Apresentando os Agentes de IA Jotform

Imagine um mundo onde há mais do que horas suficientes no seu dia.

Imagine um mundo em que — seja você uma equipe de uma ou de 100 pessoas — possa oferecer respostas, atendimento e suporte instantâneos aos seus clientes, sem precisar de um grande orçamento.

Pense em passar seus dias planejando seu próximo grande passo… em vez de responder às mesmas perguntas repetidamente, inserir dados em um formulário ou encaminhar faturas.

Esse mundo, esse dia, chegou com os Agentes de IA Jotform.

Convidamos você a descobrir como personalizar e treinar os Agentes de IA Jotform para que reflitam sua voz, marca e missão, além de distribuí-los em diversos canais para atender às dúvidas dos clientes e oferecer assistência conversacional amigável e em tempo real. Eles estão prontos para se tornar uma nova e poderosa parte da sua equipe.

Precisa de um agente para responder a perguntas rotineiras ou qualificar leads? Moleza. 😎 Integrar novos funcionários? Sem estresse. 😅 Inscrever pessoas em eventos, serviços ou cursos? Mamão com açúcar. 🍰 Agendar compromissos, reservar quartos de hotel ou receber doações? Tranquilo. 🚶🏽

Confira alguns dos principais recursos dos Agentes de IA Jotform:

• Atendimento ao cliente escalável: Lide facilmente com um volume crescente de dúvidas e solicitações, sem comprometer a qualidade ou a personalização das respostas.
• Suporte multicanal: Seu agente funciona em chat na web, SMS, chamadas de voz, e-mail e plataformas de telefonia, ampliando seu alcance e garantindo uma experiência consistente para os clientes.
• Captura de informações avançada: Além de criar uma base de conhecimento personalizada de perguntas e respostas para o agente, você pode integrá-lo a vários formulários para coletar dados dos clientes através de conversas dinâmicas.
• Interações amigáveis e personalizáveis: Adapte as respostas, a linguagem e as ações do agente às suas preferências ou às da sua marca. Em seguida, defina os fluxos de trabalho do agente e acione automaticamente ações na organização.
• Integração com voz e telefone: Agentes podem atender chamadas telefônicas e de voz, oferecendo interações em tempo real com uma voz semelhante à humana. Você também pode consultar as transcrições das conversas.
• Suporte a vários idiomas: Você pode escolher entre 19 opções principais de idioma ao criar seu agente. Durante a interação, os clientes também podem pedir que o agente mude para o idioma de sua preferência.

Resumo rápido dos Agentes de IA Jotform

Capítulo 1: Agentes de IA no mundo real

Em meio a todo o burburinho em torno da IA, talvez você esteja se perguntando: “Como minha organização pode usar essa tecnologia de forma prática para se tornar mais eficiente e produtiva?”

Bom, ficamos felizes que tenha perguntado! Na verdade, é bem simples: responder às perguntas dos clientes.

Essa tem sido a maneira mais popular de usar os Agentes de IA entre nossas centenas de usuários beta, que vêm nos ajudando a aprimorar o produto há meses.

5 maneiras pelas quais os Agentes de IA Jotform aprimoram o atendimento ao cliente

	Função/Setor	Necessidade do negócio	Como os Agentes de IA ajudam
1	Gerentes de suporte ao cliente	Reduzir o volume de tickets, automatizar respostas a perguntas frequentes e melhorar os tempos de resposta	Lidam com consultas rotineiras, liberando você para focar em questões maiores e estratégia
2	Pequenas e médias empresas (PMEs)	Fornecer suporte ao cliente 24h com custo baixo ou inexistente	Oferecem suporte escalável em tempo real (por chat, e-mail e telefone)
3	E-commerce e varejo	Gerenciar consultas em massa de clientes sobre vendas, envios e devoluções	Respondem perguntas sobre produtos, rastreiam pedidos e processam devoluções com eficiência
4	Software como Serviço (SaaS) e tecnologia	Oferecer suporte técnico instantâneo e resolver problemas dos usuários	Solucionam problemas comuns e escalam questões mais complexas
5	Empreendedores individuais	Atender solicitações de clientes, agendamentos e informações gerais	Respondem às perguntas frequentes dos clientes e gerenciam agendamentos, aumentando a eficiência e liberando seu tempo para outras tarefas.

