¿Qué es un embajador de marca?

En la última década, la forma en que encontramos productos y servicios ha cambiado por completo. Piense en su infancia y en cómo descubrió su juguete favorito. ¿Cómo encontraban sus padres los hoteles para las vacaciones? ¿Y cómo daba con un fontanero cuando se le atascaba el fregadero? Antes, nuestros padres recurrían a las páginas amarillas para encontrar servicios de confianza. Y usted volvía corriendo del baño en mitad del programa para no perderse en la tele el anuncio de su juguete preferido.

Pero así como ha cambiado la cara de los medios, también lo ha hecho la manera en que consumidores y profesionales del marketing se relacionan. En la era de plataformas como Instagram y Yelp, cada vez recurrimos más a las reseñas de otros usuarios para encontrar información fiable sobre los productos y servicios que queremos. El informe de IZEA Research titulado “Trust in Influencer Marketing”, publicado en 2025, revela que el 77 % de los encuestados prefiere el contenido creado por influencers antes que los anuncios guionizados por profesionales del marketing.

A medida que el marketing en línea se apoya cada vez más en las redes sociales y el boca a boca, los embajadores de marca son más decisivos para dar a conocer un negocio y hacerlo crecer. 

¿Qué hace un embajador de marca?

El nombre lo dice todo: embajador.

El marketing ha cambiado mucho desde los tiempos en que todo se reducía a pagar unas vallas publicitarias y espacio para anuncios en la web. Hoy, cuando los consumidores investigan su próxima compra, buscan ese trato cercano y personal.

¿A qué recurre usted antes de comprar algo? ¿Se fija en las vallas de la carretera donde aparecen famosos a los que seguramente les pagaron millones por posar con el último iPhone? ¿O sigue las historias de Instagram y las reseñas de YouTube de gente como usted, que lleva tiempo siguiendo la marca y comparte su experiencia real con cada producto?

Un embajador de marca es alguien que se asocia con su empresa para dar a conocer su producto y transmitir confianza en él. A medida que los consumidores se apoyan cada vez más en las reseñas y las recomendaciones en redes sociales para informarse, contar con un programa de embajadores de marca es como tener un equipo en primera línea que encuentra a sus posibles clientes y los convierte en oportunidades de venta.

¿Y qué hace exactamente un embajador de marca?

Estas son algunas de las cosas que puede esperar de un embajador de marca:

• Crear y compartir contenido promocional en redes sociales como Instagram, Twitter, YouTube y TikTok
• Reseñar y valorar su producto o servicio
• Crear y compartir tutoriales
• Compartir enlaces de referido en sus redes sociales para que su público encuentre y compre su producto fácilmente

Una buena campaña de marketing va mucho más allá de simplemente dar a conocer su producto. Antes que consumidores, somos personas, y nos sentimos atraídos de forma natural por lo cercano y lo familiar. Un embajador de marca aporta ese trato personal a su marketing y, al mismo tiempo, tiende un puente de confianza entre el cliente y usted. Además, los embajadores de marca pueden ayudar a su negocio de estas maneras:

• Impulsan el crecimiento orgánico en redes sociales
• Generan contenido de marketing de forma continua a través de sus propios canales
• Dan a conocer la marca entre sus seguidores y su red de contactos
• Refuerzan la imagen y la reputación de su marca
• Le ayudan a llegar directamente a públicos de nicho

Ejemplos de programas de embajadores de marca

El Red Bull Wings Team es uno de los ejemplos más emblemáticos de marketing de campo dirigido a un público concreto. Si alguna vez has pisado un campus universitario, seguramente hayas notado el efecto de este programa de embajadores de marca. Estos embajadores, conocidos también como Student Marketeers, suelen ser estudiantes universitarios que están en contacto directo con una buena parte de la clientela de Red Bull: otros estudiantes. Más allá de ese trato cercano que logra con sus colaboraciones de marca, Red Bull se volcó por completo en el marketing de campo repartiendo cajas de su producto en cientos de campus universitarios de todo el mundo. Al identificar a su principal público objetivo y conectar con él, Red Bull construyó su reputación y su imagen como el producto de referencia para cualquier persona joven y con estilo. Y fue un paso más allá al dar con aquello que los universitarios adoran todavía más que las bebidas energéticas: las bebidas energéticas gratis. Ahí quedó claro que la empresa entiende de verdad a sus clientes. 

