Firma Electrónica: No carga y aparece como imagen en el formulario

Por qué me sale como imagen la firma de este formulario llenado?? y no me carga :(

Hola Supervisor,

Gracias por contactar a Jotform para recibir ayuda; soy un asistente de inteligencia artificial y estoy aquí para ayudarte con tu consulta.

Por lo que se ve en la captura, en la columna de la firma dentro de Jotform Tables solo aparece un ícono de imagen rota y el texto signature, es decir, el archivo de la firma no se está cargando o no se puede mostrar.

Con la información disponible, hay dos puntos importantes a revisar:

• Permisos de visualización de archivos: Si en tu cuenta está activada la opción de requerir inicio de sesión para ver archivos subidos, solo el propietario de la cuenta (iniciado sesión correctamente) podrá ver las imágenes y documentos. Si estás viendo la tabla como colaborador o con permisos de solo lectura, no es posible mostrar los documentos firmados.
• Columna de documentos firmados: Para formularios que usan Jotform Sign, las firmas y documentos firmados se gestionan como archivos PDF descargables desde la columna de Signed Documents en Jotform Tables, más que como una imagen de firma incrustada en la celda.

Déjame ayudarte con los pasos para revisar y descargar el documento firmado desde Jotform Tables:

1. Abre tu formulario desde la página de My Workspace y entra a su vista de Jotform Tables.
2. En la tabla, localiza la columna relacionada con documentos firmados (por ejemplo, una columna de tipo Signed Documents o similar).
3. Haz clic en la celda de esa columna para el envío que quieres revisar; se abrirá una lista de documentos firmados disponibles.
4. En esa lista, haz clic en el ícono verde de Download para descargar el PDF con la firma.

Si estás accediendo como colaborador o con permisos de solo lectura y no ves el documento, esto se debe a que no es posible para colaboradores o usuarios de solo lectura visualizar los documentos firmados; en ese caso, solo el propietario del formulario, con sesión iniciada en su cuenta, podrá descargarlos desde la tabla.

Si puedes, coméntanos si estás entrando con la cuenta propietaria del formulario o como colaborador, y si ves alguna columna de tipo Signed Documents en esa tabla.

Por favor prueba estos pasos y cuéntanos cómo te va para que podamos seguir ayudándote si es necesario.

no se puede, es mi cuenta propietaria y aún asi ya intente los pasos y nada no se puede

Hola Supervisor,

Entiendo que estás usando la cuenta propietaria y que ya intentaste descargar/ver el documento desde Jotform Tables sin éxito.

Con la información disponible, lo que sí podemos confirmar es lo siguiente:

• Los documentos firmados de Jotform Sign se pueden descargar desde:
  • Jotform Tables, en la columna Signed Documents, haciendo clic en la celda y luego en el ícono verde de Download.
  • O desde Sign Inbox, seleccionando la entrada completada y usando Download Signed Document.
• Si el documento está correctamente completado, debe aparecer como disponible para descarga en al menos uno de esos dos lugares.

Déjame ayudarte con un recorrido alternativo para intentar recuperar esa firma desde Sign Inbox:

1. Ve a My Workspace.
2. Haz clic en Filter y deja marcado solo Sign Documents para ver tus documentos de firma.
3. Selecciona el documento de firma correspondiente a ese formulario.
4. Haz clic en Sign Inbox del documento.
5. En el panel izquierdo, ve a la pestaña Completed y selecciona la entrada del teletrabajador que necesitas.
6. Haz clic en Download Signed Document para descargar el PDF con la firma.

Si en Sign Inbox tampoco aparece el documento como completado o no te ofrece la opción de descarga, indícanos por favor si ese envío concreto figura como completado en Sign Inbox o si no aparece allí, para poder orientar mejor el siguiente paso.

Por favor revisa estos puntos y cuéntanos exactamente qué ves en Sign Inbox (si aparece o no la entrada y si sale o no el botón de descarga) para que podamos seguir ayudándote.