Cobrança duplicada

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    ubezerra.bandtec
    Asked on August 18, 2020 at 05:39 PM

    Caros,

    Boa noite.

    Estava efetuando a alteração do plano para o Silver, e acabei recebendo a cobrança em duplicidade no meu Nubank, no valor de US$ 29,00, mais o valor de US$ 9,98 no plano Silver.

    Entretanto, tenho o email promocional que o plano Silver, para quem já é assinante, no plano bronze, por exemplo, seria de US$19,98.

    Gostaria da revisão dos valores cobrados, por favor.

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    Flavio_A
    Answered on August 18, 2020 at 10:06 PM

    Olá, @ubezerra.bandtec

    Lamento pelo inconveniente em seu pagamento.

    Pelo que entendi, foi cobrado de você, em um primeiro momento o valor do plano Bronze, e, depois, a diferença para o plano Prata. No entanto, em ambos os casos, foram cobrados os valores padrão, sem qualquer desconto.

    Você poderia dar mais detalhes a respeito do e-mail promocional que recebeu? Se possível, carregue um print dele à sua resposta (não anexe ao e-mail, é preciso carregar na plataforma de atendimento), para que possamos conferir do que se trata e verificar se houve um erro no processamento do desconto.

    Ficamos no aguardo.

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    ubezerra.bandtec
    Answered on August 19, 2020 at 09:08 AM

    Desculpe,


    Observei na promoção que o plano Silver era só para quem assinasse o plano anual, onde o valor ficaria a 50% do valor mensal.


    Nesse caso, vou preferir o cancelamento, Posso solicitar?

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    Flavio_A
    Answered on August 19, 2020 at 01:31 PM

    Olá, @ubezerra.bandtec

    Sim, você pode solicitar o downgrade do plano neste link:

    https://www.jotform.com/myaccount/billing

    Por favor, avise caso tenha ficado com alguma dúvida.

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    ubezerra.bandtec
    Answered on August 19, 2020 at 02:19 PM

    Caso decida a voltar para o plano básico, ou cancelar minha conta, devo pagar pelo período todo?

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    Ubiratã Bezerra 
    Answered on August 19, 2020 at 02:23 PM

    Solicitei a exclusão da conta, mas não recebi o estorno no meu cartão de crédito.

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    Flavio_A
    Answered on August 19, 2020 at 05:24 PM

    Olá, @ubezerra.bandtec

    O reembolso não é efetuado automaticamente. Após cancelar a assinatura, o usuário deve solicitar o reembolso neste canal, como você fez.

    Dito isso, eu já procedi com o reembolso, que será realizado pelo meio de pagamento utilizado por você. O reembolso leva de 5 a 7 dias úteis para ser processado.

    Eu notei, também, que você não apenas cancelou a sua assinatura, como também removeu sua conta no JotForm. Caso não seja essa a sua intenção (já que você não mencionou ela anteriormente), avise, e poderemos reativá-la para você. Afinal, ainda é possível usar a conta gratuitamente ou assinar um plano mais barato.

    Ficamos à disposição, em caso de dúvidas.

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    Ubiratã Bezerra 
    Answered on August 20, 2020 at 08:39 AM

    Acredito que deva ter feito errado mesmo. Gostaria de, nesse momento, reativar minha conta mantendo-a no plano gratuito. 

    Se possível, obter informações de planos mais baratos.

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    Flavio_A
    Answered on August 21, 2020 at 01:57 PM

    Olá, Ubiratã

    Como solicitado, fiz a reativação da sua conta, que está agora no plano Free.

    Você pode conferir todas as nossos opções de planos nesta página:

    https://support.jotform.com/pricing/

    Note que o plano mais barato é o Bronze, que custa US$ 29 ao mês (ou US$ 24 por mês, caso você opte por um plano anual).

    Ficamos à disposição, em caso de dúvidas.