Notificaciones por correo: No se envían los emails a los destinatarios configurados en formularios ATS V04 y ATS REPSOL

Ahora tengo otro problema, en el formulatio de ATS V04 y ATS REPSOL, coloque un campo e correo, y este lo enlace para que luego de su envio les llegue el correo a ellos, pero ya no esta llegando

me ayudan con eso porfa

Hola SSTMAVOYIX,

Gracias por usar Jotform. He revisado tus formularios y los correos de Autorespuesta han sido configurados correctamente. Al clonar uno de tus formularios y realizar pruebas pude recibir el correo sin inconvenientes. Acá dejo una captura del correo que recibí:

Nos gustaría realizar pruebas directamente con tus formularios, para ello solicitamos tu autorización para realizar envíos de prueba y poder investigar el inconveniente más a fondo. Procederemos con las pruebas necesarias tan pronto como recibamos tu autorización.

Déjanos saber si tienes dudas adicionales.

Doy autorización, proceder pf

Hola SSTMAVOYIX,

He realizado pruebas directamente en tus formularios, y solo recibí la notificación para el formulario ANALISIS SEGURO DE TRABAJO (v2) - REPSOL, acá adjunto una captura del correo que recibí:

Al revisar tu formulario ATS (V.04), veo que has configurado una dirección de correo personalizada como emisor:

Es importante mencionar que cuando se configura una dirección de correo emisora personalizada, se dejan de usar los datos de envío de Jotform. Por lo que te recomiendo asegurarte que se ha configurado correctamente testa dirección de correo. También puedes eliminar la dirección y configurarlo nuevamente. Acá te dejo los pasos para eliminar el correo emisor:

1. En tu página de Workspace, haz clic en tu Avatar/Imagen de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.

2. En la ventana que se abre, haz clic en Configuración.

3. En el lado derecho de la página, dentro de la sección Correos electrónicos del remitente, haz clic en el ícono de papelera.

4. En la ventana de confirmación que se abre, haz clic en Eliminar ahora.

Es fácil usar tu cuenta de Gmail como remitente de correo para Jotform. Te muestro cómo hacerlo:

1. En tu página de Configuración, dentro de la sección Correos electrónicos del remitente, haz clic en el botón Agregar correo electrónico del remitente.

2. En la ventana que se abre, selecciona Google y haz clic en Continuar.

3. En la siguiente ventana que aparece, conecta tu cuenta de Google.

4. Después de conectar tu cuenta, haz clic en Enviar correo electrónico de prueba en el menú de configuración de Google SMTP para comprobar que todo esté configurado correctamente. Luego, haz clic en Guardar y listo.

Ahora, al configurar tus correos de Notificación o Autorespuesta, podrás seleccionar tu cuenta de Google como remitente:

Si cambias tu contraseña de Google o los permisos de Jotform, esta configuración dejará de ser válida y tendrás que hacer clic en el botón Actualizar en tu página de Configuración:

También puedes consultar estas guías sobre Cómo usar tu cuenta de Gmail como remitente de correo mediante SMTP y Cómo configurar las notificaciones por correo electrónico.

Pruébalo y déjanos saber si necesitas ayuda.

Hola lo del correo lo añadí hoy para ver si se podía desde mi correo, pero el problema estaba desde que era emitido por joftform,

o podría intentar y cambiarlo a emisor joftorm, para que vea que igual no llega porfa

Hola SSTMAVOYIX,

Puedes configurar la dirección por defecto y realizaremos una prueba en tu formulario para confirmar si todo funciona correctamente. También noté que en tus formularios sugieres usar direcciones de correo con el dominio ncrvoyix.com. Es posible que este dominio este bloqueando los correos de Jotform, por lo que te recomiendo solicitar que agreguen nuestras direcciones de correo a su lista blanca.

Déjanos saber si tienes alguna consulta adicional.

Lo configuré, por favor puede hacer la prueba

Hola SSTMAVOYIX,

Realicé una prueba sin recibir el correo, pero al revisar tu formulario noté que aún se mantiene la dirección de correo emisor personalizada. Puedes configurar la dirección por defecto de Jotform y dejarnos saber para realizar otra prueba y verificar que con nuestra dirección todo funciona correctamente. El formulario en el cual estamos realizando pruebas es ATS (V.04).

