cancelar el cobro de la utlima factura

Buenas tardes.

Por favor solicito que el ultimo cobro de la factura sea cancelado pues no utilizaremos más jotform por ahora.

Para detener futuros cobros y cancelar tu suscripción de Jotform, debes bajar tu cuenta al plan gratuito siguiendo estos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta de Jotform y ve a tus Account Settings desde el menú de tu avatar/perfil.
• Entra a la sección de Billing. En My Plan, localiza tu plan de pago actual.
• Haz clic en Change Plan o Downgrade junto a tu plan actual.
• En la lista de planes disponibles, busca el plan Starter (Free) y haz clic en Downgrade debajo de ese plan.
• En la ventana de confirmación, revisa los cambios (límites y funciones) y confirma haciendo clic en el botón final Downgrade / Confirm.

Después de confirmar, tu cuenta quedará programada para pasar al plan Free al final de tu periodo de facturación actual; hasta entonces tu plan de pago sigue activo y luego deja de renovarse.

Puedes ver más detalles en How to Cancel Your Jotform Subscription. Si compraste la suscripción mediante App Store de iOS o Google Play, la cancelación debe hacerse directamente desde tu cuenta de Apple o Google siguiendo sus instrucciones de suscripciones.

Si además de detener futuros cobros necesitas que el último pago sea reembolsado, dime y te explico cómo solicitar el reembolso según nuestro proceso estándar.

necesito que el ultimo cobro sea cancelado por favor

Hola Perla,

Entiendo que necesitas que el último cobro sea cancelado y no seguir usando Jotform.

Según nuestras condiciones de uso, puedes solicitar el reembolso si el pago se hizo directamente a Jotform y no han pasado más de 30 días desde ese cobro. Los reembolsos fuera de ese plazo quedan a discreción de Jotform.

Para orientarte mejor, necesito que revises estos puntos:

• Fecha del último cobro: Confirma si fue hace menos de 30 días.
• Dónde compraste la suscripción:
  • Si fue directamente en Jotform (tarjeta o PayPal en nuestra web), el reembolso puede gestionarse con nosotros.
  • Si fue mediante Google Play, debes seguir el proceso de reembolso indicado por Google en su página de ayuda sobre solicitud de reembolsos en Google Play.
  • Si fue mediante Apple App Store, el pago solo puede ser reembolsado por Apple siguiendo el proceso descrito en la página de Apple sobre cómo solicitar un reembolso.

Además de solicitar el reembolso, recuerda también cancelar tu suscripción y bajar tu cuenta al plan gratuito para evitar futuros cobros, tal como te indiqué en el mensaje anterior.

Por favor revisa estos puntos y dinos si el pago fue directo con Jotform, por Google Play o por Apple, y si está dentro de los 30 días, para que podamos indicarte con precisión el siguiente paso para tu reembolso.

Si puedes confirmar esos datos, podremos seguir ayudándote con tu solicitud de reembolso del último cobro.

el pago fue hoy mismo hace un momento y fue directamente con ustedes mediante PayPal.

Hola Perla,

Como el pago se hizo hoy mismo, mediante PayPal y directamente con Jotform, entra dentro de nuestro periodo de reembolso dentro de los 30 días.

Te explico cómo proceder para solicitar el reembolso del último cobro:

• Asegúrate de cancelar tu suscripción para que no haya más cobros futuros (bajando tu cuenta al plan gratuito, como te indiqué antes).
• Indica claramente en esta misma conversación que deseas el reembolso del último pago realizado hoy por PayPal por tu suscripción de Jotform y que ya no utilizarás el servicio.

Con esa información y cumpliéndose la condición de los 30 días, tu solicitud de reembolso del último cobro puede ser tomada en cuenta conforme a nuestros Términos de uso.

Confírmanos por favor que deseas el reembolso del pago de hoy para que tu petición quede claramente registrada en esta solicitud.

Si necesitas algo más sobre este reembolso o tu suscripción, puedes comentarlo en este mismo hilo.

Deseo el reembolso del ultimo pago realizado hoy por PayPal por la suscripción a Jotform ya que no utilizare más el servicio.

Hola Perla,

Gracias por usar Jotform.

Antes de solicitar el reembolso, por favor revisa si aún tienes una suscripción activa y cancélala en caso de que siga activa. Puedes seguir la guía How to cancel your Jotform subscription para hacerlo. Si quieres solicitar un reembolso, visita la página Refund Request para enviar tu solicitud de reembolso. Después de enviar tu solicitud, será revisada. Puedes consultar el estado de tu reembolso ingresando tu Refund Request ID en la misma página de Refund Request. Ten en cuenta que, si hubieras comprado a través de la app móvil de Jotform, los reembolsos se solicitan directamente en Google Play Store o Apple App Store. También puedes ver más detalles en la guía How to request Refund from Jotform.

"Ten en cuenta que los reembolsos no están disponibles para cargos adicionales como números de teléfono de agentes de IA. Para más información, puedes visitar la sección de 30 Day Money Back Policy en nuestros Terms of Use."

Si necesitas más ayuda con este proceso de reembolso, nos puedes escribir de nuevo.

ya cancele la suscripción. por favor ayudame a cancelar el ultimo cobro que se realizó hoy

Hola Perla,

Gracias por confirmar que ya cancelaste la suscripción.

Para que el último cobro realizado hoy sea reembolsado, debes enviar una solicitud a través del formulario oficial de reembolsos de Jotform. Te indico cómo hacerlo paso a paso:

• Abre el formulario de Refund Request.
• Rellena los datos que se te piden (cuenta, método de pago, fecha y monto aproximado del cobro, etc.).
• En el campo de descripción, indica que:
  • El pago fue realizado hoy.
  • Se hizo directamente con Jotform mediante PayPal.
  • Ya cancelaste la suscripción y que no utilizarás más el servicio.
  • Solicitas el reembolso del último cobro.
• Envía el formulario.

Después de enviar el formulario de Refund Request, tu solicitud de reembolso será revisada conforme a nuestra política de 30 Day Money Back, indicada en los Términos de uso.

Por favor completa el formulario de reembolso y, si lo deseas, coméntanos aquí cuando lo hayas enviado.

ya envie el formulario pero no me solicito los datos de cuando fue el cobro ni habia espacio para escribir lo que me indicas

Hola Perla,

Gracias por avisar que ya enviaste el formulario.

El formulario de Refund Request recoge la información necesaria de tu cuenta y de tu suscripción de forma automática, por lo que es normal que no te haya pedido escribir manualmente la fecha exacta del cobro ni una descripción larga como la que te comenté.

Déjame ayudarte con lo que sigue ahora:

• Tu solicitud de reembolso ya fue enviada a revisión mediante el formulario de Refund Request.
• El equipo que revisa los reembolsos utilizará los datos de tu cuenta y del pago reciente (incluido el cobro de hoy por PayPal) para evaluar tu caso conforme a la política de 30 Day Money Back, descrita en los Términos de uso.
• Si recibiste un Refund Request ID al finalizar el envío, puedes usarlo en la misma página de Refund Request para consultar el estado de tu solicitud cuando lo desees.

Por ahora no necesitas volver a enviar el formulario ni hacer nada adicional; solo queda esperar la revisión de tu solicitud de reembolso.

Si algo no queda claro sobre este proceso, puedes comentarlo y con gusto lo aclaramos.

vale, esperare. muchas gracias

Hola Perla,

Perfecto, entonces solo queda que se revise tu solicitud de reembolso enviada.

Si más adelante necesitas revisar algo sobre tu cuenta o tus pagos, puedes volver a escribirnos en este mismo hilo.