Os Agentes de IA Jotform são o futuro do atendimento ao cliente, pois oferecem o suporte em tempo real e em diversos canais de que você precisa para lidar com as solicitações dos clientes com eficiência, independentemente do volume ou do horário.

À medida que você começa a coletar respostas dos clientes em grande escala, ganha um tempo valioso que pode dedicar ao crescimento do seu negócio.

Em alguns casos, vimos proprietários de empresas se tornarem mais produtivos ao trabalhar em conjunto com os Agentes de IA.

Por exemplo, alguns de nossos usuários beta atendiam às ligações dos clientes enquanto mantinham o agente aberto à sua frente, orientando-os durante as perguntas. Dessa forma, podiam intervir caso surgissem dúvidas fora do escopo do agente.

Outros usaram os agentes como concierges pessoais voltados para o atendimento ao cliente, capazes de responder a dúvidas dos clientes sobre eventos.

Os Agentes de IA Jotform aumentam a produtividade ao proporcionar um atendimento mais eficiente, respostas de maior qualidade e insights valiosos sobre os clientes, ajudando a melhorar os resultados da sua organização.

Agora, vamos ver como criar e personalizar seu próprio Agente de IA Jotform.

Capítulo 2: Criando Agentes de IA: Um guia passo a passo

Neste capítulo, vamos guiá-lo na criação de um Agente de IA usando Jotform, passo a passo. Você verá que o processo é simples e intuitivo.

Como criar um Agente de IA Jotform

1. Acesse a landing page dos Agentes de IA Jotform e selecione Criar Agente de IA.
2. Digite uma descrição do seu agente na caixa de texto ou selecione uma das sugestões de botão para começar facilmente. Quando estiver pronto, selecione Enviar.

3. Agora a diversão começa de verdade! A página de Criação do Criador de Agentes de IA será aberta. Você verá a interface padrão do agente, pronta para ser personalizada. Clique no ícone de rolo de pintura para abrir a janela Designer. A seção Avatar da janela Designer permite que você escolha um avatar na Galeria de Avatares (incluindo personagens animados amigáveis), gere seu próprio avatar ou faça upload de uma imagem.

   Neste exemplo, estou criando um agente para orientar clientes em potencial pelo processo de agendamento de uma sessão de fotografia.

Se quiser ousar, você pode fazer uma troca de rosto para se tornar o agente (uma forma bacana de reforçar sua marca pessoal) — basta ativar Substituição de Rosto e enviar uma foto.

Personalizei um pouco mais a aparência do meu avatar selecionando Gerar Avatar e editando a descrição na caixa de texto. Você vai perceber que agora o avatar é uma pessoa diferente, com características um pouco semelhantes, mas que não está mais segurando um bloco de notas e uma caneta.

4. Agora vamos para o ambiente de fundo do agente. Selecione Estilo na janela Designer. Aqui, você pode personalizar o plano de fundo e o esquema de cores, além de fazer upload ou gerar imagens de fundo.

Usei a opção Gerar Fundo para criar uma imagem de fundo personalizada que combina melhor com o estilo e o tema do meu agente.

5. Na seção Estilo, você também pode personalizar a cor, a fonte e a aparência dos balões de conversa do seu agente, além de escolher em qual lado da tela ele será exibido.
   

   Para reforçar a identidade da sua marca e mostrar aos clientes que estão falando com a sua organização, você também pode incluir o logotipo da empresa. Ele será exibido acima do avatar do agente.

6. Se quiser configurar uma página de boas-vindas antes de encaminhar os clientes para as conversas com o agente, selecione Adicionar Página de Boas-vindas.

Uma página de boas-vindas padrão será adicionada. Para personalizá-la, passe o cursor sobre a página e selecione o ícone de engrenagem. A janela Configurações do Agente Autônomo será aberta. Você pode inserir uma mensagem de boas-vindas personalizada na caixa de texto Descrição e fazer outras alterações. Também é possível personalizar os botões exibidos aos usuários e escolher se deseja mostrar um botão de chamada, caso queira que seu agente receba e realize chamadas (falaremos mais sobre isso adiante!).

Embora você escolha um canal principal ao criar seu agente inicialmente, ele pode funcionar em vários canais, e você pode personalizar suas configurações em cada um deles. Basta selecionar o botão Canais na página Criar para personalizar seu agente em cada canal.

Falaremos mais detalhadamente sobre esses canais no Capítulo 4: Configurando Agentes de IA em vários canais.

