Agente de IA: Recuperación intermitente de información entrenada y bloqueo de conversaciones

No tengo problemas del limite de conversaciones

He probado usando las palabras exactas

y he hecho todo lo que la ayuda del agente de ayudas ha indicado

Me dijo que les escriba esto:

Hola, equipo de soporte de Jotform: Tengo problemas con mi agente de IA de la Notaría 16 de Guayaquil. La información de horarios y ubicación está guardada en la base de conocimiento, pero el agente no siempre la recupera en Preview ni en la versión publicada. Por ejemplo, al preguntar «Como llegar a la Notaria», responde: «¿Me compartes la dirección exacta de la notaría para indicarte cómo llegar?», aunque la dirección y el enlace de Google Maps están incluidos en la respuesta de preguntas y respuestas. También ha respondido que no tiene horarios confirmados, aunque el horario está entrenado. En cambio, la consulta de horario sí funcionó al escribir exactamente «Ver Horarios», el texto del botón de bienvenida. Además, después de una respuesta fallida, la conversación a veces queda bloqueada y no permite continuar; refrescar la página no lo soluciona. Ya eliminé una entrada duplicada y volví a publicar el agente, pero el problema persiste. ¿Podrían revisar por qué el agente no recupera de forma consistente la información entrenada, incluso en Preview, y por qué algunas conversaciones quedan bloqueadas? Puedo enviar capturas y el enlace del agente o de las conversaciones afectadas. Gracias.

Hola Leo,

Gracias por contactar a Jotform para recibir ayuda; soy un asistente de inteligencia artificial y estoy aquí para apoyarte con tu agente de IA.

Por lo que describes, tu agente de IA de la Notaría 16 de Guayaquil sí está entrenado con horarios y ubicación, pero a veces no recupera esa información y en algunos casos la conversación queda bloqueada, incluso en Preview. Te explico qué puedes revisar y ajustar con las herramientas disponibles:

Primero, conviene asegurarse de que todo lo relacionado con el entrenamiento y el estado del agente esté correcto. Aquí tienes los pasos recomendados:

• Verificar que el agente esté activo y publicado
  • Abre tu AI Agent en el builder.
  • Confirma que no esté deshabilitado.
  • Guarda los cambios y vuelve a publicarlo.
• Revisar el estado de la base de conocimiento
  • En AI Builder, entra en Train y luego en Knowledge Base.
  • Comprueba que tus elementos (especialmente las entradas de Question & Answer donde pusiste horarios y dirección) estén guardados y no en estado de procesamiento.
  • Si hiciste cambios recientes, vuelve a pulsar Save y prueba otra vez tras unos minutos.
• Revisar cómo estás entrenando las preguntas frecuentes
  • Para preguntas muy específicas como horarios y dirección, es buena práctica usar el modo Question & Answer dentro de Knowledge Base.
  • En ese apartado, crea pares claros de Question y Answer (por ejemplo, preguntas tipo “¿Cómo llegar a la notaría?” y “Dirección de la notaría” con la misma respuesta que incluya dirección y enlace de Google Maps).
  • Guarda cada par con Save y verifica que aparezcan listados en la sección de Knowledge Base.
• Probar en un entorno limpio
  • Haz pruebas del agente en otro navegador o en una ventana de incógnito.
  • Si lo tienes incrustado en una web, prueba también directamente desde el panel de AI Agents (no solo en el sitio incrustado).
• Comprobar límites y disponibilidad general
  • Desde tu cuenta, revisa la página de Usage para confirmar que no has superado límites de conversaciones, sesiones, minutos de voz o SMS.
  • Aunque comentas que no tienes problema de límite, es un punto que siempre se recomienda revisar cuando el agente se comporta de forma irregular.

Respecto a que la conversación quede bloqueada después de una respuesta fallida, la recomendación general es probar en otro navegador/incógnito y desde el dashboard de AI Agents para descartar que sea un problema puntual del entorno. Si aun así se bloquea, será necesario que un especialista revise tu agente en detalle.

Para poder ayudarte de forma más específica con tu caso (Notaría 16 de Guayaquil), sería muy útil que compartas aquí: 1) una o dos capturas de pantalla donde se vea la pregunta que haces y la respuesta incorrecta del agente, y 2) el enlace público del agente o de una conversación donde se reproduzca el comportamiento, para que se pueda revisar el contexto exacto.

Si puedes enviarnos esas capturas y el enlace del agente, podremos revisar con más detalle qué está pasando y orientarte mejor sobre cómo lograr que siempre recupere los horarios y la ubicación correctamente.

Va a ser necesario que le envíen a un agente humano.

No puedo dar vueltas una y otra vez con esto ya que esta explicado al 100%

Hola Leo,

Uno de nuestros especialistas de soporte continuará atendiéndote en este hilo y te responderá en breve.

Hola Leo,

He realizado algunas pruebas clonando tu Agente de IA y logrè replicar el inconveniente. Al parecer ignora la instrucciòn y no proporciona la ubicaciòn a pesar de no haber otra instrucciòn que genere conflicto. Voy a escalar este ticket a nuestro equipo correspondiente para que pueda ser investigado màs a fondo. Te dèjaremos saber tan pronto como obtengamos alguna noticia al respecto.