El auge del contenido sobre estilo de vida y fitness en YouTube e Instagram ha creado una cercanía nueva entre los influencers y su audiencia. Lo que antes podía parecer un nicho de mercado se ha abierto a las empresas gracias a los programas de embajadores de marca. Hoy, marcas como lululemon llegan directamente a sus clientes a través de expertas en fitness como Mandy Rose o de creadoras de contenido sobre estilo de vida como Michel Janse. Las compras patrocinadas y los lookbooks suelen reunir decenas de miles de visualizaciones en canales medianos, y hasta medio millón en los que tienen más suscriptores. El enfoque de lululemon por construir comunidad desde la base se refleja en el valor mediático ganado (EMV) que generan los influencers más pequeños. Según los datos de CreatorIQ, estos creadores de pequeña escala fueron responsables del 32 % del EMV de lululemon entre marzo de 2024 y febrero de 2025.

Los mejores embajadores de marca suelen empezar siendo clientes fieles. Pensemos, por ejemplo, en el mundo del bourbon y el whisky en internet, que atrae a públicos muy concretos. Maker’s Mark saca partido a su clientela actual con una inscripción gratuita en su programa de embajadores de marca: a través de él, los aficionados al bourbon reciben botellas gratis, acceso exclusivo a eventos y descuentos, todo mientras comparten su pasión por la marca y sus productos con amigos y familiares. Gracias al programa, Maker’s Mark llegó a blogs de referencia entre los entusiastas, como Bourbon Guy, donde la cobertura detallada de los eventos funciona como publicidad, refuerza la credibilidad de la marca y le dice a la audiencia que esta es una marca hecha para ellos.

Tipos de embajadores de marca

Igual que existen distintos canales de marketing, también hay distintos tipos de embajadores de marca.

El programa de Lululemon es un gran ejemplo de una colaboración de afiliados, en la que una persona (normalmente un influencer) promociona la marca mediante contenido patrocinado o recibe productos gratis a cambio de reseñas. 

Book of the Month ha vuelto a crecer con rapidez en los últimos años gracias a sus colaboraciones de afiliados con booktubers y bookstagrammers, dos comunidades en línea muy concretas que giran en torno a los libros y el fandom. Aunque la empresa solo hace envíos dentro de Estados Unidos, su colaboración con influencers del mundo de los libros de todo el planeta ha dado a conocer la marca a audiencias que quizá nunca habrían oído hablar de ella fuera de YouTube o Instagram.

Además de su programa de embajadores de marca, Book of the Month aplica una estrategia de marketing a menor escala con su programa de recomendaciones para clientes. Los suscriptores reciben créditos para libros cuando envían enlaces de registro a sus amigos y familiares, quienes a su vez obtienen un descuento al suscribirse. Aunque resultan baratos frente a los patrocinios y los productos gratis, los programas de recomendación y los sistemas de recompensas por fidelidad son especialmente potentes, porque refuerzan la relación personal entre la marca y el cliente. 

Booktubers de los Países Bajos hablan de una suscripción de libros que solo se envía en Estados Unidos, youtubers de yoga y pilates muestran y llevan puestas las mallas de lululemon, y Red Bull se ha convertido en una parte esencial de la vida universitaria. ¿Cómo ha pasado todo esto? 

La respuesta está en el branding. Estas empresas identificaron sus mercados objetivo y las comunidades concretas dentro de ellos. Después, al asociarse con las personas que ya interactuaban con sus productos y los compraban, construyeron su reputación en esos mercados y la siguen reforzando. Para que estas colaboraciones funcionen sin problemas, la estructura importa. Ya trabaje con influencers, afiliados o clientes fieles, definir con claridad las expectativas, los entregables y la compensación protege a ambas partes y encamina la colaboración hacia el éxito. Un acuerdo ya preparado, como la plantilla de contrato para embajadores de marca de Jotform, le permite formalizar su programa con facilidad, mantener la coherencia entre todos los embajadores y ampliar sus esfuerzos sin empezar de cero.

Cómo crear un programa de embajadores de marca

Ya se ha informado sobre los influencers y las recomendaciones de clientes. ¿Y ahora qué? Estos son los siguientes pasos para poner en marcha un programa de embajadores de marca y conectar con sus clientes a otro nivel.

