La gestión de procesos empresariales (BPM por sus siglas en inglés) normalmente se refiere a la automatización de tareas que antes se realizaban manualmente o con software obsoleto. La automatización de procesos empresariales (BPA por sus siglas en inglés) implica el uso de tecnologías avanzadas para automatizar procesos y funciones empresariales más complejas. Usted puede considerar la BPA como una forma, o una faceta, de la BPM.
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Cada vez más organizaciones recurren a la BPA para aumentar la eficiencia y la productividad, así como para obtener ventajas competitivas. Por ejemplo, la estimación de Forrester de que alrededor del 40 por ciento de las empresas tendrían centros de automatización en 2019 resultó ser precisa.
La firma también destacó un rápido crecimiento en un elemento de la BPA: la automatización robótica de procesos (RPA por sus siglas en inglés). El software RPA puede ejecutar “de manera robótica” una gran variedad de tareas. A continuación, se muestran solo algunos ejemplos:
- Responder correos electrónicos
- Brindar atención al cliente
- Gestionar la nómina
- Solucionar problemas de red
- Revisar contratos
- Procesar reclamaciones
- Operar fábricas inteligentes
Las aplicaciones más avanzadas de RPA pueden incluso integrar inteligencia artificial y aprendizaje automático.
La automatización de procesos empresariales permite a las empresas reducir la carga de trabajo del personal y minimizar los errores humanos. También puede contribuir a generar un entorno laboral donde los empleados estén más motivados, al eliminar tareas rutinarias y repetitivas.
Un estudio encontró que el trabajador promedio dedica 520 horas al año a actividades repetitivas que podrían automatizarse fácilmente. Su equipo se vuelve más productivo cuando dedica su tiempo a tareas de alto nivel que requieren intervención humana, dejando las tareas repetitivas al software.
Pero es importante recordar que la automatización de procesos empresariales no significa simplemente que los robots de software realicen trabajos que antes llevaban a cabo los humanos. La BPA es un concepto amplio que puede abarcar diversas herramientas y métodos, y que puede contribuir prácticamente a cualquier proceso u objetivo empresarial.
Otros beneficios importantes de la BPA incluyen la transparencia, la responsabilidad y el cumplimiento. La automatización de procesos puede garantizar un registro y un reporte de datos consistentes, de modo que toda la información esté fácilmente accesible. Además, la automatización puede conservar todas las comunicaciones relacionadas con los procesos, lo que le permite documentar en todo momento lo que se dijo.
Así que recuerde que, cuando vea el término BPA, este se refiere a un elemento clave de la gestión de procesos empresariales, la automatización, pero es solo una parte de una solución completa.
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