Envío de Notificaciones y Auto-Respuestas

Estimados, buenas tardes. Las Notificaciones y Auto-Respuestas no están llegando o llegan con demoras.

Hasta el día de ayer todo perfecto.

Y desde esta mañana con los problemas arriba mencionados.

Formularios de referencia

https://form.jotform.com/232590525473660

https://form.jotform.com/232577529784068

https://form.jotform.com/232577460237055

Hi WCAlmada,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. We had an issue with email delivery in the last 24 hours, but this has been resolved already. All delayed emails have been sent but due to the email process not being stable, there might be missing email notifications.

Can you please test now and check if issue persists on your end? If the issue persists, can you please mention the email address for which emails did not deliver, so we can further check.

Give it a try and let us know how it goes.

Revisando el formulario que tiene inconvenientes en el envío de notificaciones y auto-respuestas es https://form.jotform.com/232590525473660

Nota: El formulario en cuestión tiene los mismos ajustes que el otro formulario https://form.jotform.com/232577529784068, sin embargo, el primero mencionado es el que no envía

Hola Fahad, justo estaba editando mi requerimiento. Gracias por la pronta respuesta.

Me dispongo a revisar los re-envíos y regreso para brindarte un reporte.

Listo Fahad, ya he revisado y he realizado un envío de prueba y parece estar todo en orden!

Muchas gracias!!

Volvió el problema Fahad con el formulario https://form.jotform.com/232590525473660

Al realizar los cambios de estados no envía las auto-respuestas 1° (aviso de transferencia) y 2° (solicitud de firma), y tampoco la notificación "parámetros de firma"

Hace minutos atrás realicé una prueba y no hubo inconvenientes.

Y recién con una carga real no se ejecutaron las condiciones y por ende no se enviaron la notificación y auto-respuestas mencionadas.

Hi WCAlmada,

Thanks for getting back to us. When I cloned and tested your form, the same thing happened to me. Can you please try deleting the affected emails and adding a new one to see if this would resolve the issue? Let me show you how:

1. In Form Builder, click Settings on the orange bar located at the top.
2. Under the Emails tab, hover over the affected email and then click the Trash icon.
3. Click the Add Email button and then create a new email.

After that, click the Conditions tab and then create a new condition associated to the new email as shown below:

Here's my sample result:

Give it a try and let us know how it goes.

Gracias por el consejo Rene.

Quería evitar realizar ese paso de eliminar y volver a crear las notificaciones y auto-respuestas afectadas, y luego volver a crear las nuevas condiciones, pero si te resultó, bienvenido sea.

Realizo tus pasos y vuelvo pronto mencionando mis resultados.

¡Gracias Rene!

PD: Hace 2 o 3 semanas atrás pasó un problema similar. ¿Es muy reiterativo el inconveniente con las notificaciones y auto-respuestas?

Consulto esto debido a que actualmente los formularios los trabajo con una entidad mutual. Pero estamos sumando nuevas entidades y quisiera tener seguridad en avanzar, ya que tener inconvenientes con un solo formulario no hay problema en cuestión de tiempos... pero cuando se trate de 2, 3 o más entidades con varios formularios activos, los tiempos de solución se me complicarían con este tipo de inconvenientes

Hi WCAlmada,

I’m sorry you're having difficulties with this. This kind of issue is not repetitive. It only happens when some updates are applied to the system and the form isn't able to coop up. This kind of troubleshooting process should resolve this kind of issue.

We will be waiting for your update of the result.

Listo Rene, ya eliminé cada una de las notificaciones y auto-respuestas y las volví a crear junto a las condiciones en cada formulario. Ya está chequeado y funcionando nuevamente. Un poco lenta se reciben, pero parecen funcionar en orden por el momento.

A tu mensaje anterior sobre que este tipo de problemas no es repetitivo y que solo ocurren cuando se aplican algunas actualizaciones al sistema, ¿hay algún medio, método o forma de enterarnos para estar al tanto, y realizar por ejemplo alguna copia de seguridad?

Como comentara más arriba, cuando existen inconvenientes con uno o dos formularios no hay problema en cuestión de tiempos. Pero si se me llegan a desconfigurar, por ejemplo, 10 o 15 formularios, no me darían los tiempos y quería muy mal con los Usuarios B2B.

https://www.creditodigital.cloud es una solución basada casi en su totalidad con Jotform

Hi WCAlmada,

Thanks for getting back to us and for confirming that the issue is now resolved using the workaround provided. Unfortunately, for unexpected issues like this, we currently do not have a feature that will send the users a notification about it. However, if there are major updates we send emails, and posts on our Blog, and social media like Facebook, Twitter, Google Plus, YouTube, and Medium. You can also see announcements on the actual Jotform website. You may also check the status of Jotform by checking this page. Rest assured that we have dedicated people who are working to resolve this kind of issue.

Let us know if you have any further questions.