Assistente IA não responde WhatsApp integrado após 24 horas

Eu conectei meu API WhatsApp com o Facebook na plataforma de vocês, mas o assistente IA não está respondendo no WhatsApp que integrei. Configurei ontem e foi pedido para esperar até 24 horas. Parece que já passou esse tempo, mas ainda não está funcionando. Na fase de teste do assistente, ele funciona normalmente, mas quando integro no meu site e envio uma mensagem para o chat, simplesmente não responde. Até ontem o assistente integrado ao WhatsApp funcionava normalmente, mas em determinado horário que não lembro, ele parou de funcionar. Desde então, as mensagens enviadas para o número integrado aparecem na plataforma de vocês, mas o assistente não responde no WhatsApp. Até a manhã de ontem estava funcionando normalmente, mas de repente parou. Além disso, para saber se há algum erro na minha integração entre WhatsApp, Facebook e a plataforma de vocês, eu deveria receber algum e-mail informando se há algum problema. Como vou saber qual é o problema? Se é da minha parte ou se realmente preciso esperar 24 horas, mas acredito que esse tempo já passou.

Hi Tainá,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, make sure your WhatsApp Business account is properly connected through the Agent Builder by logging in with your Facebook account and completing all required business information and verification steps. Usually, the system asks to wait up to 24 hours after setup for everything to sync and activate fully.

Since your assistant was working before and suddenly stopped, this might indicate an issue beyond the initial setup delay. Currently, there is no automatic email notification for integration errors between WhatsApp, Facebook, and our platform. To identify the issue, you should check the integration status in the Agent Builder and verify that your Facebook and WhatsApp Business accounts are active and properly linked.

To resolve this, you check if any recent changes were made on Facebook or WhatsApp Business accounts that might affect the integration. You can also try removing and reconnecting your WhatsApp account in the Agent Builder. If the problem persists after these checks, it may require deeper investigation on the platform side.

Give it a try and let us know how it goes.