Procederemos con los pasos correspondientes tan pronto como recibamos tu respuesta.

sorry no le di a guardar, ahora si?

Hola SSTMAVOYIX,

Revisé tu formulario nuevamente y confirmé que el emisor ha sido actualizado, al realizar mis pruebas pude replicar el inconveniente y no he recibido el correo de Autorespuesta. Antes de proceder escalando este ticket a nuestro equipo correspondiente, te recomiendo eliminar el correo de Autorespuesta y configurarlo nuevamente. Acá te dejo los pasos a seguir para eliminar el correo de Autorespuesta:

1. En Form Builder, en la barra de navegación naranja ubicada en la parte superior, haz clic en Configuración.
2. Luego, en el menú del lado izquierdo de la página, haz clic en Correos electrónicos.
3. Después, coloca el cursor sobre el Correo electrónico de autorespuesta y haz clic en el ícono de tres puntos.
4. Haz clic en Eliminar y, en la ventana de confirmación, haz clic en Sí, eliminar.

Ahora que eliminaste el correo electrónico de autorespuesta, puedes volver a agregarlo. Te muestro cómo hacerlo:

1. Mientras sigues en la pestaña Correos electrónicos, haz clic en Agregar correo electrónico y selecciona Correo electrónico de autorespuesta.
2. Luego, personaliza el Asunto del correo electrónico y el Contenido del correo electrónico.
3. A continuación, ve a la pestaña Destinatario y configura el Nombre del remitente, el Correo electrónico de respuesta y el Correo electrónico del destinatario, que se seleccionará automáticamente si tienes un campo de correo electrónico en tu formulario.
4. Finalmente, ve a la pestaña Avanzado, configura la opción que deseas cambiar y haz clic en Guardar en la parte inferior de la página.

También puedes consultar nuestra guía sobre Cómo configurar los correos electrónicos de autorespuesta para obtener más información.

No dudes en contactarnos nuevamente si tienes alguna otra pregunta.

Eso ya lo intente 3 veces y nada.

Ahora lo volví a hacer

pero no me deja seleccionar el campo de destinario

mira:

aqui ya elegi destinario

pongo guardar, pero luego me sale que falta

entro otra vez y me sale como si no seleccione

ya me dejo escoger , intente otra vez pero sigue sin llegar al correo

Hola SSTMAVOYIX,

Gracias por confirmar. Voy a proceder escalando este ticket a nuestro equipo correspondiente para que nos ayuden a investigar más a fondo. Aunque no podemos dar un tiempo estimado para una respuesta, te dejaremos saber tan pronto como obtengamos una respuesta.

Ok quedo atenta

Bueenos días, aún no recibo respuesta a mi problema...

Hi SSTMAVOYIX,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, our Developers have this in their queue and are making steady progress. We’ll share updates along the way as we get them.

Hi SSTMAVOYIX,

It seems that the issue is resolved. I have made a submission to your form and the autoresponder came successfully. Take a look at my screenshot below:

Do you still experience this issue on your end? If so can you share us a submission ID?

Once we hear back from you we'll be able to help you with this.

Hola, disculpe la demora en responder

He realizado los intentos pero no puedo aún, no me llegan los correos, he intentado con 3 correos y ninguno llega

cómo un ID de envío?

Ya llegó solo en uno, que raro

Hola SSTMAVOYIX,

Gracias por los detalles adicionales. Es posible que las otras direcciones de correo estén bloqueadas, por lo que puedes compartirlas en este ticket para verificar más a fondo. Respecto a como encontrar el ID del envío, solo toma un minuto encontrar el Submission ID en tu página de Tables. Te explicamos cómo hacerlo:

1. En Jotform Tables, en la esquina superior derecha de la página, haz clic en el botón Columns & AI.
2. Luego, en el menú que se abre, busca la columna Submission ID, que está oculta, y marca la casilla que aparece junto a ella.

Déjanos saber si tienes alguna consulta adicional.