Apresentando os Agentes de IA da Jotform

Imagine um mundo onde há mais do que horas suficientes no seu dia.

Imagine um mundo onde — seja você uma equipe de uma ou 100 pessoas — você pode oferecer aos seus clientes respostas instantâneas, atendimento e suporte, sem um grande orçamento.

Pense em passar seus dias planejando seu próximo grande movimento . . . em vez de responder perguntas repetitivas sobre seu negócio, inserir dados em um formulário ou encaminhar faturas.

Esse mundo, esse dia, está aqui com os Agentes de IA da Jotform.

Convidamos você a descobrir como personalizar e treinar os Agentes de IA da Jotform para corresponder à sua voz, marca e missão únicas, e distribuí-los em vários canais para lidar com consultas de clientes e fornecer assistência conversacional amigável em tempo real. Eles estão prontos para ser uma nova parte poderosa da sua equipe.

Precisa de um agente para responder consultas rotineiras ou qualificar leads? Moleza. 😎 Integrar novos contratados? Sem problemas. 😅 Registrar pessoas para eventos, serviços ou aulas? Mamão com açúcar. 🍰 Agendar compromissos, reservar quartos de hotel ou coletar doações? Tranquilo.🚶🏽

Aqui estão alguns dos principais recursos dos Agentes de IA da Jotform:

• Atendimento ao cliente escalável: Lide facilmente com o aumento de consultas e demandas de clientes sem sacrificar a qualidade da resposta ou personalização.
• Suporte multicanal: Seu agente funciona em chat web, SMS, chamadas de voz, e-mail e plataformas telefônicas, permitindo alcance excepcional e engajamento consistente do cliente.
• Captura de informações líder do setor: Além de construir uma base de conhecimento personalizada de perguntas e respostas para seu agente, você pode integrar seu agente com vários formulários para coletar dados de clientes por meio de conversas dinâmicas.
• Interações de agente personalizáveis e amigáveis: Adapte as respostas, linguagem e ações do seu agente às suas preferências, ou às da sua marca. Em seguida, defina os fluxos de trabalho do agente e acione automaticamente ações organizacionais.
• Integração de voz e telefone: Os agentes podem atender chamadas telefônicas e de voz e fornecer interações de voz semelhantes às humanas em tempo real. Você também pode revisar transcrições de conversas.
• Suporte para vários idiomas: Você pode escolher entre 19 opções de idioma principal ao construir seu agente. Os clientes também podem pedir ao agente para mudar para o idioma desejado durante a interação.

Resumo rápido dos Agentes de IA da Jotform

Capítulo 1: Agentes de IA no mundo real

Em meio a toda a agitação em torno da IA, no final das contas você pode estar se perguntando: “Como minha organização pode usar essa tecnologia de forma prática para ser mais eficiente e produtiva?”

Bem, ficamos felizes que você perguntou! Na verdade, é bem simples: Responder às perguntas dos clientes.

Essa tem sido a forma mais popular de usar os Agentes de IA entre nossas centenas de usuários beta, que há meses vêm nos ajudando a aprimorar o produto.

5 formas como os Agentes de IA do Jotform impulsionam o atendimento ao cliente

	Função/Setor	Necessidade do negócio	Como os Agentes de IA ajudam
1	Gerentes de suporte ao cliente	Reduzir o volume de tickets, automatizar respostas a perguntas frequentes e melhorar os tempos de resposta	Lidam com consultas rotineiras, liberando você para focar em questões maiores e estratégia
2	Pequenas e médias empresas (PMEs)	Fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com custo baixo ou nulo	Oferecem suporte em tempo real em escala (por chat, e-mail e telefone)
3	E-commerce e varejo	Gerenciar consultas de clientes em escala sobre vendas, envios e devoluções	Respondem perguntas sobre produtos, rastreiam pedidos e processam devoluções com eficiência
4	Software como Serviço (SaaS) e tecnologia	Oferecer suporte técnico instantâneo e resolver problemas dos usuários	Solucionam problemas comuns e escalam questões mais complexas
5	Empreendedores individuais	Atender solicitações de clientes, agendamentos e informações gerais	Lidam com perguntas frequentes de clientes e agendamentos, melhorando a eficiência e dando tempo para cuidar de outras tarefas

Os Agentes de IA do Jotform são o futuro do atendimento ao cliente porque oferecem o suporte multicanal em tempo real que você precisa para lidar com eficiência com as consultas dos clientes, independentemente do volume ou horário.

