Widget Photo Watermark: Não acessa câmera e imagens não são salvas no banco de respostas

Incluí o widget "Photo watermark" em um formulário mas ao preencher o documento não consigo acessar a câmera do celular e fazer o registro fotográfico. Além disso, fiz o upload de imagens por meio do widget a partir da galeria do dispositivo móvel mas as imagens não foram salvas, ao acessar o banco de respostas não há qualquer sinal dessas fotos.

Hi Israel,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Entendi o cenário: você adicionou o widget Photo Watermark, mas no celular não consegue usar a câmera e, mesmo enviando imagens da galeria, elas não aparecem nas respostas do formulário.

Deixe-me ajudar você com isso:

1. Sobre o acesso à câmera no celular

O widget Photo Watermark permite que o usuário clique em Take Photo e use a câmera diretamente no formulário. Quando o formulário é aberto pela primeira vez no dispositivo, o navegador deve exibir um pedido de permissão para usar a câmera.

• Verifique se o navegador pediu permissão: ao abrir o formulário com o widget, o navegador (Chrome, Safari, etc.) deve mostrar um pop-up pedindo para permitir o uso da câmera.
• Se não aparecer o pedido de permissão, verifique nas configurações do navegador se o site do formulário está com a câmera bloqueada.
• Se você negou a permissão antes, é preciso ir nas configurações do navegador/app e reativar o acesso à câmera para o site do formulário.

Depois que a permissão é concedida, o usuário deve conseguir clicar em Capture Photo e tirar a foto normalmente.

2. Sobre fotos da galeria não aparecerem nas respostas

O conteúdo disponível explica como configurar o widget (data/hora, GPS, texto, posição da marca d’água etc.), mas não traz detalhes específicos sobre falha ao salvar imagens vindas da galeria ou sobre imagens não aparecerem no banco de respostas.

Nesse caso, para entendermos melhor o que está acontecendo, seria importante você confirmar alguns pontos:

• Tipo de dispositivo e navegador em que o teste foi feito (por exemplo, Android + Chrome, iPhone + Safari).
• Se o envio do formulário é concluído normalmente (aparece a página de agradecimento ou mensagem de sucesso).
• Se o problema ocorre em todos os dispositivos ou apenas em um aparelho específico.

Com essas informações, será possível ter uma ideia melhor do que está acontecendo e como avançar com a análise.

Reach out again if you need any other help.

Sobre a pimeira resposta: utilizo o formulário no modo offline, então, o app não teria mesmo como acessar o navegador, acredito.

Hi Israel,

Entendi, você está usando o formulário no app em modo offline, então não há interação com o navegador.

As informações disponíveis sobre o widget Photo Watermark explicam apenas o uso em formulários abertos no navegador (onde aparece o pedido de permissão de câmera e localização). Não há detalhes sobre comportamento ou limitações específicas do widget quando o formulário é usado offline no aplicativo, nem sobre o caso em que as imagens não são salvas nas respostas.

Nesse ponto, eu não tenho informação suficiente sobre como o Photo Watermark se comporta no modo offline do app ou por que as fotos da galeria não estão sendo gravadas nas submissões.

Reach out again if you need any other help.

Seria possível falar com um atendente humano?

Hi Israel,

Um de nossos membros da equipe de suporte vai assumir a partir daqui e responder para você em breve.

Reach out again if you need any other help.

Ok. No aguardo.

Hi Israel,

The Photo Watermark widget doesn’t work properly in offline mode on the Jotform Mobile App because it relies on browser‑level access to the camera and storage, which isn’t available when the app is offline. That’s why you weren’t able to take photos or save uploads, and why no images showed up in your response database.

While Jotform Mobile Forms does support offline submissions, not all widgets are compatible. Widgets that depend on live browser access may fail or produce incomplete data when used offline. In this case, any photos captured or uploaded through the Photo Watermark widget offline aren’t stored or synced, which explains the missing entries.

As a workaround, if you need to capture photos offline, you can replace the Photo Watermark widget with the Take Photo widget, which is supported in offline mode. Here's what it looks like when submitting a offline form:

Make sure that if you collected offline submissions, you need to reconnect your device to the internet and manually sync data to ensure everything is uploaded. Take a look at the screenshot of the result below:

Give it a try and let us know how it goes.