Como transformar um formulário em um agente pelo Criador de Formulários

Embora você possa vincular vários formulários diretamente ao seu agente pelo Criador de Agentes de IA, também é possível transformar instantaneamente em um Agente de IA o formulário em que você está trabalhando. Veja como:

1. No Criador de Formulários, selecione Publicar. Na barra lateral Publicar, selecione Agentes de IA. Nessa seção, você pode inserir informações para o treinamento na caixa de texto (também é possível fazer isso posteriormente na interface principal do Criador de Agentes de IA). Selecione Gerar para transformar seu formulário em um agente. A interface do Criador de Agentes de IA será aberta.

Alternativamente, você pode selecionar Criar Agente de IA na aba Compartilhamento Rápido.

2. Você também pode criar um agente diretamente na página Meu Espaço de Trabalho. Selecione seu formulário, clique em Mais e, no menu exibido, selecione Criar Agente.

Capítulo 3: Treinando Agentes de IA: Um guia passo a passo

Neste capítulo, vamos mostrar passo a passo as várias maneiras de treinar um Agente de IA usando Jotform.

Como treinar seu Agente de IA

Para preparar seu agente para interagir com os clientes, primeiro você precisará treiná-lo. Assim como acontece com qualquer funcionário que você contrata, quanto mais treinamento você fornecer ao agente, mais preparado ele estará para atender seus clientes. Por exemplo, enviar para a Base de Conhecimento do agente um banco de dados com perguntas e respostas de clientes feitas anteriormente pode ser uma ótima maneira de começar esse treinamento

A página Treinar no Criador de Agentes de IA permite acessar vários métodos de treinamento para o seu agente. Antes de explorarmos cada um deles em detalhes, veja uma breve introdução para entender rapidamente a finalidade de cada método.

Método de treinamento do Agente de IA	O que faz	Pontos fortes	Principal diferencial
Persona de IA	Personaliza o nome, função, idioma, tom e estilo de conversa do seu agente	Oferece bons pontos de partida para o desenvolvimento conversacional do agente	Permite que você crie o estilo da linguagem do seu agente, possibilitando conversas mais naturais
Base de Conhecimento	Inclui fontes de informação externas (URLs, arquivos, perguntas e respostas, etc.) para treinar seu agente	Utiliza uma variedade de informações que fornecem ao seu agente o conhecimento de base para lidar com perguntas	Seu agente pode absorver informações externas para que a resposta certa seja dada no momento certo
Ações	Especifica ações que seu agente tomará se certas condições forem atendidas (ex.: fornecer informações específicas, enviar uma solicitação de API ou acionar um fluxo de trabalho)	Garanta ações e respostas específicas conforme o desejado	Automatize uma variedade de opções de ações, incluindo mencionar coisas específicas, não mencionar coisas específicas, pedir mais informações e enviar e-mails
Ferramentas	Configura integrações com aplicativos de terceiros	Construa um agente robusto que pode marcar compromissos no Google Agenda, encaminhar arquivos para o OneDrive, enviar mensagens no Slack e muito mais	Acesse opções de integração para Google Workspace, Slack, OneDrive, entre outros aplicativos e ferramentas
Formulários	Conecta formulários ao seu agente	Agentes de IA podem obter informações necessárias dos usuários, preenchendo automaticamente formulários conectados para eles	Combine preenchimento de formulários com atendimento ao cliente; conecte múltiplos formulários com um único agente
Ensine Seu Agente	Prepara seu agente por meio de uma conversa interativa	Simplesmente converse com seu agente para prepará-lo para falar com os usuários	O método mais casual e conversacional

Agora, vamos explorar um pouco mais cada método de treinamento.

Persona de IA: Crie seu Agente de IA amigável

Você conhece seu negócio melhor do que ninguém e tem seu próprio estilo. Você estabeleceu um nível de profissionalismo que seus clientes já esperam. Por isso, tornamos fácil personalizar a função e o estilo de comunicação do seu Agente de IA para que estejam totalmente alinhados à sua marca.

Você também pode controlar o nível de detalhamento das respostas do agente, encontrando o equilíbrio ideal entre respostas concisas e uma conversa mais natural.

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How to Customize Your Jotform AI Agent's Persona

Você pode dar um nome ao seu agente e atribuir uma função a ele na aba Persona de IA. É divertido escolher um nome que reflita a essência da sua marca. Definir a função do seu Agente de IA de acordo com sua finalidade ajuda a adaptar seu comportamento às expectativas específicas dos seus clientes.

