Precisamos saber a conta que criou o nosso formulário de denúncias, pois estamos sem acesso

Precisamo saber qual foi a conta que criou esse formulário: https://form.jotform.com/210954531212042

Pois estamos recebendo de forma diária e algumas imagens vem corrompidas, e não conseguimos acessar.

Precisamos de apoio urgente.

Hi Rodrigo,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Sobre a sua primeira necessidade, não é possível para nós informar qual é a conta Jotform que criou um formulário específico, mesmo que você nos envie o link. Por motivos de privacidade e segurança, Jotform não divulga nenhuma informação sobre formulários que pertencem a outros usuários, nem oferece um recurso para localizar o dono de um formulário a partir do link. Nesses casos, a única forma de identificar o responsável é por meio dos próprios canais de comunicação que vocês já tenham com quem criou ou administra o formulário.

Quanto ao segundo ponto, sobre imagens corrompidas e dificuldade de acesso aos anexos, os arquivos enviados podem ser acessados pelo dono do formulário (ou por quem tiver acesso à conta) através de Jotform Tables ou Inbox. Vou detalhar as formas gerais de baixar anexos, caso vocês recuperem ou já tenham acesso à conta correta:

Para baixar todos os anexos pelo Jotform Tables:

1. Acesse a página de Workspace (My Workspace) e selecione o formulário em questão.
2. Clique em Submissions para abrir o Jotform Tables com os envios.
3. Clique em Download All no canto direito da página.
4. Escolha a opção Download Attachments.
5. Aguarde o sistema criar o arquivo ZIP; vocês receberão um e-mail com o link para download de todos os arquivos enviados.

Para baixar anexos específicos ou em lote pelo Inbox:

1. Acesse o formulário pelo Workspace e clique em Inbox.
2. Selecione os envios desejados na coluna da esquerda (ou marque todos).
3. Clique em Download no topo e escolha o formato desejado; para arquivos, use a opção de Download Attachments (quando disponível).
4. Aguarde o e-mail com o link para baixar os anexos.
5. Abra o e-mail e clique em Download para salvar os arquivos localmente.

Se, mesmo baixando diretamente por Tables/Inbox, os arquivos continuarem corrompidos, será importante que o dono do formulário (ou alguém com acesso à conta proprietária) faça alguns testes adicionais, como enviar novos anexos de teste e verificar se o comportamento se repete, para então detalhar o cenário (tipo de arquivo, tamanho aproximado, navegador, etc.). Depois que vocês tiverem acesso à conta correta, podemos orientar melhor com base nesses detalhes.

Let us know if you have any other questions.

Na verdade chega o e-mail o anexo corrompido, e não conseguimos ver a imagem, e não tenho acessa a conta que dá acesso aos formulários que foram criados, como recuperar e descobrir essa conta?

Entendi, obrigado por explicar melhor.

Sobre o anexo corrompido por e-mail: sem acesso à conta dona do formulário, vocês ficam limitados ao que chega na notificação, e não conseguem tentar baixar o arquivo diretamente pelo Jotform Tables/Inbox (que é onde normalmente testamos se o upload está íntegro).

Como nós não podemos informar qual é a conta proprietária do formulário, o caminho para recuperar ou assumir essa conta é seguir o processo oficial de recuperação de conta da Jotform. Peço que alguém da sua organização que tenha relação com esse formulário faça o seguinte:

• Acesse este guia: Recover Your Jotform Account.
• Role a página até encontrar o formulário de recuperação de conta.
• Preencha o formulário com o máximo de detalhes possíveis, por exemplo:
  • E-mails que podem ter sido usados para criar a conta.
  • Links de formulários (como o que você enviou).
  • Nome da empresa/organização e qualquer informação que ajude a comprovar a relação com a conta.
• Envie o formulário e aguarde o retorno da nossa equipe responsável por recuperação/ownership.

A partir desse processo, nossa equipe poderá verificar a propriedade e orientar sobre como recuperar o acesso à conta que gerencia esses formulários, e então vocês poderão:

• Acessar os envios diretamente no Jotform (Tables/Inbox) para tentar baixar os arquivos originais.
• Ajustar o formulário ou as notificações, se necessário.

Se puder me dizer: vocês têm alguma suspeita de qual e-mail ou setor pode ter criado essa conta (por exemplo, TI, Marketing, RH)? Isso pode ajudar a preencher o formulário de recuperação com mais precisão.