DOCUMENTACIÓN TÉCNICA
Dominando sus herramientas tecnológicas de atención médica: cómo integrar soluciones para una mejor operación
Cómo integrar soluciones para una mejor operación
Desde chequeos de rutina hasta emergencias, el sector de la salud está diseñado para ayudar a quienes lo necesitan. Pero, ¿qué sucede cuando la propia industria necesita ayuda?
Durante años, los proveedores y los hospitales han experimentado una presión creciente para hacer más con menos, capacitando a los trabajadores de primera línea, al personal de apoyo y a los recursos. Ahora, el agotamiento en el personal de atención sanitaria se está convirtiendo en su propio tipo de epidemia. Una encuesta de 2021 realizada por Kaiser Family Foundation encontró que el 55 por ciento de los trabajadores de la salud que estuvieron en primera línea durante la pandemia de COVID-19 se sienten agotados y el 49 por ciento se sienten ansiosos.
La industria también está lidiando con una escasez de mano de obra sin precedentes. Alrededor del 20 por ciento de los trabajadores de la salud dejaron sus puestos en los últimos dos años, incluido el 30 por ciento de las enfermeras. En los primeros meses de 2022, 1,7 millones de trabajadores renunciaron a sus trabajos de atención sanitaria.
Los estudios predicen que la necesidad de servicios de atención sanitaria también seguirá superando al mercado laboral. Se espera que más de 900.000 enfermeras registradas dejen sus trabajos de forma permanente entre 2021 2026, dejando a 29 estados sin personal y creando grandes brechas entre la oferta y la demanda.
Las instalaciones sobrecargadas ofrecen una atención de menor calidad, mientras que los impactos del agotamiento del personal y la escasez de mano de obra en el cuidado de la salud se reflejan en todos los aspectos de la salud pública. Estos desafíos son aún más difíciles de abordar debido a sus consecuencias: malas experiencias de los pacientes, mayores exigencias al personal clínico y mayor riesgo de errores y falta de comunicación. Con tanto en juego, todos los ojos están puestos en los administradores de atención sanitaria para corregir el rumbo. Entonces, ¿dónde pueden buscar ayuda?
La transformación digital es la clave para mantener la eficiencia y la resiliencia de las organizaciones sanitarias. Aunque es posible que ya utilicen herramientas de pacientes y personal, muchas organizaciones necesitan conectar sus herramientas a través de una plataforma global para la digitalización completa e integral de los datos y los flujos de trabajo administrativos. Estas soluciones tecnológicas integrales pueden aprovechar al máximo el personal y los recursos al permitir la colaboración, la comunicación y la automatización, lo que mejora la atención al paciente y la retención de trabajadores.
En los próximos capítulos, proporcionaremos una mirada detallada a cómo la tecnología para el cuidado de la salud puede mejorar los flujos de trabajo operativos, ayudarlo a automatizar tareas y consolidar información; cómo evaluar diferentes soluciones; y, finalmente, cómo crear un kit de herramientas completo de principio a fin.
Por qué invertir en tecnología para la atención sanitaria
La tecnología de atención sanitaria ya está aquí, y nuevas soluciones entran en el mercado para simplificar la gestión y la atención en todo momento. Con tantas opciones a considerar, las organizaciones de atención médica necesitan una estrategia de digitalización bien planificada para asegurarse de tomar las mejores decisiones de compra. El simple hecho de reaccionar a las nuevas ofertas o tendencias podría complicar demasiado los procesos, lo que ejercería más presión sobre los trabajadores y los recursos de TI. La inversión al azar podría incluso impedir que su organización obtenga todos los beneficios de la nueva tecnología.
Es por eso que necesita saber exactamente lo que su organización puede ganar con la creación de un conjunto de herramientas tecnológicas. Una estrategia de transformación digital debe centrarse en objetivos específicos que miden los efectos en los pacientes, los proveedores y los empleados, así como las formas en que los procesos optimizados impactan en el resultado final.
