Instabilidade no aplicativo Jotform (iOS e Android) – Impacto operacional crítico

Prezada equipe de suporte,

Gostaria de relatar problemas recorrentes que estamos enfrentando com o uso do aplicativo Jotform, tanto em dispositivos iOS quanto Android, os quais estão impactando diretamente nossas operações.

Atualmente utilizamos o Jotform como ferramenta principal para preenchimento de formulários assistenciais, relacionados ao atendimento de pacientes em contexto aeromédico. No entanto, temos identificado as seguintes falhas:

• Dificuldade de acesso aos formulários: Em diversas situações, os colaboradores não conseguem visualizar ou acessar os formulários dentro do aplicativo.
• Falha no envio de dados: Há ocorrências frequentes em que o formulário é preenchido integralmente, porém o envio não é concluído, resultando na perda total das informações inseridas.
• Desaparecimento de formulários: Em alguns casos, o formulário simplesmente deixa de aparecer no aplicativo, impossibilitando o registro das informações necessárias.
• Perda de dados críticos: Devido às falhas mencionadas, os colaboradores precisam refazer todo o preenchimento, o que compromete o tempo de resposta e a confiabilidade dos registros.

Ressaltamos que essa instabilidade compromete significativamente nossas atividades, especialmente por se tratar de um serviço que envolve registro de dados assistenciais em tempo real, muitas vezes em ambientes com limitações operacionais.

Diante disso, solicitamos:

1. Orientações sobre possíveis configurações ou ajustes que possam minimizar esses problemas;
2. Alternativas seguras para evitar perda de dados em caso de falha no envio;
3. Caso necessário, suporte técnico mais direcionado para análise do nosso ambiente de uso.

Permanecemos à disposição para fornecer mais detalhes, como versão dos dispositivos, sistema operacional e evidências dos erros, caso necessário.

Agradecemos desde já a atenção e aguardamos um retorno com brevidade, dada a criticidade da situação.

Hi Silvio,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Let me help you with the issues you're facing with the Jotform Mobile Forms app on iOS and Android.

Regarding difficulty accessing forms and forms disappearing: In the Jotform Mobile Forms app, your active forms should be visible under the Workspace tab. You can filter to display only forms by tapping the Type menu and selecting Forms. If forms are deleted, they go to Trash and can be restored from there within 30 days.

Regarding failure to send data and loss of information: Jotform Mobile Forms supports offline mode, allowing you to download forms to your device and fill them out without an internet connection. Offline submissions are saved locally and sync automatically when you reconnect to the internet, which helps avoid data loss due to connectivity issues.

Here’s how to enable offline forms in Jotform Mobile Forms:

1. Launch the app and click on your profile picture in the top-right corner.
2. Select Offline Forms.
3. Choose the forms you want to be available offline.

Note that some form elements require internet to function properly, and offline data storage depends on your device's available storage space.

For more details on managing forms and submissions in the app, you can view submissions, share, edit, assign forms, and use features like Kiosk Mode and Offline Mode.

If forms or submissions are accidentally deleted, you can restore them from the Trash section in the app.

If you continue to experience issues, please provide details such as device versions, operating system, and any error messages or screenshots. This will help in further analysis and support.

Give it a try and let us know how it goes.