Mudar email que não existe mais

Resposta do chat:
Entendi perfeitamente a situação, obrigado por explicar com detalhes. Pelo que você descreveu, hoje acontece assim:

• Você faz login com escoteirobp@gmail.com,
• Consegue entrar normalmente na conta Jotform,
• Mas dentro da conta o e‑mail principal está como tambarotti@souescoteiro.org.br, que não existe mais,
• E por isso você não consegue trocar o e‑mail nem excluir a conta, e o escoteirobp@gmail.com fica “preso”, sem poder ser usado para criar uma conta nova.

Nessa situação específica, a liberação desse e‑mail não é algo que você consiga resolver sozinho pelo painel, porque qualquer alteração de e‑mail ou exclusão de conta exige confirmação no endereço que está cadastrado (que, no seu caso, já não existe mais). O que você já fez (entrar com escoteirobp@gmail.com e ver que o e‑mail interno é outro) é exatamente a informação que nossa equipe precisa para ajustar isso manualmente do nosso lado:

• Confirmar que a conta é sua,
• E então ou trocar o e‑mail da conta para um endereço válido que você escolha, ou liberar o escoteirobp@gmail.com para você poder criar uma conta nova do zero.

Como o próximo passo depende de uma verificação interna de propriedade da conta, isso precisa ser tratado diretamente pelo nosso time especializado de suporte em contas, que consegue acessar os dados da conta e fazer essa liberação manual. O que você pode fazer agora é:

• Abrir um contato com o suporte (a partir da conta em que você consegue entrar com escoteirobp@gmail.com) e explicar exatamente o que você me contou aqui: que hoje o login é com escoteirobp@gmail.com, mas o e‑mail cadastrado na conta é tambarotti@souescoteiro.org.br, que não existe mais, e que você precisa liberar o escoteirobp@gmail.com para criar uma nova conta ou trocar o e‑mail da conta atual para um endereço válido.

Enquanto isso, se você quiser, me diga qual opção você prefere:

• Ajustar essa conta atual (trocando o e‑mail para outro válido), ou
• Liberar o escoteirobp@gmail.com para começar uma conta totalmente nova.

Resumindo...
Quero ajustar a conta atual com o email original: escoteirobp@gmail.com
Se não for possível quero que libere o email escoteirobp@gmail.com para criar uma conta nova

Perfeito, obrigado por confirmar o que você prefere.

Como no seu caso o e‑mail cadastrado na conta (tambarotti@souescoteiro.org.br) não existe mais, esse ajuste só pode ser feito manualmente pelo time de contas da Jotform, através do fluxo de recuperação de conta.

Por favor, siga estes passos:

• Acesse este guia oficial: Recover Your Jotform Account.
• Role a página até encontrar o formulário de recuperação de conta.
• Preencha o formulário informando:
  • Que você faz login com escoteirobp@gmail.com.
  • Que o e‑mail interno da conta está como tambarotti@souescoteiro.org.br, que já não existe.
  • Que sua primeira opção é ajustar a conta atual para que o e‑mail principal volte a ser escoteirobp@gmail.com.
  • E que, se isso não for possível, você autoriza liberar o e‑mail escoteirobp@gmail.com para criar uma conta nova.

Esse formulário vai direto para a equipe responsável por verificar a propriedade da conta e fazer exatamente um desses dois ajustes para você.

Se quiser, você pode me colar aqui o texto que pretende enviar no formulário, e eu te ajudo a revisar antes de enviar.

Resposta do chat:

Entendo perfeitamente a situação, obrigado por explicar com detalhes. Pelo que você falou, hoje acontece assim:

• Você faz login com escoteirobp@gmail.com ,
• Consegue entrar normalmente na conta Jotform,
• Mas dentro da conta o e-mail principal é como tambarotti@souescoteiro.org.br , que não existe mais,
• E por isso você não consegue trocar oe‑mail nem excluir a conta , e o escoteirobp@gmail.com fica “preso” , sem poder ser usado para criar uma conta nova.

Nessa situação específica, a liberação desse e‑mail não é algo que você consiga resolver sozinho pelo painel , porque qualquer alteração de e‑mail ou exclusão de conta exige confirmação no endereço que está cadastrado (que, no seu caso, já não existe mais). O que você já fez (entrar com escoteirobp@gmail.com e ver que oe‑mail interno é outro) é exatamente a informação que nossa equipe precisa para ajustar isso manualmente do nosso lado :

• Confirmar que a conta é sua,
• E então ou trocar oe‑mail da conta para um endereço válido que você escolher, ou liberar o escoteirobp@gmail.com para você poder criar uma conta nova do zero .

Como o próximo passo depende de uma verificação interna de propriedade da conta, isso precisa ser tratado diretamente pelo nosso time especializado de suporte em contas, que consegue acessar os dados da conta e fazer essa liberação manual. O que você pode fazer agora é:

• Abra um contato com o suporte (a partir da conta em que você consegue entrar com escoteirobp@gmail.com ) e explique exatamente o que você me conta aqui : que hoje o login é com escoteirobp@gmail.com , mas o e-mail cadastrado na conta é tambarotti@souescoteiro.org.br , que não existe mais, e que você precisa liberar o escoteirobp@gmail.com para criar uma nova conta  ou trocar oe-mail da conta atual para um endereço válido .

Enquanto isso, se você quiser, diga-me qual opção você prefere:

• Ajustar essa conta atual  (trocando e-mail para outro válido), ou
• Libere o escoteirobp@gmail.com para começar uma conta totalmente nova .

Resumindo...

Quero ajustar a conta atual com o email original: escoteirobp@gmail.com

Se não for possível quero que libere o email escoteirobp@gmail.com para criar uma conta nova

Perfeito, ficou super claro: você quer primeiro ajustar a conta atual para usar o e‑mail original escoteirobp@gmail.com e, se não der, liberar esse mesmo e‑mail para criar uma conta nova.

Como o e‑mail cadastrado hoje (tambarotti@souescoteiro.org.br) não existe mais, isso só pode ser feito pelo time de contas da Jotform, via recuperação de conta. Siga estes passos:

• Acesse este guia oficial: Recover Your Jotform Account.
• Role a página até o formulário de recuperação de conta.
• Preencha o formulário informando:
  • Que você faz login com escoteirobp@gmail.com.
  • Que o e‑mail interno da conta está como tambarotti@souescoteiro.org.br, que já não existe.
  • Que sua primeira opção é ajustar a conta atual para que o e‑mail principal volte a ser escoteirobp@gmail.com.
  • E que, se isso não for possível, você autoriza liberar o e‑mail escoteirobp@gmail.com para criar uma conta nova.

Se quiser, me manda o texto que você pretende colocar no formulário e eu te ajudo a deixar tudo redondinho antes de enviar.