Estos son algunos de los beneficios más importantes de invertir en tecnología para el cuidado de la salud.
Mayor productividad
En las últimas décadas, un mayor volumen de pacientes y de costos elevados han requerido que se aumente la productividad. Para las organizaciones médicas, esto se traduce en más presión al gestionar a diario más pacientes, sin sacrificar la calidad de la atención. Una de las maneras más efectivas para alcanzar este ideal es mejorando los flujos de trabajo y la eficiencia administrativa mediante el uso de la tecnología.
Las prácticas médicas que han habilitado los registros de salud electrónicos informan una variedad de beneficios, que incluyen:
Encueste a las partes interesadas para identificar brechas y oportunidades
- Mejor gestión general de la práctica a través de sistemas de programación integrados que vinculan las citas con las notas de progreso, la codificación y las reclamaciones.
- Mayor eficacia gracias a la gestión centralizada de los gráficos
- Mejora de la comunicación entre médicos, laboratorios y planes de salud gracias a
- Acceso en línea a los datos del paciente
- La capacidad de rastrear mensajes electrónicos
- La ordenación digital de imágenes y pruebas de diagnóstico y visualización digital de resultados
- La capacidad de vincularse a sistemas, registros y bases de datos de salud pública
Reducción de la carga para el médico
Cambiar entre la interacción con los pacientes, la actualización de la documentación y otras exigencias del flujo de trabajo es increíblemente exigente para los proveedores. Agregar un volumen creciente de pacientes y la necesidad de tiempos de respuesta más rápidos a las cargas de trabajo regulares de los proveedores de atención médica es una receta para el agotamiento.
Para el personal de la salud, la tecnología puede automatizar gran parte del arduo trabajo de registro de datos y así, pueden enfocarse en el cuidado de sus pacientes. A nivel administrativo, al rediseñar los procesos de agendamiento, se permite optimizar los tiempos de inactividad del personal. La Biblioteca Nacional de Medicina reportó que aproximadamente el 16% del tiempo de los médicos es invertido en tediosas tareas administrativas que pueden ser automatizadas fácilmente, evidenciando lo importante que es la transformación digital para la gestión del burnout del personal médico.
El 16% del tiempo de los doctores se gasta en tareas administrativas tediosas que podrían ser fácilmente automatizadas.
Source: National Library of Medicine
Costos administrativos controlados
El sistema de atención sanitaria de EE. UU. gasta un promedio de $2.500 en costos administrativos por paciente cada año, lo que representa más del 34% del gasto total de atención médica en Estados Unidos.
Los gastos administrativos incluyen contabilidad, programación, procesamiento de reclamos y otras actividades detrás de escena que aseguran operaciones sin problemas, muchas de las cuales pueden automatizarse para reducir costos. De hecho, McKinsey sugiere que la implementación de soluciones de salud digital podría reducir los costos administrativos de atención médica actuales entre un 10 y 15 por ciento.
El sistema de salud de los EE. UU. gasta un promedio de $2.500 en costos administrativos por paciente cada año.
Source: Annals
Experiencia del paciente mejorada
La nueva tecnología para la atención sanitaria mejora indirectamente la experiencia general del paciente, incluso cuando solo se implementa en las oficinas administrativas. Las herramientas de registro digital ahorran un promedio de 15 minutos por cita, lo que hace que el paciente entre y salga más rápido para una visita más fluida. Cuando se combina con la tecnología de telesalud, los pacientes pueden ahorrar un promedio de 100 minutos de su día.
Se necesita tecnología administrativa avanzada para la atención sanitaria para que los proveedores ofrezcan las experiencias de telesalud que los pacientes desean. Según los Centros para el Control de Enfermedades (CDC), las consultas médicas de telesalud aumentaron un 154% durante la última semana de marzo de 2020 en comparación con la misma semana de 2019. Una encuesta de 2021 realizada por el Centro de Cáncer Memorial Sloan Kettering sobre tecnología y la experiencia del paciente encontró que el 45 por ciento de los pacientes ahora prefieren citas de telesalud a visitas médicas en persona. Solo el 34 por ciento prioriza una visita en persona.