À medida que você começa a coletar respostas de clientes em escala, você recupera um tempo valioso que pode usar para levar seu negócio a novos patamares.

Em alguns casos, vimos proprietários de empresas se tornando mais produtivos ao trabalhar em conjunto com os Agentes de IA.

Por exemplo, alguns de nossos usuários beta atenderam chamadas de clientes enquanto tinham o agente à frente deles, orientando-os nas perguntas (dessa forma, eles podiam intervir se as perguntas dos clientes estivessem fora do escopo).

Outros usaram os agentes como concierges pessoais voltados para o cliente que podem responder consultas sobre eventos de clientes. 

Os Agentes de IA do Jotform aumentam a produtividade ao oferecer um engajamento com o cliente mais eficiente, respostas de maior qualidade e insights exclusivos sobre os clientes para ajudar a melhorar o desempenho da sua organização.

Agora vamos ver como criar e personalizar seu próprio Agente de IA do Jotform.

Capítulo 2: Criando Agentes de IA: Um guia passo a passo

Neste capítulo, vamos guiá-lo na criação de um Agente de IA com o Jotform, passo a passo. Você verá que o processo é simples e intuitivo.

Como criar um Agente de IA do Jotform

1. Acesse a página inicial dos Agentes de IA do Jotform e selecione Criar Seu Agente.
2. Escolha o canal principal do seu agente. As opções incluem telefone, WhatsApp, chat e muito mais. Por enquanto, vamos selecionar Standalone. Observe que, embora você selecione apenas uma opção aqui, seu agente pode funcionar em vários canais ao mesmo tempo, e você pode personalizar seu agente em diversos canais no Construtor de Agentes de IA.

3. Agora você escolherá se deseja criar um agente do zero, adaptar um formulário em um agente, personalizar um modelo de agente ou até mesmo transformar sua própria imagem em um agente. Por enquanto, selecione Começar do zero.

4. Digite uma descrição do seu agente na caixa de texto ou selecione uma das sugestões de botão para começar facilmente. Quando estiver pronto, selecione Criar.

5. Agora a diversão começa de verdade! A página de Construção do Construtor de Agentes de IA será aberta. Você verá a interface padrão do agente, pronta para ser personalizada. Clique no ícone de rolo de pintura para abrir a janela Designer. A seção Avatar da janela Designer permite que você escolha um avatar da Galeria de Avatares (incluindo personagens animados amigáveis), gere seu próprio avatar ou faça upload de uma imagem.

   Neste exemplo, estou criando um agente para orientar clientes em potencial pelo processo de agendamento de uma sessão de fotografia.

Se você estiver se sentindo ousado, pode fazer uma troca de rosto para que você se torne o agente (uma forma legal de branding pessoal) — basta ativar Troca de Rosto e fazer upload de uma foto.

Personalizei um pouco mais a aparência do meu avatar selecionando Gerar e editando a descrição na caixa de texto. Você notará que agora o avatar é uma pessoa diferente, com características um tanto semelhantes, mas não está mais segurando um bloco e uma caneta.

6. Agora vamos para o ambiente de fundo do agente. Selecione Estilo na janela Designer. Aqui, você pode personalizar o fundo e o esquema de cores e fazer upload ou gerar imagens de fundo.

Usei a opção Gerar para criar uma imagem de fundo personalizada que se adapta melhor ao estilo e tema do meu agente.

