Pagos con Tarjeta: Cargos mensuales no reconocidos y solicitud de cancelación

Mensualmente están haciendo cargos a mi tarjeta terminación 62001 con el siguiente detalle:

Tarjeta: ALEJANDRO FIGUEROA - 62001

Método de Pago: Tarjeta ingresada manualmente

Número de referencia: P0010364420261008113141

Concepto: FORM.JOTFORM.COM CACAHUTELELE 300 CIUDAD DE MEXICO 14332

No he estado en el último año en la Ciudad de México, no he utilizado ni insertado mi tarjeta manualmente en ningún negocio físico ni virtual, por lo que cada mes estoy disputando el cargo en el portal bancario.

Solicito por favor:

1. Me puedan indicar de que negocio es el cargo
2. Desactiven el cargo mensual (porque no lo he autorizado física ni virtualmente)

Hola,

Gracias por usar Jotform.

Por los datos que compartes, esos cargos parecen corresponder a una suscripción o pago recurrente hecho a través de Jotform, pero para que podamos identificar exactamente de qué cuenta o negocio provienen y ayudarte a detenerlos, necesitamos que abras un caso directo con nuestro equipo de facturación.

• Si tienes o has tenido cuenta en Jotform con alguno de tus correos, inicia sesión en esa cuenta y revisa en tu historial de facturación si ves cargos que coincidan con tu tarjeta.
• Si no reconoces ninguna cuenta o no puedes iniciar sesión, por seguridad no podemos ver datos de tu tarjeta desde aquí, pero nuestro equipo de facturación puede rastrear el cargo usando el número de referencia y los últimos dígitos de la tarjeta.

Para avanzar con la revisión y la cancelación de cualquier cargo recurrente no autorizado, por favor:

• Envía un reporte a nuestro equipo de soporte desde nuestro sitio de ayuda, incluyendo: nombre que aparece en la tarjeta, últimos 4–5 dígitos, fecha y monto del cargo, y el número de referencia que indicas (P0010364420261008113141).
• Menciona claramente que no reconoces la suscripción, que no has estado en Ciudad de México y que el cargo aparece como FORM.JOTFORM.COM CACAHUTELELE 300.
• Continúa disputando los cargos con tu banco hasta que se confirme la cancelación desde nuestro lado.

Como siguiente paso inmediato, te recomiendo escribirnos desde la dirección de correo asociada a la tarjeta o a cualquier cuenta de Jotform que sospeches que pueda estar vinculada, para que el equipo de facturación pueda localizar el negocio exacto y desactivar el cobro recurrente.

Si tienes cualquier otro dato adicional (por ejemplo, posibles correos con los que alguien pudo haber creado una cuenta en tu nombre), compártelo en tu mensaje a soporte para agilizar la investigación.

Si necesitas, también podemos orientarte sobre cómo solicitar un reembolso una vez que se confirme el origen de los cargos.

Si necesitas más ayuda con este tema, puedes volver a escribirnos y con gusto seguimos apoyando desde Jotform Support.

Hola Alejandro,

Revisamos el cargo de 138 MXN, equivalente aproximadamente a 7.62 USD, y confirmamos que este monto no corresponde a ninguna suscripción de Jotform.

El cargo parece estar relacionado con un pago recurrente realizado a través de un formulario creado por otro usuario. En estos casos, la suscripción y sus cargos recurrentes son administrados directamente por el propietario del formulario, por lo que Jotform no puede cancelar la suscripción desde nuestra plataforma.

Podemos ayudar a encontrar el formulario, y así tu tendrás una idea del envío que realizaste, pero para ello necesitamos el URL del formulario, puedes revisar si en tu dirección de correo has recibido algún correo relacionado, y proporcionarnos algún enlace incluído ahí.

Si necesitas más ayuda con este caso, no dudes en contactarnos.