El 45% de los pacientes ahora prefieren citas de telesalud a las visitas médicas en persona.
Source: Journal of the National Comprehensive Cancer Network
Resultados superiores de atención
En 2021, los investigadores de McKinsey revisaron más de 500 estudios sobre tecnología para el cuidado de la salud y descubrieron que el 80 por ciento de los artículos mostraban una mejora en los resultados de los pacientes cuando se usaba tecnología de salud digital, especialmente en el manejo de enfermedades crónicas. Los proveedores entienden el impacto que la tecnología clínica y administrativa para la atención sanitaria tiene también en los pacientes. Investigaciones adicionales realizadas por McKinsey también encontraron que el 61 por ciento de los trabajadores de la salud consideran que la mejora del bienestar del paciente es el principal impulsor del uso de soluciones de salud digital.
Lo que necesita en un kit de herramientas de tecnología de atención sanitaria
Las nuevas tecnologías sanitarias pueden digitalizar todos los aspectos de las operaciones de atención médica para agilizar los flujos de trabajo y aumentar la eficiencia. Para maximizar los resultados, las organizaciones deben pensar en términos de funcionalidad integral, aunque muchas tecnologías de atención médica se vendan como soluciones independientes de software como servicio (SaaS).
Un kit de herramientas tecnológicas para los cuidados sanitarios consiste en soluciones que trabajen todas en conjunto para flujos de trabajo que sean más eficientes y automatizados. Algunas soluciones van a ayudar principalmente al personal administrativo, mientras que otras van a hacer que el paciente experimente una mejor y más efectiva comunicación, o solamente facilitará la gestión de datos en general. El mayor reto es unir las piezas en un ecosistema cohesivo. Dividiendo las soluciones en diferentes categorías, basándose en sus capacidades, asegurará que su kit de herramientas no tenga brechas.
“Para maximizar los resultados, las organizaciones deben pensar en términos de funcionalidad integral, aunque muchas tecnologías de atención médica se vendan como soluciones independientes de software como servicio (SaaS).”
A continuación un resumen de cada una de estas categorías y algunas de las funciones que las soluciones deben tener.
Herramientas administrativas
La tecnología administrativa para la sanidad agiliza las operaciones cotidianas de hospitales, clínicas y otros tipos de organizaciones sanitarias. Las soluciones deben ofrecer lo siguiente:
- Sistemas de registros electrónicos de salud (EHR). Los sistemas EHR digitalizan los archivos de los pacientes para facilitar la gestión. Los proveedores pueden acceder fácilmente y mejorar los gráficos, así como compartir los datos con otros proveedores sin el uso de papel o espacio físico de almacenaje. El reto es escoger (o construir) el indicado para su kit de herramientas.
- Gestión de consultas. Como sugiere el nombre, el software de gestión de consultas, sirve como un panel de control central para las operaciones de una instalación de cuidados de salud. La plataforma puede integrar con los sistemas de EHR, herramientas de terceros para agendar, y sistemas de registros de pacientes, u ofrecer todas estas funciones por sí mismo.
- Facturación. El software dedicado diseñado para las necesidades de los administradores de atención sanitaria le ayudarán al usuario con la facturación de seguros y el cobro a los pacientes. Los usuarios pueden agilizar los flujos de trabajo aún más al elegir soluciones de facturación que se integren con los sistemas de EHR, y eliminar cualquier discrepancia entre el tratamiento y la facturación.
- Planificación de equipo médico. Este software dedicado automatiza los procesos de amoblar consultorios médicos, seleccionando el equipo de capital y calculando el costo total de propiedad, y la obtención de suministros médicos. Los usuarios pueden trazar fácilmente los espacios, como los cuartos para examinar al paciente, para asegurarse de que los productos seleccionados quepan. Muchas plataformas también integran catálogos de productos de terceros para agilizar los pedidos.