É importante destacar que você pode escolher o idioma padrão do seu agente entre quase 20 opções diferentes, proporcionando bastante flexibilidade para atender a uma determinada região.

Talvez o maior benefício seja a possibilidade de ajustar o estilo e o tom de comunicação do seu agente de acordo com suas preferências ou com as da sua marca.

Seja para deixar seu agente mais comunicativo ou direto ao ponto, com um tom descontraído ou profissional, você pode ajustar tudo isso aqui.

Ou, se quiser apenas especificar como o agente deve se comunicar durante a conversa, use as Diretrizes do Chat para fornecer instruções que garantam que o agente siga seu estilo de comunicação e atenda às necessidades do seu negócio.

Saiba mais sobre como personalizar a persona do seu agente.

Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento é uma ótima maneira de preparar seu agente com informações contextuais sobre sua organização, os temas dos formulários, perguntas frequentes e muito mais.

A opção Conhecimento permite adicionar informações personalizadas para ajudar seu agente a fornecer respostas melhores.

A opção Link permite adicionar sites que você gostaria que seu agente consultasse. Ao adicionar um site, suas subpáginas também serão listadas automaticamente.

Selecione as subpáginas que você gostaria que seu agente consultasse e aprendesse e, em seguida, selecione Salvar.

A opção Arquivo permite enviar arquivos para que seu agente extraia informações deles. Você também pode especificar o que o agente deve fazer com o conteúdo do arquivo, como apresentar determinados dados quando um usuário fizer uma pergunta relacionada.

Na opção Perguntas e Respostas, você pode cadastrar perguntas que os usuários possam fazer e definir exatamente como gostaria que o agente respondesse.

Quando terminar de adicionar o conteúdo de treinamento, você verá um resumo de todo o conhecimento adicionado na janela principal da Base de Conhecimento. É possível editar facilmente conhecimentos existentes ou remover aqueles que não são mais relevantes.

Passe o cursor sobre o conhecimento e selecione Editar para modificá-lo ou selecione o ícone de três pontos e depois Excluir para removê-lo. Para adicionar mais conhecimento, basta selecionar Adicionar novos conhecimentos.

Ações

A janela Ações permite definir ações específicas que seu agente realizará quando determinadas condições forem atendidas. Essa função é semelhante à lógica condicional nos formulários. Assim, você pode ter a certeza de que, ao se deparar com o cenário que você especificou, seu agente seguirá as instruções definidas.

Todas as suas ações serão listadas na janela quando você terminar. Para modificar ou remover uma ação, selecione o ícone de três pontos e, em seguida, Editar ou Excluir. Selecione Adicionar nova ação para adicionar outra ação.

Ferramentas

A janela Ferramentas permite selecionar padrões de ação específicos para o seu agente executar, incluindo a integração com plataformas de terceiros. Por exemplo, a ferramenta Tomar Nota permite instruir seu agente a avisar você automaticamente quando determinados assuntos forem discutidos. Já a ferramenta Agendar Horário com o Google Agenda permite que seu agente adicione compromissos automaticamente ao seu Google Agenda. Você também pode configurar seu agente para acionar fluxos de trabalho, enviar documentos para o Google, coletar assinaturas e muito mais.

Quanto mais ferramentas você disponibilizar ao seu agente, mais tarefas ele poderá realizar automaticamente, liberando seu tempo para atividades mais estratégicas.

Aqui, usei a ferramenta Exibir Vídeo para que meu agente mostre um vídeo específico sempre que um usuário perguntar sobre como se vestir para o ensaio fotográfico. Simples assim!

E, se quiser que meu agente exiba outros vídeos para diferentes solicitações, posso adicionar quantos forem necessários.

Formulários

Uma das coisas mais legais dos Agentes de IA Jotform é poder conectar seus formulários aos agentes de forma integrada, permitindo que eles coletem diretamente as informações relevantes dos usuários durante a conversa.

Vincular formulários ao seu agente não apenas dá a ele uma missão clara, mas também economiza seu tempo ao combinar recursos de atendimento ao cliente com o preenchimento automatizado de formulários.

Você pode vincular seu agente a um ou vários formulários, dependendo do que pretende fazer com ele. Basta selecionar Adicionar Novo Formulário para começar. Para remover um formulário adicionado, passe o cursor sobre ele e selecione Excluir. Para personalizar a forma como o agente interage com o formulário, selecione Configurações.