7. Dentro da seção Estilo, você também pode personalizar a cor, a fonte e a aparência dos balões de chat do seu agente e em qual lado da tela seu agente aparece.

   Para tranquilizar seus clientes de que estão lidando com sua marca, você também pode fazer upload do logotipo da sua organização; ele aparecerá acima do avatar do seu agente.

8. Se você quiser configurar uma página de boas-vindas antes de levar os clientes para conversas com o agente, selecione Adicionar Página de Boas-Vindas.

Uma página de boas-vindas padrão será adicionada. Para personalizá-la, passe o mouse sobre a página e selecione o ícone de engrenagem. A janela Configurações Standalone será aberta. Você pode inserir uma mensagem de boas-vindas personalizada na caixa de texto Descrição e fazer outras modificações. Você pode personalizar os botões que os usuários veem e escolher se deseja mostrar um botão de chamada caso queira que seu agente receba e realize chamadas (mais sobre isso depois!).

Embora você escolha um canal principal quando cria inicialmente seu agente, seu agente pode funcionar em vários canais, e você pode personalizar suas configurações em cada um deles. Basta selecionar o botão Canais na página de Construção para personalizar seu agente nesses canais.

Exploraremos esses canais com mais profundidade posteriormente no Capítulo 4: Configurando Agentes de IA em vários canais.

Como converter um formulário em um agente a partir do Construtor de Formulários

Embora você possa vincular vários formulários ao seu agente diretamente do Construtor de Agentes de IA, você também pode transformar instantaneamente um formulário em que está trabalhando em um Agente de IA. Veja como.

1. No Construtor de Formulários, selecione Publicar. Na barra lateral Publicar, selecione Agentes de IA. Aqui, você pode inserir informações de treinamento na caixa de texto (você também pode esperar para fazer isso a partir da interface principal do Construtor de Agentes de IA). Selecione Criar Agente para converter seu formulário em um agente. A interface do Construtor de Agentes de IA será aberta.

Alternativamente, você pode selecionar Criar Agente na janela Compartilhamento Rápido.

2. Você também pode criar um agente diretamente da sua página Meu Espaço de Trabalho. Selecione seu formulário, selecione Mais e, em seguida, selecione Criar Agente no menu.

Capítulo 3: Treinamento de Agentes de IA: Um guia passo a passo

Neste capítulo, vamos guiá-lo pelas diversas maneiras de treinar um Agente de IA com o Jotform, passo a passo.

Como treinar seu Agente de IA

Para preparar seu agente para interações com seus clientes, você primeiro precisará treiná-lo. Como qualquer outro funcionário que você possa contratar, quanto mais treinamento você oferecer ao seu agente, mais preparado ele estará para atender seus clientes. Carregar um banco de dados de perguntas e respostas de clientes anteriormente feitas na Base de Conhecimento do seu agente seria uma ótima maneira de começar a treiná-lo, por exemplo.

A página Treinar no Construtor de Agente de IA permite que você acesse múltiplos métodos de treinamento para seu agente. Antes de explorar esses métodos em detalhes, aqui está uma pequena introdução que ajudará você a entender rapidamente o que cada método faz.

