Acceso a la aplicación: Usuario registrado solicita registrarse nuevamente

al usuario wilfran.ortiz@cafedecolombia.com.co no lo permite ingresar a la aplicacion le pide siempre que se registre y el usuario ya esta registrado, por favor formatear la cuenta o restablecer

gracias

Hola Jorge,

Gracias por contactar a Jotform para recibir ayuda; soy un asistente de inteligencia artificial y estoy aquí para apoyarte con este inconveniente de acceso.

Por lo que comentas, el usuario wilfran.ortiz@cafedecolombia.com.co ya está registrado, pero la aplicación le sigue pidiendo que se registre. En estos casos, lo primero es asegurarse de que la cuenta pueda iniciar sesión correctamente y, si es necesario, restablecer la contraseña.

Te indico cómo puede hacerlo el propio usuario paso a paso:

Opción 1: Restablecer la contraseña desde la página de inicio de sesión

1. Que el usuario vaya a la página de Login de Jotform.
2. Hacer clic en Forgot Password?.
3. Ingresar el correo wilfran.ortiz@cafedecolombia.com.co y hacer clic en Send Reset Instructions.
4. Abrir el correo que recibirá desde Jotform y hacer clic en Reset Password.
5. Escribir una nueva contraseña dos veces y hacer clic en Create a New Password.
6. Luego, iniciar sesión normalmente con ese correo y la nueva contraseña.

Una vez que el usuario haya iniciado sesión correctamente en Jotform con ese correo, que vuelva a abrir la aplicación (o el Jotform App que estén usando) desde el mismo navegador o dispositivo donde ya está logueado. Si la app estaba pidiendo registro por algún conflicto de sesión, esto suele resolverlo.

Si el problema persiste, por favor indícanos:

• Si el acceso es a un Jotform App concreto (y, si es posible, el enlace del app).
• En qué punto exacto le vuelve a pedir registrarse (por ejemplo, pantalla de login, al abrir el enlace del app, etc.).
• Si ya probaron con otro navegador o en modo incógnito.

Con esa información podremos orientarte mejor sobre si es un tema de configuración del App (por ejemplo, acceso privado con registro obligatorio) o de la cuenta del usuario.

Por favor prueba estos pasos con el usuario y cuéntanos cómo te va para que podamos seguir ayudando si es necesario.

se hace desde la aplicacion revisen la cuenta urgente

Hola Jorge,

Entiendo que el acceso se está haciendo directamente desde la aplicación y que necesitas una solución rápida para el usuario.

En estos casos hay dos puntos clave que revisar: el acceso de la cuenta del usuario y la configuración del Jotform App (registro obligatorio). Te explico cómo validarlo:

1. Asegurar que la cuenta del usuario está correctamente activa

1. Pide al usuario que vaya a la página de Login de Jotform desde un navegador.
2. Que haga clic en Forgot Password?.
3. Que ingrese el correo wilfran.ortiz@cafedecolombia.com.co y haga clic en Send Reset Instructions.
4. Que abra el correo que reciba de Jotform y haga clic en Reset Password.
5. Que escriba una nueva contraseña dos veces y haga clic en Create a New Password.
6. Que inicie sesión normalmente en Jotform con ese correo y la nueva contraseña.

Con esto confirmamos que la cuenta existe, está activa y puede iniciar sesión sin problemas.

2. Revisar si el App está obligando a registrarse/iniciar sesión

Si el problema es que el Jotform App siempre le pide registrarse aunque ya tenga cuenta, puede deberse a que el App está configurado como privado con Require registration activado. Desde la cuenta propietaria del App puedes revisar esto así:

1. Abre el App en App Builder.
2. En la barra morada superior, haz clic en Publish.
3. En la sección Your App Link, haz clic en Settings.
4. En Access Settings revisa:
   • Si está en Private, los usuarios deberán iniciar sesión o registrarse para entrar.
   • Si quieres que puedan entrar sin que se les fuerce a registrarse, selecciona Public Access y asegúrate de que Require registration esté desmarcado.

Después de ajustar esto, pide al usuario que cierre completamente la app/navegador del dispositivo, lo vuelva a abrir, inicie sesión en Jotform con su correo y contraseña, y luego acceda de nuevo al enlace del App.

Si puedes compartir el enlace específico del App y confirmar si ya hicieron el restablecimiento de contraseña, podremos orientarte con más precisión sobre el siguiente paso.

Por favor realiza estas comprobaciones y cuéntanos el resultado para que podamos seguir ayudando con este caso.

no sirve nada de eso por favor comuniqueme con un asesor que revise la cuenta

Hola Jorge,

Uno de nuestros especialistas de soporte continuará con tu solicitud en este hilo y te responderá en breve.

Hola Jorge,

Al revisar la dirección de correo puedo confirmar que no existe una cuenta de Jotform vinculada. Logré encontrar una cuenta de usuario de formulario y la he convertido a un usuario de Jotform ahora, es necesario restablecer la contraseña usando la dirección de correo que nos compartes para poder acceder. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Ve a la página principal de Jotform y haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha.

2. En la ventana que se abrirá, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?

3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar instrucciones para restablecer la contraseña.

4. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para restablecer tu contraseña. Abre el correo y haz clic en el botón Restablecer contraseña.

5. Ingresa tu nueva contraseña, vuelve a ingresarla para verificarla y haz clic en Crear una nueva contraseña.

¡Listo! Tu nueva contraseña ya está configurada y podrás utilizarla para iniciar sesión en tu cuenta de Jotform.

También puedes consultar nuestra guía sobre cómo restablecer tu contraseña de Jotform para obtener más información.

No dudes en contactarnos nuevamente si necesitas ayuda con cualquier otra cosa.