- Gestión de marketing. Esta clase de software comprende una amplia gama de herramientas, incluyendo plataformas de correo de marketing para la gestión de listas de contactos y el diseño de boletines informativos, blogueo y herramientas de publicidad para contenido digital, y plataformas de gestión de redes sociales para agendar y redactar publicaciones.
- Flujo de trabajo/gestión de proyectos. El software de gestión de tareas y productividad se ha convertido en un pilar para cada tipo de oficina moderna, y muchas plataformas se diseñan específicamente para las necesidades de los proveedores de atención sanitaria. Estas herramientas son fundamentales para las tareas diarias que no se pueden rastreas en el software de gestión de consultorios, incluidos los proyectos especiales.
- La seguridad, el cumplimiento y la privacidad de los datos. Las herramientas de cifrado de datos son fundamentales para proteger la información de clientes y pacientes en la economía digital. La tecnología para el sector de la salud debe diseñarse siempre teniendo en cuenta las soluciones de la HIPAA. No obstante, si desea recurrir a un software que no se haya creado para el sector médico, necesitará herramientas especializadas para el cifrado de datos, la gestión de permisos de acceso y otros detalles relacionados con la seguridad de los datos. Para evitar esta complejidad innecesaria, seleccione únicamente software con funciones compatibles con el cumplimiento de la HIPAA.
Herramientas de analítica
Una de las mejores ventajas de las nuevas tecnologías de atención sanitaria es una mejor obtención de datos de los procesos y los pacientes. Las herramientas de análisis permiten a las organizaciones sanitarias aprovechar al máximo toda la información que obtienen. Estas son algunas de las herramientas analíticas que debe tener en cuenta:
- Gestión de la salud de la población. Las herramientas de la salud de la población refuerzan los resultados de los pacientes y las relaciones entre el proveedor y el paciente. Se integran con los sistemas EHR y analizan los registros de los pacientes para identificar información procesable. Según los datos de los pacientes recopilados a lo largo del tiempo, estas herramientas pueden ayudar a detectar factores de riesgo de enfermedades cardíacas, diabetes y otras enfermedades, y luego alertar a los médicos para que desarrollen un plan de atención adecuado.
- Gestión de datos de clientes (CDM) y gestión de relaciones con clientes (CRM). El software de base de datos centrado en el paciente rastrea el comportamiento del paciente para encontrar oportunidades para aumentar el compromiso. Estas plataformas se utilizan a menudo junto con los esfuerzos de marketing. Por ejemplo, si un hospital planea participar en un ensayo clínico, los administradores pueden usar CRM para identificar pacientes potenciales y buscar reclutamiento.
Herramientas de comunicación
La nueva tecnología para la atención sanitaria es fundamental para la comunicación entre proveedores y los pacientes, así como entre los administradores y el personal. Su kit de herramientas tecnológicas necesita plataformas de comunicación para estas audiencias:
- Comunicación con el paciente. Estas plataformas abarcan tanto aplicaciones como sistemas de notificación por SMS encriptados. Las apps permiten a los proveedores enviar mensajes a los pacientes, proporcionar instrucciones de atención y responder consultas. Facilitar este tipo de comunicación personalizada puede fortalecer la adherencia del paciente a la medicación y las rutinas de recuperación, así como las tasas de retención. Las plataformas de SMS permiten que el personal administrativo envíe automáticamente recordatorios de citas y otras notificaciones a los pacientes.
- Comunicación del equipo. Estas soluciones crean flujos de trabajo más fluidos entre los administradores y los equipos a coordinar la atención de manera más eficiente. Esto puede ser tan simple como una plataforma de mensajería interna como una plataforma de mensajería interna o una oferta más robusta que integre la gestión de flujo de trabajo para convertir los mensajes en elementos de acción.