Encuentre el nicho dentro del nicho

Su equipo de marketing ya tiene una idea de quién investiga y compra su producto. Pero, ¿hay nichos dentro de los nichos? Para empezar su búsqueda de embajadores de marca, fíjese en los subgrupos de su base de clientes y observe cómo la gente descubre y habla de su marca. Por ejemplo, lululemon es una marca de ropa deportiva, pero dentro de su base de clientes conviven varias comunidades distintas: aficionados al fitness que buscan prendas de alto rendimiento, amantes del hogar que quieren ropa cómoda para estar en casa y devotos del yoga y el pilates que necesitan una elasticidad fiable, entre otros.

Una vez que identifique estos subgrupos, fíjese en los influencers que consiguen más “me gusta” y visualizaciones dentro de su comunidad. Para asegurarse de que encajan bien con su marca, revise su contenido para ver con qué frecuencia publican y cómo responde su audiencia. Más comentarios y “me gusta” significan más interacción, y más interacción significa más ojos puestos en su marca y sus productos. 

Planifique sus programas de embajadores de marca

Ahora que sabe con quién quiere asociarse, es momento de planificar los mejores programas de embajadores de marca para su negocio. En Jotform hemos lanzado un nuevo programa de afiliados que permite a los clientes recibir una comisión del 30 por ciento durante un año por cada usuario que nos envíen. Así recompensamos a nuestra valiosa comunidad y, a la vez, la animamos a correr la voz sobre nosotros. 

De la misma manera, un programa de recomendación de clientes es una forma fiable de conseguir clientes potenciales y ampliar su base de clientes sin recurrir a cadenas de correos que pueden acabar en la carpeta de spam de sus posibles clientes. Usted está construyendo relaciones constantemente con clientes nuevos y antiguos, y sus redes de contactos son un canal excelente para seguir creciendo. Nuestras plantillas en línea le ofrecen una forma rápida y sencilla de crear un programa de recomendación de clientes que refuerza la imagen y la reputación de su marca. 

Fije objetivos y expectativas

Como en cualquier iniciativa de marketing, es fundamental fijar objetivos y expectativas tanto para usted como para sus embajadores de marca. ¿Qué espera de esta colaboración? Para medir la eficacia de su programa de embajadores de marca, no pierda de vista indicadores de retorno sólidos como estos:

• La presencia e interacción en redes sociales (suscriptores, hashtags, visualizaciones y comentarios)
• Los ingresos generados por los enlaces de afiliados
• El crecimiento sostenido de la comunidad (recomendados que se convirtieron en clientes habituales, reseñas y tutoriales que mencionan o dan crédito al embajador de marca)

Sea transparente sobre lo que espera y sobre lo que su colaborador recibirá de usted, y déjelo todo por escrito en un contrato con sus posibles embajadores de marca. Así cada uno conoce su papel y puede esperar con ilusión lo que la colaboración traerá.

Mantenga el contacto

Sus embajadores de marca están ahí fuera, corriendo la voz y conectando con posibles clientes y clientes potenciales. A medida que crece su base de clientes, siga ofreciendo incentivos a sus embajadores de marca y colaboradores potenciales mediante recompensas y sistemas de puntos, para que mantengan las ganas de trabajar con usted y de difundir las buenas noticias. Los códigos promocionales y los enlaces de afiliados pagados son alternativas económicas frente a lo que podría gastar en anuncios de televisión y vallas publicitarias, así que asegúrese de que sus embajadores de marca sepan que los valora y los cuida bien. También puede conectar con su comunidad estando atento a las reseñas de sus productos y respondiendo con rapidez y honestidad. Nadie es perfecto, y todos recibimos malas reseñas de vez en cuando. Una reseña menos que perfecta es una excelente oportunidad para relacionarse directamente con la comunidad y demostrar que valora a sus clientes.

¿Y ahora qué?

Ya ha leído sobre las alas, los libros, las mallas y cómo se están construyendo comunidades en torno a ellos. ¿Está listo para forjar relaciones duraderas con sus clientes e impulsar el crecimiento? Póngase en contacto con nosotros o eche un vistazo a nuestra lista de plantillas superfáciles que puede usar para crear sus programas de embajadores de marca.