Errore 404: impossibile scaricare l'immagine dall'e-mail

  • Scuola_Infanzia
    Domanda del 30 novembre 2023 04:14

    Buongiorno

    dal mio modulo per l'invio dei documenti, riscontro un problema tale per cui quando ricevo la mail con il pdf e il riepilogo non riesco a scaricare le immagini perché si apre una nuova pagina con scritto:

    Unfortunately, the page you were looking for could not be found. It may be temporarily unavailable, moved or no longer exists. Please check your spelling and retry.Errore 404: impossibile scaricare limmagine dalle mail Image 1 Screenshot 20

    a cosa è dovuta questa cosa?


  • Carrissa Jotform Support
    Risposta del 30 novembre 2023 07:08

    Hi Scuola_Infanzia,

    Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Italian Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

    Now, let me help you with your question. I am sorry that this is happening when downloading the image from the Email. I suggest you go to the security settings of your account and make sure the Require log-in to view upload files and Require log-in to see submissions are both unchecked. Let me show you how:

    • Go to the My Forms page.
    • Hover on your avatar and click on Settings.
    • In the list that appears hover your mouse to Privacy and confirm that Require log-in to save submissions and Require log-in to view uploaded files are both unchecked.

    Errore 404: impossibile scaricare limmagine dalle mail Image 1 Screenshot 20

    We also have a guide about understanding different form errors that you can check out.

    Please give it a try and keep us updated. Let us know if you need any more help.

  • Scuola_Infanzia
    Risposta del 1 dicembre 2023 05:14

    Ciao!

    io ho provato a togliere il flag ma secondo me non cambia nulla, se non sono loggato a Jotform non mi lascia scaricare gli allegati dalla mail di ricezione dei moduli (segreteria@scuolainfanziabarzana.edu.it), nonostante sia l'amministratore dell'account (segreteria@scuolainfanziabarzana.edu.it)

    Nel frattempo mi è sorto un altro problema (vedi allegato) per cui la mia memoria di 100 MB risulta esaurita ma in realtà, anche cancellando le risposte ricevute, questa non si svuota.

    Come faccio a risolvere questa cosa?Errore 404: impossibile scaricare limmagine dalle mail Image 1 Screenshot 20 Screenshot 10

  • Joseph Jotform Support
    Risposta del 1 dicembre 2023 06:04

    Buongiorno Scuola_Infanzia,

    Grazie per averci ricontattato. Ho verificato le impostazioni del tuo account e ho notato che la spunta è ancora attiva per il campo 'Richiedi il log-in per vedere i documenti caricati'.Errore 404: impossibile scaricare limmagine dalle mail Image 1 Screenshot 20

    Dopo aver tolto la spunta, ti consiglio di eliminare la cache e i cookie del tuo browser, effettuare il log-out e poi di nuovo il log-in. In questo modo dovresti essere in grado di vedere gli allegati anche quando non hai effettuato l'accesso al tuo account Jotform.

    Per quanto riguarda la tua domanda relativa allo spazio di caricamento, l'ho spostata in un'altra discussione. Puoi controllare la nostra risposta qui.

    Prova e facci sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto.