntanos cómo te va para que podamos continuar ayudándote desde aquí.

coordops2@sercointec.com este correo esta en lista de rebotes

Hola Lafayer,

Entiendo, comentas que el correo coordops2@sercointec.com está en la lista de rebotes.

Te explico qué puedes hacer desde tu lado y qué significa esto:

1. Cómo revisar y quitar un correo de la Bounce List (para el correo de tu cuenta)

• Entra a tu Workspace de Jotform.
• Haz clic en tu foto de perfil / avatar en la parte superior derecha.
• En el menú, selecciona Settings para abrir la página de configuración de tu cuenta.
• En la sección Bounce List, haz clic en Check para comprobar si tu correo de cuenta está en la lista.
• Si aparece, haz clic en Remove From Bounce List para sacarlo.

Ten en cuenta que, según la información disponible, solo es posible quitar directamente desde ahí el correo principal de tu cuenta de Jotform. Otros correos (como los de tu organización) se añaden a la lista de rebotes cuando su servidor rechaza nuestros mensajes (buzón lleno, usuario desconocido, servidor caído o marcado como spam).

2. Recomendaciones para que no vuelva a entrar en rebote

• Pide a tu área de TI o proveedor de correo que habilite o verifique que la cuenta coordops2@sercointec.com exista y esté activa.
• Solicita que incluyan en la lista blanca los dominios y direcciones de Jotform (por ejemplo, noreply@jotform.com, noreply@formresponse.com y los dominios de Jotform) para evitar que se marquen como spam o se bloqueen.
• Si en tu formulario usas ese correo como destinatario de notificaciones, revisa en Settings > Emails que esté bien escrito y, si es necesario, vuelve a crear la notificación.

Si después de que tu equipo de correo confirme que la cuenta está activa y con Jotform en lista blanca sigues viendo problemas de entrega, coméntanos qué formulario y qué tipo de correo (notificación o autorespuesta) no está llegando para poder orientarte mejor.

Por favor revisa estos puntos y cuéntanos cómo te va para que podamos seguir ayudándote con las notificaciones.