Ensine Seu Agente

A maneira mais natural de treinar seu agente é conversando com ele!

Sabemos que falar com uma IA pode parecer um pouco estranho. Mas imagine explicar um conceito para uma criança ou conversar com uma pessoa mais velha sobre maneiras de usar um computador. Essas situações são muito parecidas com iniciar uma conversa com seu agente.

Aqui, pedi ao meu agente que ampliasse seus conhecimentos sobre planejamento de ensaios fotográficos, incluindo detalhes sobre o tipo de equipamento que seria utilizado.

Capítulo 4: Configurando Agentes de IA em vários canais

Um dos recursos mais úteis dos Agentes de IA Jotform é a flexibilidade: seu agente pode interagir com os clientes em diversos canais e plataformas. O recurso Canais ajuda sua marca a estar onde quer que seus clientes prefiram interagir.

Você pode acessar a maioria desses canais pela aba Criar (como mencionamos no Capítulo 2). Neste capítulo, vamos explorar essas opções com mais detalhes e mostrar como acessá-las facilmente pela aba Publicar do Criador de Agentes de IA. A barra lateral da página Publicar exibe os diferentes canais e opções de compartilhamento.

Agente Autônomo

A interface autônoma é a que usamos na maior parte dos exemplos deste artigo. Ela é ideal para conversas diretas entre seus clientes e seu Agente de IA, sem precisar integrá-lo ao seu site ou aplicativo.

Na janela Agente Autônomo, você pode compartilhar seu agente por meio de um link direto para a interface de conversa. Também é possível enviar convites por e-mail com um link para o agente, compartilhá-lo nas redes sociais e gerar um QR code para acessá-lo.

Selecione Configurações na janela Agente Autônomo para definir as opções de acesso ao seu agente: privado, público ou somente para a organização. A opção Acesso na Empresa, no entanto, está disponível apenas nos planos Empresas.

A janela Agente Autônomo também inclui um código de incorporação que você pode usar para adicionar o agente ao seu site. Há cinco estilos de incorporação diferentes para escolher. Os estilos Incorporação na Página e Chatbot também oferecem opções adicionais de personalização.

Ao selecionar Visualizar, você pode conferir como cada opção ficará.

Agente Chatbot

O formato de Agente Chatbot permite incorporar seu agente diretamente ao seu site como um chatbot, oferecendo suporte rápido e fácil aos clientes enquanto eles navegam pela página.

Um Agente Chatbot é uma ótima opção para fornecer respostas instantâneas, oferecer ajuda rápida e orientar os usuários durante o preenchimento de formulários. Os chatbots podem ser facilmente personalizados para refletir a identidade da sua marca. Eles podem ser incorporados a landing pages, formulários de contato e qualquer outro espaço do seu site.

Na aba Chatbot, você pode copiar um código de incorporação para adicionar facilmente seu agente ao site. Nessa mesma janela, também é possível configurar a mensagem de saudação, quando o agente será exibido e onde ele aparecerá.

Visualização Rápida permite conferir como seu chatbot será exibido para os usuários.

Agente Telefônico

Uma maneira muito útil de aproveitar seu agente é permitir que ele interaja com seus clientes como um agente telefônico. A opção Agente Telefônico permite atender chamadas de clientes, receber pedidos ou fornecer informações gerais sobre sua marca. Você pode adquirir um número de telefone exclusivo para as interações do seu agente (US$ 10 por número/mês).

Na janela Agente Telefônico, você pode personalizar a voz, o tom e a identidade do agente para que combinem com a sua marca. Basta selecionar Configurações de Voz para escolher suas preferências e ouvir como elas ficarão.

Você também pode testar as respostas do seu agente fazendo chamadas telefônicas de teste — basta ligar para o número de telefone exibido e inserir o ramal informado. Lembre-se de que, se você tiver vinculado um formulário ao seu agente, alguns tipos de campos do formulário podem não ser compatíveis com a funcionalidade de telefone.

Agente de Voz

Use a janela Agente de Voz para permitir que seu agente atenda chamadas diretamente pela web, além das interações por chat. Selecione Configurações de Voz para personalizar facilmente a voz do seu agente, incluindo sotaque, gênero e idade.

Seus clientes podem iniciar uma conversa por voz com o agente facilmente, selecionando o botão Falar com Agente na interface de chat — sem precisar de nenhum software adicional ou número de telefone.