Método de treinamento do Agente de IA	O que faz	Pontos fortes	Diferencial principal
Persona de IA	Personalize o nome, função, idioma, tom e estilo de conversa do seu agente	Bons blocos de construção para o desenvolvimento conversacional do agente	Permite que você crie o estilo da linguagem do seu agente, possibilitando conversas mais naturais
Base de Conhecimento	Carregue fontes de informação externas (URLs, arquivos, perguntas e respostas, etc.) para treinar seu agente	Aproveita uma variedade de informações que fornecem ao seu agente o conhecimento de base para lidar com perguntas	Seu agente pode absorver informações externas para que a resposta certa seja dada no momento certo
Ações	Especifique ações que seu agente tomará se certas condições forem atendidas (por exemplo, fornecer informações específicas, enviar uma solicitação de API ou acionar um fluxo de trabalho)	Garanta ações e respostas específicas desejadas	Automatize uma variedade de opções de ação, incluindo mencionar coisas específicas, não mencionar coisas específicas, pedir mais informações e enviar e-mails
Ferramentas	Configure integrações com aplicativos de terceiros	Construa um agente robusto que pode marcar compromissos no Google Calendar, enviar arquivos para o OneDrive, enviar mensagens no Slack e muito mais	Acesse opções de integração para Google Workspace, Slack, OneDrive e outros aplicativos e ferramentas
Formulários	Conecte formulários ao seu agente	Agentes de IA podem obter informações necessárias dos usuários, preenchendo automaticamente formulários conectados para eles	Combine preenchimento de formulários com atendimento ao cliente; conecte múltiplos formulários com um único agente
Ensine Seu Agente	Prepare seu agente por meio de uma conversa interativa de ida e volta	Simplesmente converse com seu agente para prepará-lo para falar com os usuários	O método mais casual e conversacional

Agora vamos nos aprofundar um pouco mais em cada método de treinamento.

Persona de IA: Construa seu Agente de IA amigável

Você conhece seu negócio melhor do que ninguém e tem seu próprio estilo. Você criou um nível de profissionalismo que seus clientes passaram a esperar. Por isso, facilitamos para você personalizar a função e o estilo de comunicação do seu Agente de IA de uma forma que se alinhe perfeitamente com sua marca.

Você pode até controlar o nível de detalhe nas respostas do seu agente para encontrar o equilíbrio certo entre conciso e conversacional.

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How to Customize Your Jotform AI Agent's Persona

Você pode nomear seu agente e atribuir-lhe uma função na janela Persona de IA. É divertido escolher um nome que reflita o espírito da sua marca. Definir a função do seu Agente de IA para corresponder à sua finalidade ajuda você a adaptar o comportamento do seu agente para atender às expectativas específicas dos seus clientes.

Importante ressaltar que você pode escolher o idioma padrão do seu agente entre quase 20 opções de idiomas diferentes, oferecendo grande flexibilidade para atender a uma determinada região.

Talvez o maior benefício aqui seja como você pode aprimorar o estilo de comunicação e o tom do seu agente de acordo com sua preferência, ou a da sua marca.

Seja você querendo que seu agente seja super tagarela ou direto ao ponto, casual ou profissional no tom, você pode ajustar isso aqui. 

Ou se você apenas quiser especificar como o agente deve falar durante a conversa, use as Diretrizes de Conversa para fornecer instruções que garantirão que o agente corresponda ao seu estilo de comunicação e respeite os requisitos do seu negócio.

Saiba mais sobre como personalizar a persona do seu agente.

Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento é uma ótima maneira de preparar seu agente com informações contextuais sobre sua organização, tópicos de formulários, perguntas frequentes e muito mais.

A opção Conhecimento permite que você adicione informações personalizadas para ajudar seu agente a fornecer melhores respostas.

A opção Link permite que você adicione sites que gostaria que seu agente rastreasse. Quando você adiciona um site, suas subpáginas serão automaticamente listadas também.

Selecione quais subpáginas você gostaria que seu agente rastreasse e aprendesse, depois selecione Salvar.

A opção Arquivo permite que você carregue arquivos para seu agente absorver informações. Você também pode estipular o que seu agente deve fazer com o conteúdo do arquivo, como apresentar certos dados do arquivo quando um usuário fizer uma pergunta relevante.

Na opção Perguntas e Respostas, você pode inserir perguntas diretas que seus usuários podem fazer e as respostas específicas que você gostaria que seu agente respondesse.

Quando terminar de adicionar seu conteúdo de treinamento, você verá uma visão geral de todo o conhecimento que adicionou na janela principal da Base de Conhecimento. Você pode facilmente modificar conhecimento existente ou remover conhecimento que não é mais relevante.