- Servicios de telesalud. Consultas en línea con la normativa HIPAA por videoconferencia entre proveedores y pacientes. Después de volverse más populares en los últimos años, ahora son un pilar en mucha organizaciones debido a la comodidad que brindan a los pacientes.
Herramientas clínicas
La tecnología para el cuidado de la salud ayuda a definir las interacciones entre el proveedor y el paciente. Considere estas soluciones clínicas para su conjunto de herramientas de tecnología de atención sanitaria:
- Software de pedidos y cumplimiento. Estas plataformas automatizan los procesos involucrados en la prescripción de medicamentos, el pedido de pruebas de laboratorio y la recopilación de resultados. Estas soluciones pueden ser independientes o pueden integrarse con sistemas EHR.
- Herramientas de interoperabilidad. La portabilidad de la información de salud es fundamental para mantener la continuidad de la atención y evitar errores de comunicación o puntos ciegos de información. La proveedores deben poder acceder a la información del paciente o compartirla con las partes interesadas, dentro y fuera de la organización. Las herramientas de interoperabilidad son cualquier sistema, aplicación u otra plataforma digital que permita a los proveedores facilitar este intercambio de información.
- Aplicaciones de datos de salud generados por el paciente. A menudo diseñadas como aplicaciones para teléfonos inteligentes o portales en línea, estas plataformas permiten a los pacientes registrar los síntomas, la adherencia a los medicamentos y otra información crítica para ayudar a los proveedores en el diagnóstico y el tratamiento. Los proveedores pueden usar estas herramientas durante el proceso de admisión de una cita inicial o en el tratamiento o manejo continuo de una enfermedad crónica.
- Portales de referencia y transferencia de atención. Algunas organizaciones todavía usan formularios en papel cuando derivan a sus pacientes a otros proveedores. Los portales de referencia digitalizan el proceso y facilitan la transferencia de atención sin ningún papel.
Qué buscar en la tecnología para la atención médica
Cada tecnología descrita en la sección anterior tiene docenas de soluciones para elegir. Estos son los rasgos clave que debe buscar al evaluar las opciones:
Funciones para cumplir la HIPAA
Las infracciones a la normativa HIPAA son uno de los mayores riesgos que enfrentan los administradores de atención médica. Se han denunciado más de 4.419 infracciones desde 2009, con el total anual en constante aumento. En 2021, hubo 714 infracciones, en comparación con solo 18 en 2009. Cada nueva solución tecnológica crea un problema de responsabilidad si no almacena y transmite datos de acuerdo con la ley. Busque soluciones con sólidas funciones de seguridad que le permitan cumplir los requisitos de protección y almacenamiento de datos de la HIPAA. Invertir en herramientas adicionales de seguridad de datos para diseñar su propio conjunto tecnológico conforme a la HIPAA supone un coste y un esfuerzo mucho mayores que las soluciones estándar.
Las infracciones a la normativa HIPAA son uno de los mayores riesgos que enfrentan los administradores de atención médica. Se han denunciado más de 4.419 infracciones desde 2009.
Source: HIPAA Journal
Seguridad de datos
La conveniencia y la eficiencia de la tecnología en línea conllevan riesgos de seguridad adicionales, ya que cualquier información que se digitalice y transmita en línea se vuelve vulnerable a los hackers. Incluso cuando las organizaciones cumplen totalmente con la normativa HIPAA en sus prácticas y tecnología, siguen siendo responsables de las infracciones de seguridad de la información personal.
En 2022, se le ordenó al Centro para Servicios de Salud de la Universidad Estatal de Oklahoma pagar $875.000 en restitución al Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. por violaciones de la HIPAA causadas por hackers. El personal de OSU descubrió en noviembre de 2017 que un tercero no autorizado había cargado malware en los servidores de la universidad para acceder a archivos que contenían nombres de pacientes, números de Medicaid e información de tratamiento. Una investigación adicional reveló que el tercero había estado accediendo a estos archivos desde septiembre de 2016.