Quando estiver satisfeito com as configurações de voz, compartilhe um link simples para o seu agente ou copie o código de incorporação para adicioná-lo ao seu site. Você pode escolher entre cinco opções de aparência. Por exemplo, veja como meu agente de voz aparece quando incorporado na página.

Agente de SMS

O recurso Agente de SMS permite que seus clientes troquem mensagens de texto com seu agente. Esse canal é bastante prático, já que estamos todos acostumados a enviar mensagens, mas vale lembrar que você precisará adquirir um número exclusivo para o agente e que alguns campos de formulário também não são compatíveis com o SMS.

Se você adquirir um número de telefone para que seu agente receba chamadas, também poderá usá-lo para enviar e receber mensagens SMS.

Agente para WhatsApp

Se você faz parte das milhões de empresas que usam o WhatsApp, agora pode configurar facilmente um Agente de IA Jotform como um Agente para WhatsApp para oferecer suporte 24h aos seus clientes.

Na janela Agente para WhatsApp, você pode conectar seu agente à sua conta do WhatsApp. É uma maneira simples de entrar em contato com seus clientes por uma plataforma que eles já conhecem e usam no dia a dia.

Agente para Messenger

Você também pode conectar seu agente ao Messenger para permitir que os clientes interajam diretamente com ele por essa plataforma. Assim como no WhatsApp, basta conectar sua conta na janela correspondente.

Plataformas

A janela Plataformas permite adicionar facilmente seu agente a diversas plataformas externas, incluindo Wix, Shopify e WordPress. Basta selecionar a plataforma desejada, escolher o estilo de incorporação de sua preferência e copiar o código.

App do Agente

Os aplicativos para smartphones se tornaram parte do nosso dia a dia: usamos apps para interagir com marcas, planejar passeios, pedir comida e muito mais. Então, quando seus clientes tiverem dúvidas, por que não disponibilizar também o agente da sua organização para conversar diretamente com eles pelo aplicativo?

Os benefícios de transformar seu Agente de IA em um app incluem:

• Tornar seu agente disponível instantaneamente diretamente nos dispositivos móveis dos usuários
• Aprimorar as interações com os clientes com disponibilidade 24h diretamente pelo celular
• Aumentar a satisfação dos clientes oferecendo o conhecimento e a experiência do seu agente da maneira que eles já estão acostumados a buscar informações
• Aumentar o engajamento dos clientes ao estar presente onde eles estão: nos dispositivos que usam todos os dias

Com o recurso App do Agente, você pode personalizar o ícone, o nome, a tela de abertura e as notificações push do aplicativo para criar uma experiência única. Vamos conferir rapidamente como funciona.

Na janela App do Agente, você pode transformar instantaneamente seu agente em um aplicativo para download. Escolha entre as opções disponíveis para personalizar o ícone, o nome e a tela de abertura do app e defina como deseja compartilhá-lo. Na barra lateral Visualização do App do Agente, você pode visualizar a aparência do aplicativo em tempo real.

Defina o nome e o ícone do seu aplicativo na tela Ícone e Nome do App.

A opção Tela de Início permite ajustar a aparência do aplicativo quando o cliente o abre pela primeira vez.

Em Notificações Push, você também pode optar por enviar notificações para quem tiver baixado seu aplicativo — outra forma de oferecer um bom atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, ampliar o alcance da sua marca.

Capítulo 5: Gerenciando suas conversas, configurações e dados do Agente de IA

Monitorar o desempenho dos seus agentes e gerenciar os dados deles é simples. O mesmo vale para controlar as configurações de acesso e permissões.

Como visualizar e gerenciar os dados do seu Agente de IA

Na página inicial Meus Agentes, você pode visualizar e editar facilmente seus agentes existentes, consultar as conversas com os clientes e desativar, excluir ou arquivar seu agente.

Passe o cursor sobre o agente e selecione Conversas para consultar as interações do seu agente.

Na interface Conversas, você pode consultar a transcrição de cada conversa do seu agente e baixar os registros para consultá-los quando precisar. Use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente informações sobre clientes ou usuários nas transcrições.

Se quiser convidar alguém para visualizar as conversas do seu agente, use o botão Compartilhar para enviar um link ou um convite por e-mail.

Você também pode personalizar as permissões no menu Configurações de Compartilhamento.

