-
ubezerra.bandtecPerguntado em 18 de agosto de 2020 às 17:39
Caros,
Boa noite.
Estava efetuando a alteração do plano para o Silver, e acabei recebendo a cobrança em duplicidade no meu Nubank, no valor de US$ 29,00, mais o valor de US$ 9,98 no plano Silver.
Entretanto, tenho o email promocional que o plano Silver, para quem já é assinante, no plano bronze, por exemplo, seria de US$19,98.
Gostaria da revisão dos valores cobrados, por favor. -
Flavio_ARespondido em 18 de agosto de 2020 às 22:06
Olá, @ubezerra.bandtec
Lamento pelo inconveniente em seu pagamento.
Pelo que entendi, foi cobrado de você, em um primeiro momento o valor do plano Bronze, e, depois, a diferença para o plano Prata. No entanto, em ambos os casos, foram cobrados os valores padrão, sem qualquer desconto.
Você poderia dar mais detalhes a respeito do e-mail promocional que recebeu? Se possível, carregue um print dele à sua resposta (não anexe ao e-mail, é preciso carregar na plataforma de atendimento), para que possamos conferir do que se trata e verificar se houve um erro no processamento do desconto.
Ficamos no aguardo.
-
ubezerra.bandtecRespondido em 19 de agosto de 2020 às 09:08
Desculpe,
Observei na promoção que o plano Silver era só para quem assinasse o plano anual, onde o valor ficaria a 50% do valor mensal.
Nesse caso, vou preferir o cancelamento, Posso solicitar?
-
Flavio_ARespondido em 19 de agosto de 2020 às 13:31
Olá, @ubezerra.bandtec
Sim, você pode solicitar o downgrade do plano neste link:
https://www.jotform.com/myaccount/billing
Por favor, avise caso tenha ficado com alguma dúvida.
-
ubezerra.bandtecRespondido em 19 de agosto de 2020 às 14:19
Caso decida a voltar para o plano básico, ou cancelar minha conta, devo pagar pelo período todo?
-
Ubiratã BezerraRespondido em 19 de agosto de 2020 às 14:23
Solicitei a exclusão da conta, mas não recebi o estorno no meu cartão de crédito.
-
Flavio_ARespondido em 19 de agosto de 2020 às 17:24
Olá, @ubezerra.bandtec
O reembolso não é efetuado automaticamente. Após cancelar a assinatura, o usuário deve solicitar o reembolso neste canal, como você fez.
Dito isso, eu já procedi com o reembolso, que será realizado pelo meio de pagamento utilizado por você. O reembolso leva de 5 a 7 dias úteis para ser processado.
Eu notei, também, que você não apenas cancelou a sua assinatura, como também removeu sua conta no JotForm. Caso não seja essa a sua intenção (já que você não mencionou ela anteriormente), avise, e poderemos reativá-la para você. Afinal, ainda é possível usar a conta gratuitamente ou assinar um plano mais barato.
Ficamos à disposição, em caso de dúvidas.
-
Ubiratã BezerraRespondido em 20 de agosto de 2020 às 08:39
Acredito que deva ter feito errado mesmo. Gostaria de, nesse momento, reativar minha conta mantendo-a no plano gratuito.
Se possível, obter informações de planos mais baratos.
-
Flavio_ARespondido em 21 de agosto de 2020 às 13:57
Olá, Ubiratã
Como solicitado, fiz a reativação da sua conta, que está agora no plano Free.
Você pode conferir todas as nossos opções de planos nesta página:
https://support.jotform.com/pricing/
Note que o plano mais barato é o Bronze, que custa US$ 29 ao mês (ou US$ 24 por mês, caso você opte por um plano anual).
Ficamos à disposição, em caso de dúvidas.