En 2022, el Centro de Servicios de Salud de la Universidad Estatal de Oklahoma fue condenado a pagar $875,000 dólares en concepto de restitución al Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos por las infracciones de la HIPAA causadas por piratas informáticos.
Este tipo de casos demuestran que no es suficiente que la tecnología médica siga los protocolos de la HIPAA, sino que es necesario que incluya las últimas medidas de seguridad para bloquear el acceso malintencionado a la información protegida. Así, por ejemplo, los protocolos de inicio de sesión único (SSO) cierran muchas de las vulnerabilidades más atacadas por los hackers, y seguir las directrices SOC 2 refuerza aún más las soluciones HIPAA.
Fácil de utilizar
La implantación de cualquier nueva tecnología siempre implica superar la barrera de la adopción por parte del trabajador. Retar a los ya sobrecargados trabajadores de atención sanitaria con un nuevo aprendizaje de software, apps, y otro tipo de tecnología podría crearles estrés adicional, de manera que las soluciones deberían ser tan intuitivas y fáciles de usar como sea posible.
Las soluciones que requieren un alto grado de personalización mediante una extensa codificación consumen valiosos recursos de TI y pueden resultar difíciles de aprender para el personal. Peor aún, el software codificado a medida tiene un mayor riesgo de funcionar mal, lo que requiere la intervención de TI para solucionar los problemas.
La tecnología sin código o de código reducido para atención sanitaria está lista desde el primer momento, sin necesidad de un apoyo informático significativo. Muchas plataformas también incorporan tutoriales que guían a los usuarios a través de sus diferentes funciones y procesos.
“La tecnología de código bajo o sin código para la atención sanitaria está lista para ser utilizada al instante sin la necesidad de asistencia significativa de un soporte de IT.”
Diseñado para integración
Cada vez más soluciones tecnológicas para la atención sanitaria son diseñadas para funcionar en varias de las categorías mencionadas anteriormente. Pero en la mayoría de los casos, son independientes, como las plataformas de programación de citas, o solo completan capacidades específicas, como facturación o cobros. Estas soluciones deben poder integrarse con otras fácilmente para crear un ecosistema tecnológico efectivo.
Ampliable
Un kit de herramientas tecnológicas de atención sanitaria efectivo será tan fácil de configurar como de adaptar a las necesidades y regulaciones cambiantes. Busque soluciones que tengan soporte de producto continuo y dedicado por parte de desarrolladores que actualicen continuamente el producto. Los desarrolladores de soluciones sin código por subscripción o con licencia sin código están especialmente dedicados a actualizar continuamente la funcionalidad y la experiencia del usuario esenciales para un kit de herramientas tecnológico preparadas para el futuro.
“Un kit de herramientas tecnológico de atención sanitaria efectivo va a ser tan fácil de configurar como de adaptar a las necesidades y regulaciones cambiantes.”
Mobile-friendly
Ahora los pacientes se involucran con sus proveedores de servicios en apps móviles, especialmente para citas de admisión, registro, y otros flujos de trabajo que involucran al paciente. Los proveedores de los cuidados de la salud se benefician de este acceso en el camino para las comunicaciones internas. No todas las soluciones necesitan la funcionalidad móvil, pero es una funcionalidad que se podría considerar a medida que evalúa las opciones.
Cómo auditar su tecnología actual y futura para la atención sanitaria
En lugar de empezar desde cero, audite sus herramientas actuales para determinar cuáles valen la pena retener. Minimizar el número de cambios le ahorra tiempo y reduce la carga a los empleados de tener que aprender nuevas soluciones. Al mismo tiempo, evaluar las soluciones actuales aclara lo que necesita. A continuación se muestra como conducir una auditoría tecnológica.