Passe o mouse sobre o conhecimento e selecione Editar para modificá-lo, ou selecione o ícone de três pontos e Excluir para removê-lo. Para adicionar mais conhecimento, basta selecionar Adicionar novo conhecimento.

Ações

A janela Ações permite que você designe ações específicas que seu agente executará quando condições específicas forem atendidas. Isso serve uma função semelhante à lógica condicional em formulários. Isso permite que você tenha confiança de que quando seu agente encontrar o cenário que você especificou, ele agirá de acordo com sua instrução.

Todas as suas ações serão listadas na janela quando você terminar. Para modificar ou remover uma ação, selecione o ícone de três pontos, depois Editar ou Excluir. Selecione Adicionar nova ação para adicionar outra ação.

Ferramentas

A janela Ferramentas permite que você selecione padrões de ação específicos para seu agente executar, incluindo vincular seu agente com plataformas de terceiros. Por exemplo, a ferramenta Fazer Anotação permite que você instrua seu agente a notificá-lo automaticamente quando certos tópicos forem discutidos. A ferramenta Marcar Compromisso com Google Calendar permite que seu agente adicione automaticamente compromissos ao seu Google Calendar. Você também pode fazer com que seu agente acione automaticamente fluxos de trabalho, envie documentos para o Google, colete assinaturas e assim por diante.

Quanto mais ferramentas você equipar seu agente, mais ele será capaz de fazer automaticamente, liberando você para realizar trabalhos mais estratégicos.

Aqui, usei a ferramenta Mostrar Vídeo para que meu agente mostre um vídeo específico sempre que um usuário perguntar ao agente sobre como se vestir para a sessão de fotos. Simples!

E se eu quiser que meu agente mostre outros vídeos em resposta a diferentes solicitações, posso adicionar outros.

Formulários

Uma das coisas mais legais sobre os Agentes de IA do Jotform é a capacidade de vincular perfeitamente seus formulários aos seus agentes, para que seus agentes coletem dados relevantes diretamente dos usuários com quem estão interagindo.

Vincular formulários com seu agente não apenas dá ao seu agente uma missão clara, mas também economiza seu tempo ao combinar recursos de atendimento ao cliente com preenchimento automatizado de formulários.

Você pode vincular seu agente com um formulário ou vários formulários, dependendo da sua visão para seu agente. Basta selecionar Adicionar Novo Formulário para começar. Para editar ou remover um formulário que você adicionou, selecione o ícone de três pontos, depois selecione Editar ou Excluir. Personalize como o agente interage com um formulário selecionando Configurações.

Ensine Seu Agente

A maneira mais natural de treinar seu agente é conversando com ele!

Nós entendemos, falar com IA pode parecer um pouco estranho. Mas imagine explicar um conceito para uma criança ou discutir maneiras de usar um computador com um idoso. Esses cenários são muito semelhantes a iniciar uma conversa com seu agente.

Aqui, pedi ao meu agente para ampliar seu conhecimento sobre planejamento de sessões de fotos incluindo detalhes sobre o tipo de equipamento que seria usado.

Capítulo 4: Configurando Agentes de IA em múltiplos canais

Um dos recursos mais úteis dos Agentes de IA da Jotform é sua flexibilidade: Seu agente pode interagir com clientes em múltiplos canais e em várias plataformas. O recurso de canais ajuda sua marca a encontrar os clientes em qualquer lugar onde eles queiram interagir. 

Você pode acessar a maioria desses canais na página Construir (conforme mencionado no Capítulo 2). Este capítulo expandirá essas opções e como acessá-las facilmente na página Publicar do Construtor de Agentes de IA. A barra lateral da página Publicar mostra vários canais e opções de compartilhamento.

Autônomo

A interface autônoma é principalmente o que usamos ao longo dos exemplos neste livro. É perfeita para conversas focadas entre seus clientes e seu Agente de IA que ocorrem fora do seu site ou aplicativo.

