Login e Recuperação de Senha: Não recebendo e-mail para redefinir senha e e-mail inválido no acesso

Hi Davi,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

From the screenshots you provided, it looks like you are trying to create a new Jotform account using your email address, but the system indicates that this email is already associated with an existing account. When you try to log in, you receive an "Invalid email or password" error message.

This situation usually happens when an account with that email already exists, but the password you are entering is incorrect or the account is locked for some reason.

Let me help you with that:

1. Try resetting your password by clicking on the "Esqueceu sua senha?" (Forgot your password?) link on the login page. This will send a password reset email to your registered email address.
2. Check your email inbox and spam folder for the password reset email and follow the instructions to set a new password.
3. After resetting your password, try logging in again with your email and the new password.

If you do not receive the password reset email or continue to have trouble accessing your account, please let me know so I can assist you further.

Give it a try and let us know how it goes.

Olá,

Obrigado pelo retorno.

Conforme orientado, já tentei redefinir a senha utilizando a opção “Esqueci minha senha” diversas vezes. No entanto, o e-mail de redefinição não chega em minha caixa de entrada, nem na pasta de spam ou lixo eletrônico.

Por esse motivo, não consigo concluir o processo de recuperação da conta, apesar de o sistema informar que meu e-mail já está vinculado a um cadastro existente.

Solicito, por gentileza, que verifiquem se há algum bloqueio, erro ou inconsistência no e-mail cadastrado em minha conta, ou que possam realizar a liberação ou redefinição manual para que eu possa acessar ou concluir o cadastro corretamente.

Fico no aguardo de instruções para resolver essa situação.

Atenciosamente,

Davi Pereira Santos

Oi Davi,

Fiz algumas alterações para ajudar a resolver o problema. O endereço de e-mail fornecido parece ser um nome em vez de um formato válido de e-mail. Por favor, verifique se o endereço de e-mail inserido está corretamente formatado (por exemplo, exemplo@exemplo.com) para receber as notificações corretamente.

Se o e-mail estiver corretamente formatado e você ainda não receber os e-mails, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico e considere adicionar o remetente ou domínio da Jotform à lista de remetentes confiáveis.

Deixe-nos saber se precisar de mais ajuda.

Hi Davi Pereira Santos,

Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I have checked our mailing system and have seen that your email address was in the bounce list. I have just removed it.

Give it a try and let us know if you have any other questions.