Cuatro pasos para evaluar su kit de herramientas tecnológicas existentes
- Crear un comité de partes interesadas
- Recoger opiniones
- Analizar las métricas de rendimiento y el costo
- Investigar nuevas plataformas
Crear un comité de partes interesadas
Cada departamento tiene sus propias necesidades tecnológicas, así que la mejor manera de asegurarse que estas necesidades se suplan es involucrar directamente a cada uno en la auditoría. Cree un comité que esté formado por los líderes y expertos en tecnología de cada departamento. Este grupo también debe incluir a las partes interesadas que participaron en comités de tecnología anteriores, así como a las nuevas partes interesadas que pueden verse afectadas por cambios importantes en las herramientas digitales que utiliza en su organización. Recuerde incluir médicos y otros empleados que emplearán las herramientas.
Comience introduciendo a cada miembro a la estrategia de implementación, así como a las metas que espera lograr. Con la experiencia de primera mano de los retos y oportunidades en su departamento, pueden tener una visión adicional sobre qué objetivos debe intentar alcanzar su estrategia digital. Cada parte interesada en su comité también debe identificar a los trabajadores clave y otros expertos bajo su liderazgo a quienes pueden solicitar información adicional.
Recoger opiniones
Solicite resúmenes detallados de toda la tecnología que utiliza cada departamento, incluidas las capacidades, los costos y las integraciones de sus soluciones. Además de los datos concretos, también debe recopilar información cualitativa para determinar mejor la utilidad de cada herramienta para los empleados.
Haga que las partes interesadas realicen encuestas sobre cada solución tecnológica en su departamento. Necesitan responder preguntas como estas:
- ¿En qué medida esta solución satisface las necesidades de mi departamento?
- ¿A los empleados les resulta fácil o difícil de usar?
- ¿Qué capacidades importantes le faltan a esta solución?
- ¿Qué soluciones preferirían usar los empleados en su lugar?
“Además de los costos fijos de las suscripciones mensuales o el precio fijo de compra del software, intente calcular el costo total de propiedad de cada solución. Considere parámetros adicionales como su impacto en la eficiencia laboral y el flujo de pacientes, o si genera ahorros de costos al consolidar múltiples plataformas.”
Analice las métricas de rendimiento y los costos
Una vez que recopila información sobre cada herramienta, es esencial comparar el rendimiento de cada una. Además de los costos fijos de las suscripciones mensuales o el precio fijo de compra del software, intente calcular el costo total de propiedad de cada solución. Considere parámetros adicionales como su impacto en la eficiencia laboral y el flujo de pacientes, o si genera ahorros de costos al consolidar múltiples plataformas.
Investigar nuevas plataformas
Después de aclarar exactamente cómo cada solución se está desempeñando y cuáles necesidades aún no se han satisfecho, debe tener suficiente información para empezar su búsqueda. Describa cuál de sus soluciones va a reemplazar, así como los requisitos exactos de nuevas herramientas que completen su kit de tecnología. Aproveche el costo y las métricas de desempeño que ha recolectado con respecto a las soluciones actuales para comparar con los productos que investigue.
A medida que evalúa el mercado, siempre haga un seguimiento de las plataformas que serán más compatibles y fáciles de integrar entre sí. La meta es crear un kit de herramientas totalmente cohesivo con la menor fricción posible.
Creación de un mejor kit de herramientas tecnológicas de atención sanitaria
La transformación no termina una vez que haya creado su kit de herramientas tecnológicas de atención sanitaria. Es algo que debe mantenerse oportunamente activo a medida que se desarrollan tanto las funciones del software y las necesidades de la organización. Mientras la tecnología se integra en los procesos diarios, los cambios que haga a su kit de herramientas tendrán tanto impacto como las decisiones de alto nivel acerca de su personal y su presupuesto.
Siga este proceso para crear un kit de herramientas mejor.
Consolide las herramientas en una solución central
Aunque la digitalización reduce naturalmente el trabajo pesado y el trabajo manual, el cambio de contexto que se necesita para usar múltiples soluciones durante la visita de un paciente puede causar fatiga a largo plazo. Su meta debe ser mejorar la experiencia del usuario al consolidar las soluciones individuales independientes en una sola solución pilar versátil. Limitar la cantidad de plataformas con las que interactúan los profesionales de la salud, reduce la fricción a lo largo de los flujos de trabajo y ahorra valiosa energía mental.
