Reembolso suscripción anual

hola buenos dias. quiero de dar de baja el servicio y su plataforma me acaba de cobrar 390 dolares por un plan ANUAL que lamentablemente no quiero. llevo meses pagando mensual y no se por que me acaba de cobrar el plan anual y por favor. necesito que me hagan una devolucion del dinero o me den una solucion ya que estoy buscando mas bien disminuir mi plan. QUIERO CAMBIAR A PLAN GRATUITo. ya que con un solo formulario me iria bien. se lo pido por favor. no quiero mantener el servicio un año

Hola Alexander,

Gracias por contactarte con el equipo de soporte de Jotform. Entendemos lo frustrante que situaciones como estas pueden llegar a ser, lamentamos las molestias. Me informan desde el equipo de Cobranza que el reembolso ha sido realizado exitosamente, como puedes verlo aquí. Ten en cuenta que puede tardar de 5-7 días laborables en verse reflejado.

Por otro lado, si deseas cambiar tu cuenta al plan Inicial (gratuito), y que no se vuelva a renovar el cobro mensual, por favor déjanos saber para ayudarte en el proceso.

No dudes en contactarnos si tienes alguna otra pregunta.

Hola buenos días. Sinceramente si quisiera pasar a el servicio gratuito. Cómo puedo hacerlo? Mi única pregunta es que cuando se hizo la devolución fue de 368$ y me habían cobrado $390. Por qué esa diferencia? ya que en los registros de pago me salió el cobro de 390 y después el inicio del plan bronce a 0$. Solo tenía esas dudas. Y quedó atento para saber cómo bajar la suscripción

Hola Alexander,

Se realizó el reembolso por el plan Bronce anual, sin embargo, la diferencia es por el servicio del plan Bronce mensual, el cual dispones actualmente. Si deseas que adicionalmente se reembolse este valor y tu plan de pago sea cancelado inmediatamente, déjanos saber para escalarlo al equipo de Cobranza.

Respecto al cambio al plan Inicial, ya se ha dado de baja la renovación automática. Por lo que, tendrás activo tu plan Bronce solo hasta el 23 de junio (a menos de que quieras cancelarlo antes).

Estaremos atentos a tu respuesta.

Si por favor. Quisiera el reembolso total del cobro ya que no lo utilizaré otro mes el plan bronce y con el formulario del plan inicial puedo resolver. está bien que me den de baja el servicio, muchísimas gracias. El cambio del plan inicial se daría para hoy o se mantendría mi fecha pasada de corte el 5 de junio?

Hola Alexander.

He escalado tu solicitud directamente a nuestro equipo de Cobranza. Apenas tenga una actualización, te la haré saber por este medio.

Agradecemos tu paciencia.

Hola Alexander,

Me informan desde el equipo de Cobranza que se ha realizado el reembolso completo por el pago realizado el día de hoy, puedes ver los detalles aquí. Desafortunadamente, no es posible cambiar la fecha de corte por lo que se ha realizado un reembolso prorrateado de los días restantes del plan y tu cuenta ya se encuentra bajo el plan Inicial, aquí tienes los detalles.

No dudes en contactarnos si tienes alguna otra pregunta.