A janela Autônomo permite que você compartilhe seu agente usando um link direto para a interface conversacional do agente. Você também pode enviar convites por e-mail com link para seu agente, compartilhar seu agente em suas plataformas de mídia social e gerar um código QR com link para ele.

Selecione Configurações na janela Autônomo para controlar as configurações de acesso do seu agente — privado, público ou somente para a organização (a opção Acesso da Empresa está disponível apenas em contas Enterprise, no entanto).

A janela Autônomo também inclui código de incorporação que você pode usar para incorporar seu agente em seu site. Existem cinco estilos diferentes de incorporação que você pode escolher. Os estilos de incorporação Página Incorporada e Chatbot também têm opções adicionais de personalização.

Selecionar Visualizar permite que você veja como cada método ficará.

Agente Chatbot

O formato Agente Chatbot permite que você incorpore seu agente diretamente em seu site como um chatbot, oferecendo aos clientes suporte rápido e fácil enquanto navegam em sua página.

Um Agente Chatbot é super prático para fornecer respostas instantâneas, oferecer assistência rápida e guiar os usuários através de formulários. Os agentes chatbot são fáceis de personalizar para se adequar à sua marca. Eles podem ser incorporados em páginas de destino, formulários de contato e em qualquer outro lugar do seu site.

A janela Agente Chatbot permite que você copie um código de incorporação para adicionar facilmente seu agente ao seu site. Aqui, você também pode controlar a saudação do seu agente, quando ele é exibido e onde ele aparece.

Visualização Rápida permite que você veja como seu chatbot aparecerá para os usuários.

Agente Telefônico

Uma maneira realmente útil de aproveitar seu agente é fazê-lo interagir com seus clientes como um agente telefônico. A opção Agente Telefônico permite que você atenda chamadas de atendimento ao cliente, receba pedidos ou forneça informações gerais sobre a marca. Você pode adquirir um número de telefone designado para as interações do seu agente ($10 por número, por mês).

A janela Agente Telefônico permite que você personalize a voz, o tom e a identidade do seu agente para combinar com sua marca. Basta selecionar Configurações de Voz para escolher suas opções preferidas e ouvir como elas soarão.

Você também pode testar as respostas do seu agente fazendo chamadas telefônicas de teste — basta discar o número de telefone exibido e inserir o ramal mostrado. Esteja ciente de que se você vinculou um formulário ao seu agente, alguns tipos de campos de formulário podem ser incompatíveis com a funcionalidade telefônica.

Agente de Voz

Use a janela Agente de Voz para permitir que seu agente aceite chamadas diretas pela web juntamente com interações por chat. Selecione Configurações de Voz para personalizar facilmente a voz falada do seu agente, incluindo sotaque, gênero e idade.

Seus clientes podem facilmente iniciar uma conversa por voz com seu agente selecionando o botão Falar com o Agente na interface de chat do agente — nenhum software adicional ou número de telefone é necessário.

Quando estiver satisfeito com as configurações de voz, compartilhe um link simples para seu agente ou copie o código de incorporação para incorporar seu agente em seu site. Escolha entre cinco opções de aparência. Por exemplo, meu agente de voz como uma incorporação Lightbox fica assim.

Agente SMS

O recurso Agente SMS permite que seus clientes tenham conversas por mensagem de texto com seu agente. Este canal é prático, já que todos estamos acostumados a enviar mensagens de texto, mas esteja ciente de que você precisará adquirir um número designado para seu agente, e alguns campos de formulário também não são suportados por SMS.

Se você adquirir um número de telefone para seu agente aceitar chamadas telefônicas, poderá usá-lo para mensagens SMS também.

Agente WhatsApp

Se você é uma das milhões de empresas no WhatsApp, agora pode facilmente implantar um Agente de IA da Jotform como um Agente WhatsApp para fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes.

A janela Agente WhatsApp permite que você conecte seu agente à sua conta do WhatsApp. Esta é uma maneira fácil de alcançar seus clientes em uma plataforma à qual eles já estão acostumados.

