Conexão com WhatsApp: Uso simultâneo no celular e integração com agente

Bom dia.

pode me ajudar com as duvidas abaixo sobre a conexão do meu agente com o WHATSAPP:

1 - Quando eu conectar o agente ao meu whatsapp, eu poderei fazer ligação de telefone para meus paciente pelo mesmo numero, se for preciso?

A conexão com a meta e de coexistência?

poderei atender e usar o WHASAPP NO MEU CELULAR NORMALMENTE OU SOMENTE PELO FACEBOOK - META?

Olá AHEADIA,

Obrigada por entrar em contato com o suporte da Jotform. Quando você conecta um agente ao WhatsApp, isso não impede o uso do mesmo número para ligações telefônicas comuns. Ou seja, você continuará podendo ligar normalmente para seus pacientes pelo telefone, se necessário. A integração com a Meta afeta apenas o canal do WhatsApp, não o serviço de chamadas da operadora.

Já as ligações por WhatsApp são outro recurso e só funcionam se a plataforma integrada oferecer suporte a isso, o que não é padrão em todas as integrações. Sobre a conexão com a Meta, ela pode ser de coexistência, mas isso depende da forma como o número é conectado.

A Meta possui um modo oficial chamado Coexistence, no qual o mesmo número pode ser usado tanto na plataforma de WhatsApp Business (API) quanto no WhatsApp Business App no celular. Porém, nem todos os números ou fluxos de ativação entram automaticamente nesse modo, isso depende do processo de onboarding e das regras da Meta no momento da conexão.

Quanto ao uso do WhatsApp no celular, existem dois cenários possíveis. No primeiro, sem coexistência, o número fica conectado apenas à plataforma/API, e você não utiliza esse mesmo número no WhatsApp do celular. Esse modelo é comum quando o número é dedicado exclusivamente ao agente ou atendimento automatizado.

No segundo cenário, com coexistência, você consegue usar o WhatsApp normalmente no celular e, ao mesmo tempo, ter o agente respondendo mensagens via plataforma. Portanto, se para você é essencial continuar usando o WhatsApp no celular normalmente, a recomendação é confirmar antes se a integração será feita em modo de coexistência.

Caso isso não seja possível ou garantido, a alternativa mais segura é utilizar um número exclusivo para o agente e manter seu número principal apenas para uso manual no celular.

Entre em contato novamente se houver algo mais em que possamos ajudar.

Thank you for your reply.





I have a few questions:





Does the integration provided by Jotform offer the possibility of coexistence? I ask because in the tests I'm doing, DURING THE CONNECTION PROCESS, it doesn't give the option to integrate with coexistence through Jotform? Even in the Jotform training videos, this possibility doesn't appear.

Hi AHEADIA,

Currently, the integration provided by Jotform for WhatsApp doesn't explicitly offer a built-in option for coexistence during the connection process. This means that in the setup flow and training videos, the option to integrate with coexistence mode (where the same number can be used both on WhatsApp Business API platform and WhatsApp Business App on your phone simultaneously) doesn't appear as an available choice.

Coexistence depends largely on Meta's official process and rules for WhatsApp Business numbers, and not all numbers or onboarding flows automatically support coexistence. Jotform's integration focuses on connecting your WhatsApp Business account to the AI Agent platform, but the coexistence feature itself is governed by Meta's policies and the type of WhatsApp Business account you have.

If using WhatsApp on your phone normally alongside the agent is essential, it is recommended to verify with Meta or your WhatsApp Business account provider whether your number supports coexistence mode outside of Jotform's integration process.

Let us know if there’s anything else we can help you with.