Para aprimorar seu agente, você pode avaliar respostas específicas selecionando os ícones de polegar para cima/baixo. Também é possível avaliar a conversa como um todo e deixar seu feedback usando a opção Avaliar esta conversa e compartilhar feedback, disponível ao final da conversa.

Configurações do seu agente e uma observação sobre segurança dos dados

Depois que seu agente estiver criado, treinado e configurado para os canais desejados, você poderá personalizar outras opções no menu principal de Configurações do agente.

Selecione Configurações na barra de menu.

No menu Configurações, você pode definir as permissões do agente, conceder aos usuários acesso ao histórico de conversas e ativar ou desativar o agente. Também é possível personalizar as opções de notificação.

Insira os endereços de e-mail que devem receber as notificações do agente na janela Enviar Notificações por E-mail da Conversa.

Para fins de aprendizado e treinamento, recomendamos ativar Receber e-mails quando seu agente precisar de respostas.

Segurança de dados

Na Jotform, sua segurança e privacidade são nossas principais prioridades. Permitir que você colete, gerencie e organize informações com segurança em nossas diversas plataformas está no centro do nosso negócio.

Nossos Agentes de IA foram desenvolvidos com medidas de segurança robustas para garantir que suas informações permaneçam seguras, confidenciais e em conformidade com os padrões globais.

Em relação à segurança dos dados, os Agentes de IA Jotform são protegidos pelos abrangentes padrões de segurança da Jotform, incluindo medidas robustas de segurança empresarial e armazenamento seguro de dados na infraestrutura da Jotform, em conformidade com a SOC 2.

Quanto ao treinamento do modelo, usamos a tecnologia GPT-4 da OpenAI para fornecer agentes de IA inteligentes e responsivos. Embora utilizemos o conteúdo dos seus formulários e dos campos para personalizar e otimizar a experiência com seu Agente de IA, seus dados não são usados para treinar ou aprimorar nossos sistemas de IA subjacentes.

A OpenAI está comprometida com a privacidade e a segurança dos dados. Embora todos os dados sejam processados em tempo real, observe que, para fins de depuração e monitoramento, a OpenAI mantém os dados dos usuários por até 30 dias.

Convidamos você a saber mais sobre a segurança do Agente de IA Jotform navegando pela página de segurança do nosso site. Você também pode conhecer em detalhes as práticas de segurança da OpenAI nas páginas de segurança da empresa.

Conclusão

Entender como a IA pode alimentar um ciclo contínuo — em que os dados dos usuários geram insights que ajudam a orientar e expandir seus negócios — é o ponto-chave.

Por isso, quando pensamos em IA, pensamos em aprimorar as funcionalidades do produto, mas também queremos aproveitá-la para gerar valor para os negócios dos usuários, indo além da simples usabilidade.

Essas foram as palavras de Mustafa Öger, vice-presidente de desenvolvimento de produtos da Jotform, em 2024.

Com os Agentes de IA Jotform, esse valor para os negócios se transformou em um produto voltado para o atendimento ao cliente. Os Agentes de IA foram desenvolvidos para desempenhar diversas funções:

• Simplificar os fluxos de coleta de dados ao automatizar tarefas repetitivas, liberando seu tempo para atividades mais relevantes
• Oferecer suporte em tempo real aos seus clientes em grande escala, aumentando o engajamento
• Unificar o atendimento da sua marca em várias plataformas, garantindo uma experiência consistente para os clientes
• Oferecer assistência dinâmica e instantânea, passo a passo, ajudando a reduzir erros e fornecendo respostas e dados mais completos aos clientes
• Proporcionar conversas personalizadas, adaptadas às suas preferências e aos seus padrões de comportamento, reforçando sua marca e aumentando a satisfação dos clientes ao mesmo tempo

Vivemos em um mundo em que os consumidores esperam interações e respostas em tempo real das empresas e organizações com as quais se relacionam. Mas e se o cliente estiver em outro fuso horário? E se falar outro idioma? E se sua equipe estiver de férias ou afastada por doença?

Os Agentes de IA Jotform oferecem o suporte necessário para responder às dúvidas dos clientes, mantendo a voz e a missão da sua organização — como se fossem parte da sua equipe.

A tecnologia de IA está avançando rapidamente. Empresas e organizações precisarão acompanhar esse ritmo e aprender a integrar a IA de maneira significativa e responsável para ganhar eficiência e se manter competitivas.

Acreditamos que a melhor maneira de começar é usar a IA para apoiar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, impulsionar o crescimento do seu negócio.