Minha conta não está logando

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    Vinícius 
    Asked on February 26, 2021 at 06:03 AM

    Olá tudo bem ?

    Hoje abri a plataforma e o login já estava salvo, ao tentar configurar o formulário dava erro.

    Tentei deslogar e logar novamente, mas para minha surpresa não loga mais. Tenho uma outra conta no jotform que é uma conta pessoal testei o login para ver se o site não estava com alguma inconsistência e de novo para minha surpresa no meu email pessoal logou normalmente.


    Estamos utilizando o formulário jotform para nossa empresa e agora não sei o que fazer pois não consigo logar.


    Podem nos ajudar por gentileza?





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    Vinícius 
    Answered on February 26, 2021 at 09:59 AM

    Meu user é cartoescontrole2

    O email é cartoescontrole2@andorinha.com

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    Eduardo_H
    Answered on February 26, 2021 at 10:29 AM

    Olá, Vinícius

    A sua conta foi bloqueada como prevenção a fraudes potenciais, por coleta de dados de cartão de crédito.

    Formulário: https://www.jotform.com/form/203023354880045

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    O JotForm só autoriza transações com cartão de crédito através de integrações de pagamento, sem a retenção dos dados de cartão, conforme consta em nossos termos de uso. Confira esta documentação:

    Guia: Primeiros-passos-com-os-formularios-de-pagamento

    Guia: Tipos-de-formularios-de-pagamento

    Com a sua autorização, iremos remover os campos de cartão de crédito de seu formulário, incluindo os dados coletados, e em seguida reativar a sua conta.

    Aguardamos seu retorno.

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    Vinícius 
    Answered on March 01, 2021 at 06:12 AM

    Olá!

    Precisamos dos 6 primeiros e 4 últimos números do cartão para poder solicitar estorno para nossos clientes. Caso seja necessário podemos até validar a existência de nossa empresa para vocês terem certeza que se trata de uma empresa real.

    Aqui em nossa empresa para monitorar nossas transações, fazemos o uso de uma aplicação da Empresa Software Express, empresa essa que tem selos de verificação como PCI DSS, Visa e Mastercard. E dentro do sistema deles apresenta o layout do numero de cartão com 6 primeiros e 4 últimos dígitos. O selo PCI DSS é uma certificação usada no mundo inteiro e concedida para empresas que garantem total segurança no uso e armazenagem de dados, protegem a privacidade dos clientes e evitam fraudes eletrônicas.


    Vendo uma aplicação que tem o certificado PCI DSS operando com o layout de cartão onde apresenta os 6 primeiros e os 4 últimos números, acredito que não seria um problema para a plataforma de vocês que pudêssemos ver essa mesma informação.


    Peço encarecidamente que avaliem minha solicitação, pois gostamos muito da plataforma de vocês e gostaríamos de continuar fazendo o uso.

    Ressalto que estávamos em processo de expansão do formulário e a empresa já iria começar uma assinatura anual com a jotform.


    Deixo disponível print do site da Software Express onde são apresentados as certificações e também outro print mostrando como enxergamos as transações no sistema deles.

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    Eduardo_H
    Answered on March 01, 2021 at 10:27 AM

    Olá, Vinícius.

    Queira nos desculpar pela demora no retorno.

    Compreendemos a sua demanda, e vejo que se trata de um procedimento legítimo vindo de uma empresa legalmente constituída e de conhecimento público.

    Infelizmente, porém, a nossa política de uso não admite exceções em relação à coleta de dados totais ou parciais de cartão de crédito. Note que isto independe do tipo de plano (gratuito, bronze, prata, ouro), da nacionalidade do usuário, e do propósito da coleta.

    Solicitamos, portanto, que verifique a possibilidade de uso de uma de nossas integrações de pagamento, que incluem também, para algumas integrações, a possibilidade de estorno.

    Obrigado pela compreensão. Seguimos à disposição havendo quaisquer dúvidas.

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    Vinícius 
    Answered on March 01, 2021 at 12:41 PM

    Boa tarde!

    Infelizmente é inviável para nossa empresa passar todos os recebimentos para a plataforma de vocês.



    Gostaria muito de continuar usando o jotform, mas acredito que será impossível, apenas por conta dessa limitação, deixo como sugestão uma reavaliação desse parte dos termos de uso.

    Acredito que com uma validação da empresa vocês poderiam ser um pouco mais flexíveis para atender a demanda, pois não continuaremos usando a ferramenta de vocês somente por conta desse pequeno problema.


    Ressalto que a ferramenta é excelente e realmente atendia nossas necessidades de forma satisfatória.


    Agradeço toda a atenção e até a próxima.

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    Vinícius 
    Answered on March 01, 2021 at 02:54 PM

    Se puder, por gentileza desbloquear meu usuário.

    "Com a sua autorização, iremos remover os campos de cartão de crédito de seu formulário, incluindo os dados coletados, e em seguida reativar a sua conta".

    Autorizo a exclusão das informações e reativação da conta.




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    Gustavo_H
    Answered on March 01, 2021 at 03:43 PM

    Olá, Vinícius.


    Estava verificando o caso aqui e sim, infelizmente não podemos oferecer o serviço que você necessita devido a problemas de segurança de dados. Assim como requerido, excluímos os campos ofensivos dos Termos de Uso e reativamos sua conta.


    Nos deixe saber se podemos te ajudar com algo mais.


    Tenha uma excelente semana!