Agente Messenger

Você também pode conectar seu agente ao Messenger para permitir que os clientes interajam diretamente com seu agente através dessa plataforma. Semelhante à opção WhatsApp, basta vincular sua conta através desta janela.

Plataformas

A janela Plataformas permite que você adicione facilmente seu agente a uma variedade de plataformas externas, incluindo Wix, Shopify e WordPress. Basta selecionar sua plataforma desejada, escolher seu estilo de incorporação preferido e copiar o código.

Aplicativo do Agente

Os aplicativos de smartphone se tornaram a maneira como fazemos negócios com marcas, planejamos passeios, pedimos comida e muito mais. Então, quando seus clientes tiverem dúvidas, por que não ter o agente da sua organização disponível para conversar pessoalmente com eles através de um aplicativo também?

Os benefícios de converter seu Agente de IA em um aplicativo incluem

• Tornar seu agente instantaneamente disponível diretamente dos dispositivos móveis dos usuários
• Elevar as interações com os clientes com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana diretamente de seus telefones
• Melhorar a satisfação do cliente através do conhecimento e expertise do seu agente, acessível da maneira que os clientes estão acostumados a acessar informações
• Aumentar o engajamento do cliente encontrando os usuários onde eles estão — nos dispositivos que usam todos os dias

Com o recurso Aplicativo do Agente da Jotform, você pode personalizar o ícone, nome, tela de abertura e notificações push do seu aplicativo para criar uma experiência distinta. Vamos dar uma rápida olhada.

A janela Aplicativo do Agente permite que você transforme instantaneamente seu agente em um aplicativo para download. Escolha entre as opções para personalizar o ícone, nome e tela de abertura do aplicativo, e escolha como você gostaria de compartilhar o aplicativo. Visualize a aparência do seu aplicativo em tempo real na barra lateral Visualização do Aplicativo do Agente.

Nomeie seu aplicativo e defina o ícone do aplicativo na tela Ícone e Nome do Aplicativo.

Tela de Abertura permite que você ajuste como o aplicativo aparece quando um cliente o abre pela primeira vez.

Em Notificações Push, você também pode optar por enviar notificações para qualquer pessoa que baixou seu aplicativo — apenas mais uma maneira de estender um bom atendimento ao cliente ao seu público, enquanto amplia o alcance de clientes da sua marca.

Capítulo 5: Gerenciando suas conversas, configurações e dados do Agente de IA

Monitorar o desempenho dos seus agentes e gerenciar seus dados é simples. O mesmo vale para controlar suas configurações de acesso e permissões.

Como visualizar e gerenciar os dados do seu Agente de IA

Na página inicial Meus Agentes, é fácil visualizar e editar seus agentes existentes, revisar conversas com clientes e desabilitar, excluir ou arquivar seu agente.

Passe o mouse sobre seu agente e selecione Conversas para revisar as conversas do seu agente.

A interface de Conversas mostra a transcrição de cada conversa que seu agente teve e permite baixar a transcrição para referência fácil. Use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente detalhes de clientes ou usuários dentro das suas transcrições.

Se você quiser convidar alguém para visualizar as conversas do seu agente, use o botão Compartilhar para enviar um link ou um e-mail de convite.

Você também pode personalizar as permissões no menu Configurações de Compartilhamento.

Para melhorar seu agente, você pode oferecer feedback sobre respostas específicas selecionando os ícones de polegar para cima/polegar para baixo. Você também pode avaliar a conversa inteira e deixar feedback com a opção Avaliar esta conversa e compartilhar feedback no final da conversa.

Configurações do seu agente e uma palavra sobre segurança de dados

Depois que seu agente foi criado, treinado e configurado para cobrir os canais desejados, você pode personalizar outras configurações no menu principal de Configurações do agente.

Selecione Configurações na barra de menu.

No menu Configurações, você pode definir permissões do agente, conceder acesso ao histórico de conversas para usuários e habilitar ou desabilitar seu agente. Você também pode personalizar opções de notificação.