“Su meta debe ser mejorar la experiencia del usuario al consolidar las soluciones independientes individuales en una solución pilar versátil. Limitar la cantidad de plataformas con las que interactúan los profesionales de la salud, reduce la fricción a lo largo de los flujos de trabajo y ahorra valiosa energía mental.”
Examine el mercado para ver si alguna de las soluciones integrales puede reemplazar algunas de las herramientas de software y aplicaciones únicas. Trate de movilizarse tanto como pueda bajo una misma marca para simplificar procesos, impulsar la colaboración, reducir las redundancias, y controlar los costos.
Cree un marco para mejoras iterativas, no debe depender solo de las mejoras de los proveedores. Programe revisiones regulares de su tecnología con su comité de transformación digital para evaluar su rendimiento actual, las necesidades cambiantes, y las nuevas soluciones que han ingresado al mercado. Evalúe los avances de tecnología más recientes y aborde cualquier problema que pudiera socavar la retención o la eficiencia de los empleados.
Aproveche esta oportunidad para unificar su kit de herramientas por medio de su solución pilar. Durante cada revisión, también mida el impacto de su última ronda de mejoras iterativas.
Establecer nuevos objetivos de rendimiento
La mayoría de las nuevas tecnologías de atención sanitaria deberían tener un sistema de monitoreo integrado para poder rastrear las métricas de rendimiento. Una vez establezca su kit de herramientas, indique su desempeño actual para que así pueda ver el valor de las actualizaciones posteriores. A medida que los flujos de trabajo entre sus diversas soluciones se vuelven más refinados y sus empleados se vuelven más expertos en el uso de herramientas, se hará más fácil identificar las áreas donde todavía se necesite refinamiento.
Por ejemplo, es posible que vea la necesidad de agilizar los ciclos de facturación o reducir el promedio de duración de las visitas de los pacientes. Establezca objetivos realistas y examine sus procesos actuales para determinar cuáles cambios a la tecnología permitirán alcanzarlos. Los cambios operacionales más allá de las actualizaciones en la tecnología pueden ser justificables.
Continúe recopilando opiniones de sus usuarios
Ya sea como parte de una revisión regular o de forma rotativa, las personas interesadas deben continuar recopilando opiniones de sus usuarios con respecto al estado del kit de tecnológico. Si varios usuarios se quejan de la conveniencia de una plataforma específica, o si la reciente alineación no está supliendo ciertas necesidades, entonces el comité de transformación digital puede trabajar en unidad para hallar soluciones. Implementar todas estas opiniones durante los ciclos de verificación oficial puede evitar estirar los recursos al mínimo.
“La máxima prioridad para una solución digital es facilitar la vida tanto de los proveedores como de los pacientes”
Las herramientas para ir más allá del agotamiento de la atención médica
La nueva tecnología para los cuidados de la salud está transformando la manera en que los proveedores cuidan de los pacientes. Dada la extensión de agotamiento y el impacto de la escasez de mano de obra, la máxima prioridad para una solución digital es facilitar la vida tanto de los proveedores como de los pacientes. Un kit tecnológico completo de extremo a extremo es la manera más efectiva y rápida para que los trabajadores sobrecargados puedan satisfacer las demandas del panorama de cuidados de la salud con menos tensión en los recursos.
Cuando las organizaciones de atención médica consolidan sus recursos digitales en una solución integral diseñada especialmente para las necesidades de su sector, están invirtiendo en una plataforma que se convertirá en la base para su crecimiento a futuro. A medida que la tecnología se vuelve más integrada en las operaciones del día a día, mejorar el desempeño se volverá sinónimo de refinar su kit tecnológico. Con la solución idónea sin código perfecta, su organización tendrá un fundamento robusto para el resto de su transformación digital, ahora y en el futuro.