Insira os endereços de e-mail que você gostaria que recebessem notificações do agente no modal Enviar E-mails de Notificação de Conversas.

Para fins de aprendizado e treinamento, sugerimos ativar Receber E-mails Quando Seu Agente Precisar de Respostas.

Segurança de dados

Na Jotform, sua segurança e privacidade são nossas principais prioridades. Capacitar você a coletar, gerenciar e organizar informações com segurança em nossas várias plataformas é a essência do nosso negócio. 

Nossos Agentes de IA são projetados com medidas de segurança robustas para garantir que suas informações permaneçam seguras, confidenciais e em conformidade com padrões globais.

Em relação à segurança de dados, os Agentes de IA da Jotform são protegidos pelos padrões abrangentes de segurança da Jotform, incluindo adesão a medidas robustas de segurança empresarial e armazenamento seguro de dados dentro da infraestrutura compatível com SOC 2 da Jotform.

Quanto ao treinamento de modelos, aproveitamos a tecnologia GPT-4 da OpenAI para potencializar agentes de IA inteligentes e responsivos. Embora usemos o conteúdo do seu formulário e dos campos do formulário para personalizar e otimizar sua experiência com o Agente de IA, seus dados não são usados para treinar ou melhorar nossos sistemas de IA subjacentes.

A OpenAI está comprometida com a privacidade e segurança de dados. Embora todos os dados sejam processados em tempo real, observe que, para fins de depuração e monitoramento, a OpenAI retém dados do usuário por até 30 dias.

Convidamos você a saber mais sobre a segurança do Agente de IA da Jotform navegando pela página de segurança do nosso site, e você pode saber mais sobre as práticas de segurança da OpenAI em detalhes lendo suas páginas de segurança.

Conclusão

Descobrir como a IA pode ajudar a alimentar um ciclo contínuo — onde os dados dos usuários estão criando insights que ajudam a moldar e expandir seus negócios — essa é a chave.

Então, quando pensamos em IA, pensamos em melhorar a funcionalidade do produto, mas também queremos aproveitar a IA para criar valor de negócio para os usuários que vai além da usabilidade funcional.

Essas foram as palavras de Mustafa Öger, vice-presidente de desenvolvimento de produtos da Jotform, em 2024.

Com os Agentes de IA da Jotform, esse valor de negócio se manifestou em um produto focado em atendimento ao cliente. Os Agentes de IA são projetados para cumprir uma série de funções:

• Otimizar fluxos de trabalho de coleta de dados automatizando tarefas repetitivas, liberando você para um trabalho mais significativo
• Fornecer suporte em tempo real aos seus clientes em escala, aumentando assim o engajamento
• Unificar seus esforços de suporte de marca em várias plataformas, garantindo uma experiência consistente ao cliente
• Oferecer assistência dinâmica (e instantânea) passo a passo, ajudando a reduzir erros e fornecendo respostas e dados mais detalhados aos clientes
• Entregar conversas personalizadas adaptadas às suas preferências e padrões de comportamento, reforçando sua marca e a satisfação do cliente ao mesmo tempo

Agora vivemos em um mundo onde os consumidores esperam engajamento e respostas em tempo real das empresas e organizações com as quais interagem. Mas e se o cliente estiver em um fuso horário diferente? E se ele falar um idioma diferente? E se sua equipe estiver de férias ou doente? 

Os Agentes de IA da Jotform apoiam você fornecendo a cobertura necessária para responder às perguntas dos clientes — com uma compreensão da voz e missão da sua organização — exatamente como um membro da sua equipe.

A tecnologia de IA está acelerando rapidamente. Empresas e organizações precisarão acompanhar e aprender como integrar a IA de forma significativa e responsável para ganhar eficiência e permanecer competitivas. 

Acreditamos que a melhor maneira de começar é usando a IA para apoiar seus esforços de atendimento ao cliente, expandindo seu negócio no processo.